《2012物业信息管理作业答案 .docVIP

《物业信息管理》作业1 1．列出物业管理系统有哪些基本开发方式？ 答：自行开发 委托开发 合作开发 二次开发 2．什么是物业信息及其有何特点？ 答：物业信息：物业信息是在物业的产生、交易、维护、处置过程中所形成的各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等重要的信息资料资源。 物业信息具有以下特点：多样性、多层次性、动态性和相互关联性。P3 3．物业管理信息系统的发展势如何？ 答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点： （1）在管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。近年来在服务行业流行的CS战略（Customer Satisfaction）——“顾客满意”战略将在物业管理行业中应用。 （2）在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竟争力。网络化管理可及时地沟通信息，对地域分散的下属单位进行有效的监管，推动物业管理流程规范化和标准化。同时，通过提供统一的信息平台，实现信息共享和交互式管理，从而有利于与业主进行“零距离沟通”，形成自己的服务特色。 （3）在软件开发模式上不断更新。信息技术的发展将导致物业管理信息系统的软件模式从传统的C/S模式（客户机/服务器模式）向B/S模式（浏览器/服务器模式）转变。由于B/S模式建立在WEB平台上，所以可与互联网实现无缝连接，从而突破时空限制，使管理者可实时查询必威体育精装版信息，科学决策。另外，由于系统集中在服务器上安装应用软件，其维护和升级均只需在服务器端进行，用户端只安装浏览器便可使用，实现了“肥服务器”“瘦客户机”，降低了维护成本，提高了工作效率。 （4）在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。目前，智能化物业成为开发热点，其标志为具备“6A”，即楼宇自动化系统（BA）、通讯自动化系统（CA）、办公自动化系统（OA）、保安自动化系统（SA）、消防自动化系统（FA）、管理自动化系统（MA）。针对智能化物业的发展趋势，未来的物业管理信息系统将整合“6A”于同一网络平台，实现集中控制，统一调度，信息共享和功能集成。 （5）在树立企业形象上更加注意承担社会责任。在追求经济效益同时，力求更多地履行自已的社会责任，如在促进环保，开展公益事业和公共道德建设等方面发挥作用，以求得社会和客户对企业的高度认可和评价，使企业具有良好的社会声誉，以求得更大的发展。 4．请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法？ 答：常用的典型开发方法大致有四种： （1）结构化生命周期法：(System Development Life Cycle，SDLC) （2）原型调计法（Prototyping） （3）面向对象的开发方法（Object Oriented，OO） （4）计算机辅助软件工程开发方法（Computer Aided Software Engineering，CASE） 5．物业管理系统的基本组成要素情况如何？ 答：一、系统主体：也叫管理主体或管理者，具体来说就是指人。 二、系统客体：也叫管理管体或管理对象，在企业管理系统中，指管理主体以外的人、固定资产、产品质量、流动资金等。 三、系统过程：也称为系统工作或管理工作，指管理主体所从事的各项具体工作内容，是管理主体存在的基础和意义所在。具体而言，系统过程包括预测、决策、计划、计划、控制、核算、分析等六项主要工作。 四、系统方法：又称管理方法，指系统主体实现系统过程的所必需的依据。系统基础通常包括信息、定额、计量、标准化等各项企业管理基础工作。 五、系统方法：又称管理方法，指系统主体实现过程所采用的具体方法。 六、系统工具：指系统主体实现系统过程采用的硬设备，如通讯网络、计算工具等。 七、系统保证：指能够保证系统正常有效运行和顺利实现系统过程及功能的各种“软件”。一般指规章制度、激励机制和人员素质等。 6．物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块？ 答：a）房产管理模块（产权管理、房产档案、出租管理、装修管理、维修管理、统计报表）； b）住户/业户管理模导体（入伙登记、住户资料、投诉管理、统计报表）； c）设备管理模块（设备台账、图纸管理、大修档案、公共设备、分包工程、出入库管理、统计报表）； d）行政管理模块（人事管理、文件管理、资产管理、合同管理、公司制度、统计报表）； e）安全管理模块（报警系统、保安管理、消防管理、停车场管理、违章处理）； f）环境管理模块（保洁管理、绿化管理、废弃物管理、统计报表）； g）社区文化管理模块（社区活动、公共关系管理、统计报表）； h）财务管理模块（费用输入、费用记账、应收账款、收款登记、统计报表、月未处理、参数设定）； i）系统管理模块（系统权限管理、代码维护系统、帮助系统、安全定