《2014吧运营部运营方案.docVIP

第一部分 网吧运营市场分析 一、网吧运营业概述 （一）定义 什么是网吧运营，? 网吧运营的定义就是：对经营过程的计划、组织、实施和控制，是与和服务密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对提供公司主要的服务的系统进行设计、运行、评价和改进。???? 运营管理最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。公司的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，为了达到自身的经营目的，必须对上述五大职能进行统筹管理，这种管理就???? 运营管理的对象过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。? ? 一、组织原则 （一）、指导方针：坚守诚信，服务第一 （二）、组织方式：管理网络采取基于地理区域的组织。 （三）、设置原则：建立高效、公平、透明开放的管理体系，强调精益化管理和信息化建设；根据公司经营模式确定业务流程，根据业务流程确定组织设置。 （四）、指挥原则：原则上逐级指挥，不能越级指挥；逐级汇报，不能越级汇报（特别指定的除外）；上级主管不能不经过下级部门主管，就直接干涉下级部门业务；可以越级检查（不是指挥），可以越级投诉（不是汇报）或直接向公司专门的投诉受理部门投诉（如人力资源部门）。 （五）、裁定原则：原则上在遵照公司有关规章制度的前提下，一级建议，二级裁定（裁定后执行），三级申诉；对一件事及其当事人，其上级提出建议，由其上上级裁定，裁定后执行，其再上级接受申诉（申诉期间不影响执行），申诉后需要改正的也要逐级向下改正，不能越级向当事人宣布改正。 ? 二、营销中心具体人员编制及职责 （一）人员编制 1.网吧运营管理中心设总经理1名； 2.策划经理1名； 3.区域经理 （每地区1名）； 4.中层管理（各网吧店长）若干名 5.中层管理（各网吧经理）若干名 （二）、各部门及岗位职责 1．网吧运营管理中心总经理职责描述 1.1全面负责领导公司网吧运营部的市场运作和管理； 1.2制定总体的市场发展战略、目标并组织分解落实，制定相应的实施策略和具体执行方案； 1.3根据计划和市场状况，负责市场拓展、品牌形象推广，经上级或总经理批准后全面组织实施，并对实施结果负责； 1.4 负责网吧运营部工作的总体策划，建立健全各项管理制度，完善营销体系管理； 1.5负责协调网吧运营部各部门工作，建立有效的团队协作机制； 1.6深入了解本行业、即时把握信息、向公司提供业务发展战略与决策依据。 1.7.负责营销中心的各项人事安排和资金流向控制。 2.区域经理职责 2.1配合总经理做好各部门的协调工作； 2.2负责区域内日常工作（会议、总结、人事、行政）等； 2.3针对各网吧的实际情况及时反映并监督； 2.4配合总经理做好工作中的整体战略规划并领导策划部工作； 2.5负责区域内办公室常务工作，包括来客招待、办公用品发放、福利发放、办公设备购置、各类书报订阅、发送等。 3.市场策划职责 3.1跟踪行业发展趋势，建立和完善信息收集、处理、交流及必威体育官网网址系统; 3.2搜集网吧行业信息，特别是竞争对手的各项情况情报的收集、整理和分析； 3.3进行市场调研，掌握目标消费者心理和行为，为公司市场活动提供决策依据； 3.4负责公司网站管理建设、管理和公司策划、编辑、设计工作； 3.5作为部门的参谋机构，制订公司品牌战略、推广战略和产品企划策略；制订部门的业务短、中、长期目标； 3.6作为部门的公关机构，实施品牌规划和品牌的形象建设；制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；完善、规范业务系统对外的各类文书；负责公司建设及各种资料的收集整理；合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；作好公司的服务前、服务中、服务后的工作；代表公司对外发布需发布的信息。 （1）中层管理（各网吧店长）的职责 4.1全面计划、安排、管理网吧内的人事、行政等日常工作； 4.2制定月度经营策略和营销计划,拟订并监督执行规划与预算； 4.3协调网吧内部各部门之间的合作关系以及外部合作伙伴的合作关系； 4.4指导、检查、控制网吧内各项工作的实施； 4.5对现运营网吧进行科学的预测和分析，并为下部营销计划做出准备,制定策略和定年、季、月度计划； 4.6严格控制各项成本的支出； 4.7负责对下级业务系统及分支机构的稽查的组织执行； 4.8完成公司领导交办的其他工作。 （2）中层管理（各网吧经理）的职责 5.1制定公司各部门人员的技术、业务、企业文化常规性培训计划； 5.2组织实施人员培训计划,跟踪培训效果； 5.3认真按时按质量完成店长下达各项任务； 5.4检查监督网吧内各部门工作情况 5.5按月