2012年度护理部工作实施计划.docVIP

2012年度护理部工作实施计划 一、指导思想 2012年护理部将在医院党委的正确领导下，遵循和落实“以人为本”的科学发展观，树立“以病人为中心”的服务理念，力争做到以护理安全为主、预防为主，强调过程管理和质量责任，强化内涵建设，提高技术水平和服务质量，为患者提供优质服务，创造优质的就医环境。 二、工作目标 响应卫生部提出的“三好一满意活动”及服务理念，进一步全方位的推进卫生部提出的“优质护理服务示范工程活动”，健全护理“质量、安全、服务”等各项管理制度，不断优化管理机制，创设良好平台、激发内在活力，打造一个具有服务亲和力、技术创新力、发展推动力的护理精英团队，使护理服务贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，创优质护理效益。 三、具体思路与做法如下： （一）、护理管理者的观念创新是护理工作健康有序发展的基石 基于目前护理工作的新特点，结合我院护理管理发展的新趋势，可以说观念创新和能力是护理管理发展的强大动力，是护理工作再上新台阶的的根本保证，缺乏创新观念将被时代淘汰。护理工作能否迎头赶上先进水平，取决于护理管理者要时刻从意识深处认识到创新对自己工作的重要性。时刻保持创新意识。实践证明只有创新才能发展、，壮大、才能更好的运用管理知识与技术，改变劳动生产率，创造更高的价值，为病人提供一流的服务。 1、观念创新：作为护理管理者，必须有强烈创新意识、忧患意识、市场意识和管理意识。克服“无过即功”的陈腐观念，树立“无功即过”的新思想，通过自己创造性的劳动，赢得群众的信服，要转变单纯注重工作程序和技术管理的思想，重视患者的满意度和下属人员工作满意度。从而调动各级护理人员的积极性。 2、技术创新：随着医院的发展，将不断扩大经营范围和引进先进的仪器设备应用于医疗领域。因此，护理管理者必须狠抓护理人员专科技术水平的提高，要求各级护理人员在熟练掌握常规技术的同时，注重学习和掌握本学科及相关学科高新技术，配合好专科新业务、新技术、新方法的应用，确保护理质量。 3、服务创新：医院护理管理人员要有市场意识，掌握供求、价格、竞争三要素，根据就医者的需求确定自己的服务方向、服务方式和服务手段，从而由单一护理模式转向预防、护理、保健康复相结合的综合型护理模式。 4、管理创新：建立合理的人员流动渠道，避免人浮于事，完善激励机制，调动护理人员的工作积极性。实现护理人力资源动态管理，按需设岗、按人择岗、双向选择、竞争上岗，按工作需要合理调配人员， （二）、充实整体护理的内涵，打造服务品牌 1、大力倡导3h服务，提升护理内涵 全面推进“优质护理服务”活动，各科室结合本科室特点以3h服务细则为指导，创新思维、拓展、丰富服务内涵，根据患者的需求提供个性化、连续性护理服务。将人文关怀融入护理服务，真正打造我们的3h特色服务。 2、建立竞争机制，评选优秀护理团队及个人 今年将在全院范围内开展3h服务优秀护理团队及个人的评选活动，护理部将制定严格的考评标准及考评办法，联合纪检监察、社会监督员综合评选，让优秀的护理团队及个人脱颖而出：“工作最繁重的团队”、”病人最满意的团队”、”技术最精湛的团队”等通过此项活动来激发护理人员对职业的自豪和追求，同时也激发了她们的工作热情。 3、继续电话回访，不断深化内涵 电话回访不但可以提高护士的主动参与意识，增强交流沟通能力，也为患者提供早期疾病信号，为再次就诊搭建绿色通道。 （三）、完善护理质量管理体系、提升护理质量 1、认真总结开展医院管理年以来取得的成绩及不足。对专家在历次检查中提到的亮点进行强化、深入、巩固与提高，以强化正效应；对存在的问题和薄弱环节，实行跟踪问效，限时整改。认真落实督促制度，采取“四结合”方式全方位监控：定期督查与不定期督查结合；面上督促与暗访结合；普遍督促与重点督促结合；综合督促与专项督促结合。护理管理者检查在一线，工作落实在一线，不断放大管理职能，持续改善管理方式，建立长效管理机制，常抓不懈、持之以恒，以促进护理质量的不断提高。 2、完善体制，整章建制，狠抓“四个落实” 根据二级医院管理要求和功能任务，进一步完善护理管理体系，做到职责明确，层级管理，在此基础上进一步修订于完善护理工作制度、工作职责、工作标准及工作流程，加大执行力，着重抓住“四个落实”：落实各项护理工作制度，落实护理岗位责任制，落实各项护理操作规程与流程，落实护理质量评审标准，坚持护士长夜查制度，护理部每两周召开一次护士长例会，每月召开一次护理质量安全隐患点评例会，进行一次护理质量检查评价及反馈与追踪；每季度分别组织一次全院护士业务学习、护理业务查房、危重病人护理病历讨论及护理安全分析讨论会。为保障护理质量及护理安全奠定基础。 3、弘扬文化，凝聚人心，促进“四个提升” 实施情感管理，每月进行一次护理行政查房，护理主任深入病房，和