2014销售案场的标准流程.docVIP

案场管理岗位分设 岗位 地点 职责 应接主管 门口 门口应接人员的安排和管理； 楼书资料准备； 来访登记表填写管理； 来访人员统计及数据输入。 巡场主管 洽谈区、签约区 监督置业顾问的接待流程和销售技巧； 维护案场秩序和日常运作； 协助置业顾问的认购和签约工作； 处理客户异议及投诉； 短信、日报编制发送相关人员； 周报编制； 协调各主管之间的工作安排。 控台主管 控台 负责来电接听的规范、统计和数据输入； 负责认购、签约、退定、退房流程的管理； 案场销售数据的管理； 负责销控房源及审核价格的准确性。 控台助理 控台 协助控台主管核对销控房源及价格的准确性； 负责各类单据的领取工作； 协助控台主管对认购、签约、退定、退房流程管理及资料留存； 负责案场销售数据录入及报送巡场主管； 负责每日来人、来访数据的汇总。 注：1、案场整体以巡场主管为主，控台及应接主管为副，各组主管轮流当值，当值期为一周。在当职期内巡场主管原则上不安排休息； 2、案场所有流程以案场经理为操作监督人。  销 售 流 程 总 图 流程图 相关文件和表单 操作人 管理人 A：《销售楼书、折页》 《名片》 B：《认购书》及复印件1份 《交款核对单》 《告知书》 《按揭声明书》及复印件1份 《收入证明版本》 《物业维修基金缴款单》 C：《首期交款核对单》 《商品房买卖合同》： 一次性4份;按揭6份 《身份证复印件》7份 《合同复印件》2份 《首期交款发票复印件》1份 《前期物业服务协议》3份 D： 填写《退定申请表》 E： 填写《退房申请表》 置业顾问 置业顾问 控台助理 控台主管 置业顾问 控台助理 控台主管 发展商签约人员 置业顾问 控台助理 发展商 置业顾问 控台助理 发展商 应接主管 巡场主管 控台主管 控台主管 控台主管 控台主管 说明: 1、A、B、C、D、E详见各节点流程图。 客 户 接 待 流 程(A) 流程图 相关文件或表单 操作人 管理人 《楼书》 《名片》 《来访客户登记表 》 《置业参考表》 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 控台助理 控台主管 置业顾问 应接主管 巡场主管 控台主管 注： 1、到场客户必须填写《来访客户登记表》； 2、老客户来到销售现场，无须再在门口等候，由原置业顾问接待，原置业顾问不在时，由应接主管处理； 3、未成交客户案场必须总结原因。 认 购 流 程 (B) 流程图 相关文件或表单 操作人 管理人 《交款核对单》一式三联（白色、 蓝色联交给控台助理、黄色联交 给财务） 《认购书》及复印件1份 《交款核对单》 《告知书》1份 《按揭声明书》 《收入证明版本》 《物业维修基金缴款单》 《》 控台主管 控台主管 控台主管 控台主管 控台主管 控台主管 注：1、付款：定金款项由发展商财务收取，置业顾问不得以任何方式收取客户款项； 2、全过程置业顾问必须陪同。 签 约 节 点 流 程 图(C)