《2014周会总结计划表格模.docxVIP

部门工作总结及工作计划项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年9月15日工作总结城市外展点不留客服人员，全员到会所上班客服还存在在样板房上卫生间现象客服请假未能以电话形式提前请示对样板房和会所物品登记如表，客服人员需每天进行盘点检查，如有遗失做到责任到人客服的仪容仪表未达标，有留指甲并涂有色指甲油，责令明日进行整改工作计划1、培训礼仪操和舞蹈2、加强案场的巡查力度，保证案场品质，监督客服上岗工作要求3、定期抽查公司项目概况，以加深客服对此印象4、增强客服工作责任心，能按规定完成自身工作，杜绝工作中出现懒散现象部门工作总结及工作计划项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年9月21日工作总结对外来人员的盘查询问不到位，有外来人员至会所逗留，无人上前询问，安全意识较差A1样板房客厅上顶有发黄且发霉现象，有施工人员进行整修，但日后仍需注意观察A2样板房门后的木板还未安装好，需要联系工程部询问修理时间因人员未到齐，礼仪操和舞蹈培训程度未成一致培训客服会所的品质要求，日后按照要求进行整理工作计划培训礼仪操和舞蹈培训样板房的物品摆放要求以及卫生保持与检查‘因有两名人员外调别的项目培训和学习，一名客服离职，做好人员安排与新员工培训，尽快使其能独立上岗部门工作总结及工作计划项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年9月28日工作总结礼仪操已全部教完，日后加强练习，舞蹈教完一半，但每个人的接受能力不一致，还需逐个进行单独培训对样板房的遮雨玻璃进行清洁，只有达到初步卫生，未能彻底清洁干净样板房的软装问题及硬装维修问题已通知其部门进行维修，但还需跟进进度爆米花机使用过后需要进行清洁，以防时间太久，污渍顽固，清洁不干净工作计划单独进行新员工培训，加强岗位实际操作，早日独立上岗对客服部、保安部、保洁部统一进行理论培训，增强服务意识新进员工加强培训礼仪操和舞蹈，早日跟上大家的进度王丹丹至徐州进行咖啡技艺，一周之后回来教会客服如何操作，保证人人都能上岗完成每月29日前把水吧岗、样板房岗所用的表格整理、归档项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年10月5日工作总结举行了长兴第十四届房博会，派两名客服前去支援，会所的正常工作受到影响，留在会所的客服纪律较差，有违纪现象，已作出惩处因房博会活动，新进员工的培训押后进行国庆排班工作计划对新进员工进行培训加强客服的纪律管理对出现违纪现象的客服进行惩处，以示警告作息时间进行调整，客服的排班重新调整项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年10月12日工作总结对新近员工进行岗前培训客服部进行周例会，指出工作中的不足，及时进行整改，避免问题再次发生保安部与客服部集体进行培训对于工作屡次出现犯错的员工进行处罚，对客服吴祺华给予劝退工作计划对客服部与保安部进行集体培训，参照别的物业工作内容及标准来发现自身工作中的不足以及需要改进的地方以新近两名员工，需重新教导礼仪操与舞蹈加强客服的上班纪律，及时扼制不良行为的继续发生控制客服容易空岗、脱岗现象的发生项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年10月19日工作总结对客服进行咖啡制作培训，以及咖啡吧物品整理与入库规范咖啡吧各表格的运用因维修人员暂缺，会所部分损坏物件未能及时进行维修二楼女卫生间的坐便器发现坐垫松动甚至有脱落现象，已对营销部提过意见对新进员工进行培训，加强自身技能，适应本岗工作重新更换样板房鞋套篓与换鞋凳的标识对样板房浴室及厨房等用水处填上“禁止使用”标志对样板房软装损坏的维修与更换，多次与莫斯云沟通，未能进行解决，已发工作邮件至他的工作邮箱工作计划每周对客服进行培训，加强工作技能，使自身在工作中有更好的突破追踪样板房软转维修与更换的进度，如还能到场进行解决，直接发邮件抄送到袁总处加强日常工作监督，发现问题及时解决客服上班时间玩手机现象较为严重，已经最后警告过，如没有改进之处，即日起规定上班时间上缴手机，下班后归还项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年10月26日工作总结贵宾室的门把手脱落，联系顾佳得到回复，需要等待厂家过来进行维修E1样板房厨房柜门背面挡板没有做，已经通知顾佳，木板需要快递过来方可进行维修游泳池女浴室发现洗浴物品丢失，经调监控发现一名可疑男子，已通知各部门注意此人咖啡吧的芦荟糖浆丢失一罐，因无监控也无人在内看管，暂无法查明遗失原因对讲机耳机损坏两个，导致迎宾岗与水吧岗无法正常使用发现保安上班时间坐在水吧台的高凳上与客服聊天会所老鼠较多，应购买一些老鼠粘板对样板房工程遗留下的物品，已联系顾佳明确是不需要的物品已经进行清理样板房的软装还未过来进行维修与更换因两名客服外调，上午迎宾岗空