《2014员工思想管理.docVIP

员工思想管理 员工思想管理是企业管理工作的一个重要组成部分，是培育企业文化与企业精神、创造和谐的工作气氛、形成企业凝聚力的基础性工作。在市场经济条件下，企业员工思想管理工作出现了一些新的特点与变化，主要表现在员工思想管理工作的主体、内容、形式、目的等方面，但也存在一些共性的工作内容与方法，如思想管理工作必须围绕经济工作展开，必须遵循社会规范、道德伦理、心理学规律，必须尊重员工个性，允许员工自由发展等。本章针对员工思想管理工作中出现的以下几个共性的问题，介绍员工思想管理的方法。 如何培养员工的基本工作态度？ 如何让员工战胜工作中的挫折？ 如何让员工处理好工作职责与个人价值的关系？ 第一节态度与管理 员工的工作态度是员工在特定的工作环境与工作经历中形成的，工作态度将直接影响员工对社会、对企业、对工作中人际关系的知觉能力，从而影响人们的工作、生活、组织的士气及工作效率。因此管理人员不仅要经常性地反省自己的工作态度，也要善于审视员工的工作态度，提高对员工工作态度变化的敏感性，帮助员工树立积极向上的工作态度。 态度的定义及三要素 态度的定义：态度是个人对态度对象（包括人、事或物）较为稳定的立场、看法，是人们评价态度对象所运用的概念系统，态度反映了人们对态度对象的内在心理倾向，如喜欢与厌恶、羡慕或嫉妒、亲近或疏远、接纳或排斥等，不同态度对其行为具有不同的导向性与动力倾向性。员工的工作态度往往是通过态度的方向（指正确或错误）、强度（指坚定程度）、明显程度（指通过行为表现的明显程度）、自觉程度（指内心自觉自愿的接受程度）四个方面表现出来的。 态度的三要素：态度由认知、情感及行为倾向三个要素构成。认知是指个人对态度对象的认识、了解、看法及评价，是形成态度的客观基础。个人只有在对态度对象认识的基础上，才能产生情感反应及行为倾向。情感是指个人在与态度对象接触或交往过程中所产生的一种内心体验，是构成态度的主观成分，是建立态度倾向的重要环节。行为倾向是指个人对态度倾向一种可预期的反应。如甲对乙十分讨厌，可以预期甲对乙不会做出正面的或肯定的评价。实际上并不是所有的态度都具备三要素，而且三个要素之间的关系可能是一致的，也在可能是不一致的。如两人只有一面之交，两人之间的态度认知成分。 态度对个人行为的影响 态度对个人的思想观念，心现活动及工作行为有重要的导向作用，主要表现在以下几个方面： 过滤作用：态度作为对人、事、物的一种预置评价系统，通常会对态度对象产生过滤作用，所谓“情人眼里出西施”，在企业管理中也会遇到类似的问题，如员工对自己的工作满意时，会保持一种愉快的心态，很少发牢骚，而对工作不满意的员工往往会吹毛求疵，作为督促人员要能客观分析员工的投拆与牢骚。 促进作用：对于态度是否会影响生产效率，研究的结果并没给出肯定的答复，在多数情况下，如果员工的工作态度是积极的，其工作效率比较高，但工作效率高并不代表员工的工作态度是积极的。如有些员工为了多赚钱而拼命地工作，但他不一定满意目前的工作，如果可能的话，他会另谋出路。 评价与判断作用：态度形成之后，就成为一种比较稳定的评价判断工具，会使个人对态度对象做出迅速的反应，但是当态度评价系统存在缺陷时，这种快速惰性的反应就会干扰和妨碍正确判断的形成。 凝聚士气的作用：在工作和交往中，每个人都会形成对自己、对组织、对同事、对工作的态度，当组织成员的态度保持一致时，组织成员之间就会相互容忍，关系融洽，形成凝聚力；反之，就会导致组织成员之间人际关系紧张，团体士气低落。“人以类聚，物以群分”讲的就是这个道理。 激励作用：管理人员如果能改善对员工的态度，身体力行，帮助员工改善工作态度，就能充分调动员工工作的自觉性、创造性，起到激励员工的作用。 偏见的负面作用：偏见是一种情绪化的，非理性化的、否定化的态度，是对态度对象的一种表层的认识或评价。工作中产生偏见的原因有以下几个方面：一是通过相互学习或模仿形成对态度对象的偏见；二是组织中领导者的权威个性导致组织内部形成偏见；三是相互之间存在利益冲突，从而形成偏见；四是宗教、信仰、习俗等差异形成偏见。消除偏见的基本方法是创造协作机会，使组织成员在共同协作解决问题或应付共同危机的过程中，逐渐改变以往的看法，建立新的信任与合作的关系。 工作态度的形成 员工的工作态度是在员工受聘于企业之后，在企业规章制度的约束、工作环境及企业文化的影响下逐渐建立起来的。员工的工作态度形成之后，具有相对的稳定性，但是当外界环境、条件及刺激对象发生变化时，员工的态度就会在方向或强度方面产生转变。凯尔曼将态度的形成划分为以下三个阶段： 服从：服从是指个人为了获得预期的报酬，避免处罚或孤立而被动接受企业或群体行为规范的行为。通常新聘员工容易服从企业或群体的行为规范，接受工作指令，模仿同事工作态度等，从而形成组织预期