6.东海县青湖卫生院.docVIP

找准发展定位 加快卫生院服务转型 东海县青湖中心卫生院 青湖中心卫生院地处苏鲁两省三县五乡的枢纽处，作为全省首批“示范乡镇卫生院”创建单位，紧紧围绕“建一流设施、育一流队伍、做一流服务、创一流业绩”的目标，以创建为契机，切实转变发展理念，在完善服务功能上下功夫，在加强内涵建设上做文章，在惠民、利民、便民措施上搞创新。我们的主要做法是： 一、做到“三个到位”，着力转变卫生院发展定位 在深刻领会省示范乡镇卫生院评估标准提出的“功能合理、规模适度、服务规范、健康运行”的精神实质和导向的基础上，统一干部职工认识，使他们能放下包袱，解放思想。 一是做到认识到位。采取组织职工学政策标准、座谈讨论、走访参观、实地调研等方式，使干部职工充分认识到新形势下卫生院的发展定位就是为广大农民群众提供连续的、主动的基本医疗和公共卫生服务，建立体现公益性、调动积极性的新的运行机制才是卫生院健康发展的根本，是大势所趋，我们把创建工作作为促进卫生院服务转型的大好契机、作为打造卫生院新的服务品牌的最好抓手来统一干部职工思想，使他们能积极主动投身创建。 二是做到任务责任分解到位。针对创建工作精神和具体要求，我院先后召开了创建工作动员大会和推进会，传达学习、讨论创建标准，确保每位职工对创建工作每个指标要求吃透、拿准。进一步健全责任体系，分解落实创建目标，真正做到人人有担子、个个有指标，全院参与创建。 三是做到观念转变到位。从过去片面的追求经济效益，不断扩大卫生院规模，追求高精尖医疗服务的市场化运作模式，切实转变到以基本服务为主，注重社会效益，提升服务能力的理念上来。 二、做到“三个加强”，努力提升卫生院的服务水平 按照服务优质、环境优化的要求，切实加强软硬件建设，努力提升卫生院服务水平。 一是加强基础设施建设。2010年，筹集资金400余万元建设2775平方米防保综合楼及现代化预防接种门诊，并对卫生院进行了整体绿化、亮化和硬化，使卫生院环境焕然一新。 二是加强设备配备。先后筹资300万元购置彩超、500MA X光机、全自动生化分析仪、多普勒胎心仪等大型设备20余台件，使卫生院的诊断水平得到进一步提升，一般疾病在本乡镇就能得到很好诊疗。 三是加强人才队伍建设。采取得力措施，用好人、留住人。对新参加工作未取得资格证的本科生待遇不低于2000元，专科生不低于1500元，努力为人才成长与队伍的建设提供宽松的环境。三年引进全日制医疗卫生专业本科生8人、大专生13人。同时，每年安排专业技术人员参加全科培训或到二级以上医院进修学习，为卫生院今后的服务转型、快速发展提供了坚强的人才支撑。 三、做到“四个坚持”，切实体现以人为本的服务理念 一是坚持人性化服务理念。对各科室、各部门在功能分区上力求科学合理，优化服务流程。制作科室、病区分布示意图，确保标识、门牌规范，路标醒目，指向清晰；在大厅安装电子显示屏，公示服务内容、服务项目、价格等，让患者一目了然，方便患者就诊。制作监督公示牌，上墙公布本院卫技人员基本情况，畅通医患沟通渠道，接受群众监督。 二是坚持细节关怀。门诊楼、病房楼设立无障碍通道，安装了扶手；门诊大厅设置导医服务，免费提供茶水，并为残疾人、老年人专门配备推车等便民设施，处处为病人着想，努力满足患者需要。 三是坚持文明服务。坚持使用文明用语，打造温馨服务氛围，开展优质服务标兵评选活动，对病人投诉的问题，一经查实，坚决予以处理。同时设立安慰奖，对医患纠纷中不与患者争执、努力维护卫生院形象的职工予以表扬，并给予一定的物质奖励。 四是坚持惠民利民。开设了优抚门诊、优抚病房，对特困户、五保户、低保户、下岗职工、残疾人、慢病病人等免收挂号费、诊断费，住院费用优惠50%，各项检查优惠20%；对年老体弱、行走不便的65岁以上老人，开设31张家庭病床，免费上门服务。同时，推行电话随访、住院病人救护车免费接送等服务。 四、做到“四个注重”，切实促进发展转型 一是注重管理水平提升。合理制定全院年度工作目标，建立逐级落实责任考核体系，完善各种规章制度，并结合岗位技术难度、工作量、完成任务情况等制定职工绩效工资考核方案，实行绩效工资制，调动了职工工作积极性，在管理机制上保证卫生院发展转型。 二是注重服务内涵建设。改善公共卫生服务条件，将防保所工作人员增至14人，并配备专门车辆，保证公共卫生服务项目规范完成。同时，在工资分配上向公共卫生人员倾斜，确保公共卫生服务人员的基本收入不低于全院人均工资水平。以基本医疗服务为重点，不断提升技术水平，切实提高常见病、多发病的诊治能力。与县人民医院签订了双向转诊制度，一年来，共转诊到县人民医院就诊31人，由县医院转诊到我院康复人员52人，有效的降低了病人就医负担。 三是注重服务行为规范。我们每月定期组织职工学习医疗服务各项规范文件，请县医院专家