《2014培训调查.docxVIP

培训调查一、导语这学期《雇佣与培训》这门课要求完成一篇企业人力资源管理中招聘与培训方面的调查报告，所以针对自己所在公司所在部门开始了这方面的工作。同时，自己也想通过这次作业论文机会对所学知识与技能做一次检验并通过这次实践活动提升自己对相关问题的分析能力。我目前就职于是上海浦发银行信用卡中心自营产品二部，客户服务代表一职，这次就电话营销中心人员的培训工作进行了调查，在项目经理和我的主管以及部门培训老师的帮助下，用了一星期的时间，针对我们一区200人使用了访问调查，问卷调查和资料查阅等方法，进行了分析，为部门下一步设计科学、合理的培训给予一些相应的建议。二、企业基本情况浦发银行信用卡中心自营产品部成立于2005年，是信用卡中心下面一部门，在整个卡中心收益中占据很重要的位置。目前有将近800多人，分为自营一部和二部，主要业务是信用卡激活，邮购和账单分期，卡片升级，小额贷款，注销挽留等。截止2014年12月，自营产品部本年度交易额已达180亿，净收益40亿。本部门工作性质很简单，主要就是通过电话营销现有持卡客户，但是工作量很大，工作内容也经常变化，所以培训比较多。因为时间的宝贵，很多培训都是直接分区域进行，或许通过电子邮件形式来学习。随着市场竞争力的发展，项目的增多，公司的培训越来越多，在此基础上我简单做了调查。三、企业员工培训实施情况为了了解本部门员工培训情况，在本区域进行了简单的问卷调查，并根据调查结果，用统计分析法分析了目前员工培训工作存在的问题。（一）问卷调查下面是我们设计的调查表，通过内部邮件方式发放。尊敬的各位同事：您们好！首先感谢你们在百忙之中抽出宝贵的时间来填写这份问卷调查。本问卷是为了优化我行员工培训所做的的一项专门调查。调查采用无记名方式，您提供的信息只作为论文分析调查使用，保证对您不会造成任何不良影响，请您按实际情况回答。对于你的帮助，我们表示衷心感谢！个人基本信息性别＿ 年龄＿＿您目前在我行工作了＿年您属于＿＿＿（电话坐席、主管、经理、行政）您的学历＿＿＿培训现状调查您在近一年内参加过多少次培训活动？＿＿A, 1-2次B，3-5次C，5次以上你接受过哪方面的培训？＿＿＿＿与岗位相关的专业知识技能 B，公司行为规范、制度、文化D,职业规划E，其他（请填写）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿你认为培训对你是否有帮助？＿＿＿＿我认为对我业务提升有很大帮助 B，我认为对我的工作起到了一定作用我认为帮助不大，可有可无 D，没有帮助你参加过的培训中，如果你感觉效果不理想，你认为原因有哪些？＿＿＿＿培训缺乏针对性 B，培训组织不到位 C，培训方式单一 D，培训师资力量不够 E，培训对业务的提升帮助不大 F，培训缺乏跟踪和考核公司是否进行过有关培训需求的调查？＿＿是 B，否你是否向公司反映过你的培训需求？＿是 B，否7, 公司培训方式主要有哪些？＿＿＿＿＿课堂讲座 B，分组讨论 C，工作岗位轮换 D，户外实践活动 E，网络平台培训8，培训时间是否合理？＿＿合理 B，不合理 C，无所谓9 ,你对公司现有培训体系满意程度如何？＿非常满意 B，一般 C，不满意10，您希望以后我行培训工作需要做出哪方面的改进？11，你目前需要什么样的或者感兴趣的培训？对于你的耐心填写问卷，再次表示衷心感谢！(二)问卷调查情况汇总本次问卷调查发放数量200份，针对本区域的电话坐席代表和行政人员，收到回复162份，抽取有效完整的问卷100份，此次均通过邮件方式。根据以上调查结果，对相关数据进行了统计分析，80%的人都为80、90后，他们中有一半对培训不满意。因为我们自营产品部门工作主要就是通过电话开发客户，工作相对比较单调，每个人就有一台电脑和一个耳机，要么接电话要么打电话，又是无纸化办公，工作要求比较高，压力也较大，很多培训都是抽时间进行并很快结束。此次问卷调查有50%的人都觉得培训效果不满意，有些人觉得培训浪费时间，一些重大项目培训的效果也不显著。（三）通过问卷问题分析，员工对培训不满意的原因主要有几方面。首先，因为工作性质原因，加班加点，业务培训或许风险合规培训一般都是利用当天休息时间进行，大家觉得占用时间，增加心里压力。其次是，电话营销人员心里承受能力本身就大，面对不同客户的抱怨投诉。公司几乎每次集中大型培训都会说让大家有个一个好心态，通过数不胜数的案例来告诉大家学会保持好心情等，但很少几乎没有通过实际的室外拓展项目，或许公司内部建立一个娱乐休息室，让大家释放情绪。很多员工邮件中写到其他银行都有这样那样的器械设备供呼叫中心人员使用。问卷中一部分员工抱怨培训没有效果，公司只是一味看重业绩，希望公司多一些实际性的培训，有提到职业发展、金融证书培训等等。问卷调查分析也得出，公司对员工培训主观重视度不够。浦发信用卡中心作为一