职业化(心态)培训例析.ppt

* * * * * * * （公元前5世纪）仰赖医神阿波罗·埃斯克雷彼斯及天地诸神为证，鄙人敬谨宣誓愿以自身能力及判断力所急，遵守此约。凡授我艺者敬之如父母，作为终身同业伴侣，彼有急需我接济之。视彼儿女，犹我兄弟，如欲受业，当免费并无条件传授之。凡我所知无论口授书传俱传之吾子，吾师之子及发誓遵守此约之生徒，此外不传他人。 …… * 你呢？ 没有责任！ * 怪司机？——法官；怪运气？——受害者；怪自己？——当事人。 * * * * 结果不好，我一定有错！ 中国足球队在主场输给了卡塔尔。 输球固然遗憾， 但更加令我们遗憾的是：我们根本不知道输在哪里！ 视频：中国足球 我们不只是在和11人比赛，可能是跟13个或12个人在比赛…… 结果我们很遗憾…… 我们都已经尽力了…… 我们为什么输球？ 中国足球经历了太多的失败，但每次失败之后我们总是可以找到失败的原因：怪裁判、怪天气、怪场地、怪球迷、怪……就是不怪自己，因为他们是“法官”！ 所以，中国足球的失败还将继续，因为场上踢球的不是11名球员，而是11名“法官”！ 真正让我们感到痛苦的不是输球，而是看不到赢的希望！ 中国足球的“法官逻辑” 什么是100%责任思维？ 我是当事人，我应该对自己的结果承担全部的责任！ 结论 让我们持续失败的并不是失败本身，而是我们对失败的反应！ 可怕的不是没有好的结果，可怕的是当结果不好时，我们没有正确的第一反应！ 面对不好的结果，正确的第一反应应该是什么？ 执行是果因逻辑：只要结果不好，过程就一定有错！ 你认为自己没有错，并不代表真的没错，而是你选错了判断的标准！ 只要不认错，就没有100%责任，就不会有真正的改进！ 认错！ 正确的第一反应 一万条理由，也不如一句“对不起，我错了！” “对不起，我错了！”是100%责任的语言入口！ 对不起，我错了！ 廉颇：负荆请罪 对不起， 我错了！ 正是廉颇诚挚的“负荆请罪”，才有了赵国的“将相和”！ 田中角荣：我们给中国人民造成了很大麻烦！ 对不起， 我错了！ 正是日本首相田中角荣的真诚谢罪，才有了中日邦交的正常化！ 菲尔普斯：为吸毒道歉 对不起，我错了！ 尽管23岁的我在游泳池取得了成功，但我却做了一件让大家都感到遗憾的事，这显示了我很差的判断力。这也与年轻人身份不符，辜负了人们对我的期望。为此，我感到抱歉。我保证不会再次发生。 不成功的人会为了一个理由而狂傲的死去； 成功的人往往为了自己的成长而谦卑的活着！ 首先是态度 回顾 法官的逻辑当事人的逻辑 100%责任 为什么要有100%责任？ 如何才能保证“知错能改”？ 要态度：对不起，我错了！ * 　 有个中年人经常到教堂祈祷，而且他的祷告的内容几乎每次都一样。?? 他第一次来到教堂时，跪在神坛前，轻轻地念道：“啊，上帝，请看在我多年来一直敬重您的分上，让我中一次彩票吧！阿门。”?? 几天后，他又垂头丧气地来到教堂，同样跪着祈祷：“上帝啊，我愿意更诚心地来服侍您。就让我中一次彩票吧。求您了！阿门。” ?? 没过几天，他再一次来到教堂，同样重复他的那一句祷告词。如此周而复始，不间断地祈求着。?? 到了最后一次，他跪着祈祷：“我的上帝,您为何不倾听我的祈求?让我中彩票吧!哪怕一次,让我解决所有的困难，我愿奉献终身，专心侍奉您……”?? 就在这时，圣坛上空发出一阵庄严宏伟的声音：“我一直在倾听你的祈祷。但是最起码，你也该先去买一张彩票吧！” * * * * * * * * * * * * * * * * * * 商业思维 关键的不是对与错，关键是当你正确的时候，你从正确中得到什么，当你错误的时候，你从错误中失去什么。如果没有得到与失去，就无所谓对错！ ——索罗斯 小品角色-常用词 第一个人：我没错诺夫 第二个人：不怪我斯基 流行语 当有人和你解释他没有错的时候，你就问他： 你是想做“我没错诺夫”，还是想做“不怪我斯基”？ 要功劳，不要苦劳！ 比价值，不比才华！ 先讲得失，后讲对错！ 拨乱反正：纠正“三大误区” 回顾 什么是结果？ 有结果的行动叫做结果，没结果的行动叫做任务。 为什么做结果 做任务容易，做结果不容易 结果有价值，任务没价值 如何做结果？ 明确标准：用结果衡量价值！ 苦劳VS功劳 才华VS价值 对错VS得失 结果导向：如何能做得更好？ 职业化：专业 结果是给谁的？ 回顾 什么是结果？ 为什么要做结果？ 怎么做结果？ 结果是给谁的？ 专业与专家 专业的底线是客户价值 大田研一：《专业主义》 专家 医生的专业表现在哪里？ 医生的专业 （希波克拉底誓言 ） 我愿尽余之能力与判断力所及，遵守为病家谋利益之信条，并检束一切堕落及害人行为，我不得将危害药品给予他人，并不作该项之指导，虽有人请求亦不与之……