《2012年市级文明单位复查总结.docVIP

雅安市西门汽车站 2012年市级文明单位复查总结 我站于2003年被市文明办命名为“市级最佳文明单位”，获得这一荣誉以来，在各级领导的关心、支持及全体员工的不懈努力下，根据省交通厅开展“创建文明道路运输行业活动”的指示精神，按照“加强客运汽车站两个文明建设，实现三优、三化的汽车客运服务标准”，从基础着手，积极全面认真地开展创建文明客运站活动，并由此有力地推动了车站的窗口形象建设和生产经营发展，取得了良好的经济效益和社会效益。 切实加强组织领导，重视精神文明建设。 我站高度重视精神文明建设工作，充分认识到加强精神文明建设的重要性、必要性和对社会经济发展起到的巨大推动作用，我站始终把精神文明建设工作列为车站的重要责任目标，并成立以余华站长为组长，吴健康副站长为副组长，以及各职能科室负责人为成员的精神文明创建领导小组，设立专职创建办公室，由分管副站长具体负责创建活动的计划实施和舆论宣传及监督自查工作。按职能对领导班子成员进行了具体分工，在明确分工的基础上搞好协作配合。为把精神文明创建工作落到实处，我们以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指针，遵循“两手抓、两手都要硬”的方向，努力加强班子自身建设，不断提高班子成员自身素质，以适应新形势的需要。为此我们主要抓了以下工作：一是实行精神文明建设一把手负责，站长挂帅担纲，亲自参与制定创建规划及行动方案，层层落实创建目标责任，事事与创建要求挂钩；二是充分发挥了党支部的战斗堡垒作用，领导班子成员中，党员比例占90%。党性原则成为组织指挥创建工作的重要标尺，使我们始终牢牢地把握住了车站建设的航向，带领全体员工为创建文明行业做了不懈努力。在创建班子的正确领导下，我们紧密围绕“三优、三化”的工作目标，建立了同部署、同安排、同落实、同检查的创建工作体系，健全了实施有效的工作机制；使车站建设的系统性大大增强，保证了创建活动的稳步发展；达到了通过创建活动树社会形象，文明建设促优质服务的目的。 加强政治理论学习，提高思想道德素质 在创建活动中，我们不断加强员工队伍的素质建设。始终坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想育人，深入扎实地开展以爱国主义、集体主义、社会主义为主旋律的思想政治教育和 “公民道德教育”和“法制教育”，大力宣传党和国家的方针政策，不断提高员工的思想素质和道德水平。通过深入持久地开展创建“文明示范窗口”、 “先进工作者”等活动，先后涌现出了多名优质服务明星。 为创建工作的全面开展，我站召开多次全员会议，深入学习贯彻《雅安市交通运输局创建省级文明城市汽车客运站整治工作方案》，为全体工作人员印发了文明礼仪手册，对所有员工进行了客运站文明创建工作学习培训。并贯彻《市交通局开展关于“世界无烟日”公共交通行业禁止吸烟的会议》精神，专门成立西门汽车站“控烟”工作领导小组，对员工进行了戒烟控烟培训学习。还和四川农业大学文法学院合作，通过拉横幅、贴标语、设置免费饮水休息区，向广大市民发放了《创建省级文明城市倡议书》和《文明手册》等宣传资料2000多份，向广大市民宣传了创建的意义、条件等方面知识。 我站认真落实市委三届一次会议精神，突出“提升雅安形象，提高生活质量，优化发展环境，推动跨越发展”主题，不断提高人员素质，营造文明城市旅客候车、乘车环境，为2013年创建四川省第三届文明城市奠定坚实基础。 加强基础设施建设，树立良好窗口企业形象 我站自建站以来，就始终遵循“诚信服务、满意旅客”的宗旨开展经营管理活动，坚持把“三优、三化”作为创建“文明汽车客运站”的重要内容。在强化优质服务意识中，主要抓以下几方面工作：一是针对车站环境卫生整治，我站采取评分制划分各科管理区域、各行其责，每周进行一次环境卫生监督检查，每次检查对各区域管理科室进行评分，并纳入绩效考核，形成齐抓共管的整治合力；二是在市运管处和驻站办专项整治扼制下，打击查扣车站广场非法营运车辆，拉客、喊客现象明显减少，秩序大为好转；三是严格售、检票管理，未发生错票和旅客误乘、漏乘，各项服务质量指标均符合要求；四是进站口咨询处设置免费便民箱，长期配备纸杯、晕车药、针线盒；五是对车站站前广场重新进行了规划，设置了人行通道，确保了进出站旅客的人生安全，并设置了车辆出入口和多个停车位，使机动车和非机动车分类停放有序；六是严格执行“公共场所禁止吸烟规定”，制作警示牌，张贴警示标语语多处，设置控烟劝导员四名，并对车站工作人员不文明吸烟的行为进行处罚。通过系统管理全站员工的服务意识和个人素质得到了不断提高。 为给广大旅客提供一个环境优美、舒适的候车环境，我站今年先后投资20多万元对车站设施进行了改造优化。从卫生设施、设备、广场改造等方面进行了精心布局，一是对站前广场进行了规划，画设多项通道和停车位，将围栏加固翻新，增添停车指示牌，使其实现了单向循环