天猫、淘宝店铺会员设置与管理.docVIP

管好自己的顾客——会员关系管理 客户进入与成长路径 流量客户、询问客户和潜在客户都是需要发掘的客户，让他们变成购买客户，来提升店铺的回头率与转化率，购买客户进行二次购买，至此变成忠实客户，变成忠实客户之后，咱们就需要用到会员关系管理。 咱们开发一个新顾客的成本等于维护8个老顾客的成本，积累长期有效的客户群体，通过管理和营销手段，挖掘客户进行二次销售，实现持续经营的目的。 会员关系：让咱们做各种活动和营销活动推广来吸纳新客户。有了新客户就要制定一个客户成长计划，进行差异化的营销服务。会员积分和会员互动营销让会员享受一些福利，之后让客户对咱们的店铺有一定的忠诚度。分析客户，对客户模型建立，之后商业推广活动机会预测。对客户分析之后，客户对咱们有一定的认知度与忠诚度，会给咱们推荐，从而达到客户挖掘。 课程大纲 1、客户管理：建立会员制，通过会员权利，把老客户发展为资深的会员，把潜在的客户发展为新会员。 2、客户分析：会员关系管理工具通过会员分析负责选定营销对象和营销方式，发送促销信息，跟进营销效果 3、客户营销：营销要点，针对性强，送达精准，对不同的交易情况的会员有不同的营销策略。 客户管理 等级设置 等级设置分为4个等级:普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员 在后台营销中心，下面有个会员关系管理，可以设置会员享受的折扣，对会员进行设置，普通会员没有折扣，高级会员咱们设置为交易额为1000元或交易次数5笔，可享受的折扣是9折(这里的交易成功是指买家收货确认，等级制度可以做相对的的调整，但是买家的等级不会同步，需在调整后下一次消费成功才会自动同步；不过商家可以手动修改，这里的会员等级是交易成功之后才会生效的) 所有管理分类 在所有客户里，排序那选择客户的排序方法，客户的状态设置为不限，会员级别设置为不限，客户来源不限，交易关闭数不限 咱们在后台可以对客户进行分类，分为什么，咱们就添加到哪个分类 标签管理 新增标签，比如：这群客户喜欢蕾丝花边，标签就是蕾丝花边，标签可以对客户根据特性进行自定义，以方便商家后期做精准化的营销活动，客户的分层可以有双重的标签命名，相对与复制，而移动到的意思就是该层的商家相当与剪切到另外的一个标签。 标签里面商家可以自己设置自己的规则，在规则管理里面商家可以自己新建规则，也可以在会员详情资料表里，单独更改标签。 会员导出 如果我们有支付宝数字证书的验证， 商家就能在自己后台申请资料导出，只需要申请一次就可以导出来。 客户分析进行精准化营销，把握客户需求 会员等级分析 会员等级分析的功能点：把握客户需求，进行营销，细分会员特点，建议是善于分析会员，节省管理成本，调整不同会员比例，提高转化率。 会员时间分析 在后台找到会员交易时间，首先确定交易时间的筛选，根据提示填写索要查询对比的单短时间内的交易量，点击“+”“-”可增减筛选的区间数量，最后点击确定。例如：本图中选取2月、4月、6月这3个区间的交易量进行对比，最终可以得出对比数据，结果一目了然，进一步细化数据、提出相适应的营销策略。这样我们就可以看到2月内交易过（192）46.94%；2月份以上至4月内交易过（70）17.11%；4月份到6月内交易过（36）8.8%；6月份以上交易过（111）27.14%；最终可以得出对比数据，结果一目了然，进一步细化数据、提出相适应的营销策略。功能点是明确店铺优势，会员需求，调整促销方案 使用建议是销售旺季和淡季的调整，明确会员的需求。 会员交易额分析 同理，首先确定交易额度的筛选，根据提示填写所要查询对比的单笔时间内的交易量，点击“+”“-”可增减筛选的区间数量，最后点击确定。例如：本图中选取50元以内、50元到100元、100元到200元、200元以上4个区间的交易量进行对比，最终可以得出对比数据，这样我们就可以看到50元以下交易过（265）58.37%；50元以上至100元（84）18.5%；100元以上至200元（40）8.81%；200元以上（65）14.32%；通过饼图，可以分析会员对价格的认知，提出进一步营销方案。功能点是跟踪会员消费水平，使用建议是消费水平分布分析制定对应的营销方式。 会员交易笔数分析 同理，首先确定交易笔数的筛选条件，根据提示填写所要查询对比的单笔时间内的交易笔数，点击“+”“-”可增减筛选的区间数量，最后点击确定。例如：本图中选取单个会员交易笔数2笔以内、2到5笔、5到10笔、10笔以上4个区间的交易笔数进行对比，最终可以得出对比数据，2笔及以下（408）89.87%；2笔以上至5笔（15）3.3%；5笔以上至10笔（14）3.08%；10笔以上（17）3.74%；通过数据了解会员的消费习惯，制定更加符合会员需求的营销方式。 功能点是挖掘长久未消费的沉睡会员，进行针对性的营销举措，使