《2012抢修班演讲稿.docVIP

在常州，总有那么一支24小时整装待发、风驰电掣般的队伍——常州供电公司电力110抢修班。不管是春夏秋冬、严寒酷暑、白昼黑夜、刮风下雨，大街小巷中，都有他们穿梭的身影，无论遇到怎样急、难、险、重的抢修任务，他们总能全力以赴、竭尽全力地为广大群众送去光明，以“尽善尽美”的工作业绩，展示了一天中常州电力铁军的良好形象。? 　 电力110抢修班是一个较为特殊的班组，对内它担负着全市10kV线路及各小区、新村居民住宅楼低压网络的故障抢修工作，对外它参与全社会110网络联动，全天24 小时为居民客户提供用电故障的检查、抢修，保证客户安全、正常用电。抢修工作面广量大，类型复杂，责任重大，直接关系到供电企业的形象和千家万户的正常用电。班组以规范故障抢修服务工作及流程为起点，严格执行“常州公司社会服务十项承诺”、认真履行故障抢修职能，服务社会、为广大用电客户提供高效、快捷、优质、规范的电力故障抢修服务。? 抢修班全体人员齐心协力按质按量完成各项安全生产指标，得到了上级领导的肯定及客户的一致好评，电力110的努力也得到了社会的认可，几年来他们获得了“江苏省五一劳动奖状”、“江苏省用户满意服务明星班组”、“省级青年文明号”、“市优秀青年志愿者服务队”、“常州市职工十大操作（服务）品牌”、“常州市红旗班组”等多项荣誉。 抢修快捷到位?报修响应到位?复电及时到位 　　一年365天没有节假日，日复一日为客户送去贴心服务，这就是常州供电公司抢修班所有抢修人员的真实写照。还记得去年盛夏的一个中午，抢修班几名抢修人员刚从外面抢修回来，个个浑身湿透，突然一阵急促电话铃声响起，告知飞龙东路旁有几户居民家中没电。接到报修工单后，抢修人员顾不上喝口水，马上又投入到新的抢修任务中。从出发前做好安全工具器检查、及时向95598远程工作站报告抵达抢修地点时间及故障原因、明确任务分工及安全措施、请用电客户签字等，每一道工序，抢修人员都严格按照抢修准军事化管理执行。? 　　“从报修，到抢修人员赶到现场，你们只用了15分钟，真不愧是电力110。”报修群众对抢修人员的快速反应大加赞许，如是说。? 　　当天造成用户没电原因是提供电源的箱式变中一个空气开关由于零值的设置问题，导致该空气开关后段的几家用户失电且出现经常性的跳闸情况。考虑到盛夏时节居民用电负荷较高，反复跳闸对居民生活产生的不良影响，抢修班班长苏华当机立断，决定更换更大容量的空气开关，以彻底解决这几户居民的后顾之忧。经过抢修人员的奋力抢修，十分钟还不到时间，新的空气开关就已经换好了。看到抢修人员抢修如此高效，一直在现场观看抢修的居民们脸上也绽放出灿烂笑容，频频点头，以示满意。“用心服务广大用电客户是我们责任所在，只要客户满意，苦一点，累一点，一切都值得。”抢修班班长苏华坦言，当天的抢修，只是他们日常工作的一个缩影。从苏班长口中了解到，自抢修班成立至今，他们已接到故障报修工单平均每年约30000余起。可喜的是，故障处理率100%，抢修实现零投诉，群众满意率100%。? 　　这也难怪，在常州，只要提及常州供电公司电力110抢修班，群众都会翘起大拇指。该抢修班优质、高效的服务已成为常州供电公司用心点亮万家灯火的一张名片。? 　　以真心换真情 服务暖人心 抢修班是一个窗口班组，在抢修工作中，抢修班始终将用户的利益放在第一位。用心服务，这是抢修班一贯坚持的原则。只有时时刻刻站在用户的角度思考，用心为用户着想，才能把服务做到最好。“以我们的真心换得用户的真情”这是深藏在每个抢修班员工心中的梦想同时也是他们努力奋斗的动力源泉。 工人新村41幢乙单元201室的一对年逾古稀的老人，分别是天津大学的教授和最高人民检察院的退休干部，子女都在国外，在常州举目无亲。他们对供电公司优质服务的举措起先并不了解，自从2002年家里用电发生故障，通过电力110上门抢修并与之结为定点服务对象后，对供电公司印象彻底发生了变化。2002年，老人家里出现用电故障，他们抱着试试看的心情拨通了报修电话，电力110在接到任务后迅速赶到现场，仔细检查，找出并排除了故障。在检查过程中抢修人员发现老人家中线路有多处老化，存在安全隐患，便主动安排休息时间为老人更换和新放线路，在今后几年近十次的义务服务中，电力110人员安装插座，维修电灯，更换开关……多次为老人排除故障，送去光明。他们在写给市委书记的感谢信上说：“电力110上我们家已经好多趟，从不喝我们家一口水、抽一支烟，服务态度又好，真使我们感动，‘电老虎’现在已变成了全心全意为人民服务的‘徐虎’式的勤务员了，这是常州人民的大幸，孤老的大幸！”。 还记得在一次抢修工作中，通过政风热线，抢修班认识了住在花园新村的盲人周阿姨。从那以后，班里的员工就经常上门为其解决用电难题和其他生活的困难。去年12月3日早晨，周阿姨打电话