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蓝领人群的移动互联网研究：现实中羞涩，社区里奔放 2015-12-14 ? 《平凡的世界》里，孙少平打工休息仍不忘读书，不凡的见识为他赢得了爱情。现实中，不是所有打工者都叫孙少平；工厂门口的培训机构很多，但也不能说明蓝领工人很好学。从我当产品的第一天，受到的教育就是不要空想，做好产品的前提是扮演好小白的角色。 ? 首先，制造业蓝领在自身的行业领域里并不称作蓝领（工厂从业人员曾批评我这一不专业称呼），他们的叫法是普工，官方叫法则是青工。但为了迎合互联网的既往认知，全文仍然使用“蓝领”一词叙述。 ? 蓝领，是移动互联网尝鲜应用个数最少的群体之一。高频使用应用是QQ和WiFi万能钥匙，高装机量应用还有微信，与我们认知装机量差异最大的是视频类app，不是没流量，而是网速慢。 1．严重的信息孤岛问题和成因 ? 横观互联网产品的不同垂直用户群体，蓝领更加白纸化。人和人的连接，人和社会的连接关系都非常弱，每一个蓝领个体犹如浮萍般的信息孤岛。直接导致的结果，就是层出不穷的社会骗局，最广为人知的就是招聘黑中介。 ? 信息孤岛的形成原因，分为三大点。 ? 其一，中国制造业不能磨灭的痛，因为处于世界工厂产业链的底层，蓝领以三低人群为主，这一阶层用户表现出心理的不成熟。简单举个例子，学生从高中进入大学，接受最大的改变之一是，大学个体之间的交流频繁，社团活动、职业比赛、学术交流等。所以，从大学踏入社会，这一类人群会带着高度包容的学习心态。而反观蓝领群体，缺乏主动交流的意识。 ? 其二，蓝领服务行业负有不可避免的责任，在商人趋利的天性驱使下，服务行业必须保持蓝领个体的信息孤岛，才能藉由自身的信息垄断优势，进行信息或商品的买卖。譬如老生常谈的蓝领招聘。 ? 其三，大部分工厂“闭关锁厂”的政策，对蓝领信息流通形成最大的阻力。客观表现为，封闭式的生活环境；主观上，工厂管理者并不鼓励员工接触厂外的人或事，以防员工流失导致工厂生产陷入滞慢。这是经济发展的需求，不能单纯评论对错，积极来看，能保证制造行业这台庞大的经济机器正常运作，也能提高蓝领对厂外社会的戒备心，减少社会骗局。 2．对信息与人际关系的需求 2.1信息需求 ? 那么，蓝领个体就没有获取信息的需求了吗？ ? 来看一个例子，我有一位从事工厂招聘的朋友，他向新员工介绍工厂时，从来只留办公室的座机号码。为什么？因为这个电话会被打爆。员工对于工厂本地工作生活的信息需求是非常大的，他们不看工厂制作的精美介绍手册，宁愿打十几个电话去人事办公室咨询，或者找进厂一两年的“老油条”了解。 ? 在蓝领社区里，我们对信息类型进行了分类，大致四种。 ? 第一，上面例子提及的工厂本地工作生活，譬如宿舍分配、饭堂分布、加班情况。其产品表现形式为问答社区，如世界第一大厂富士康就拥有工厂内部的问答社区。这一信息层面上，蓝领与学生社交的需求非常相似，局域社区内有相同身份的庞大人群，由于生活轨迹的高度重叠，他们渴望获取的社区信息类型都基本相同。作为对现实生活的补充，在互联网上，每个学校拥有贴吧、论坛、公众号、学院班级QQ群，而工厂只有广告滋生的厂吧，或其生产商品的贴吧。 ? 第二，自拍晒照，刷屏严重。和职业无关，这是90后社交的典型特征。 ? 第三，感情纠结二三事。对白领和学生群体来说，感情话题属于个人隐私，在朋友圈或校园社区里鲜少出现。尝试从我们调研的群体特征来解释，使用互联网的蓝领中，30岁以下占比70%＋，其中大部分是单身，这是感情话题的主要受众，因为没有所以向往，并且享有窥视般快感。 而恋爱中的蓝领个体，在下班后的最长6小时里，几乎都在和异性对象聊QQ、煲电话粥，即“你是我的全世界”；所以一旦感情不顺，个人空间处于真空，就更轻易伤春悲秋，这就是感情话题的主要发起者。 如此一拍即合，形成了情感交流的风潮。 ? 第四，热衷于聊工资、聊加班、换工作。相比白领，蓝领的工资标准非常透明，找工作遭遇的问题是工资福利能否兑现，所以，直接晒照工资条的比比皆是。“晒”含炫耀之意，炫耀工资更高，加班小时数更多。白领职场讨厌加班，因为劳心劳力又没有报酬；但蓝领觉得“加班多才是好厂”，或计时、或计件，劳动力的输出量化为金钱的收入。（也有边缘反例，如深圳的“三和大神”，做临时工，休息比打工时间长。） ? 已知的网络数据显示，蓝领人均一年跳槽2次。大部分情况下，蓝领都是自动离职（没有走辞职流程），这表明他们对工作、对工厂没有很强的社会认同，反过来论证了蓝领同事之间的缺乏交流。所以，蓝领个体一旦心里产生跳槽的念头，就会轻易地公开在社交圈子里，这一点与白领社交大相径庭。为了降低员工流失，提高其社会认同，大厂甚至会成立心理咨询部门，来建立沟通渠道，组织集体活动。 2.2人际关系 ? 在交流信息的同时，蓝领对人际关系的诉求表现为三类。 ? 第一，对朋友关