联想集团-非人力资源经理的人力资源管理-招聘面试总结.ppt

非人力资源经理的人力资源管理—— 培训目标 掌握面试方法和技巧 掌握面试评估方法 掌握公司的面试流程和规范 培训内容 面试的标准 面试的方法 面试的技巧 一次有效的面试 面试原理图 面试标准的意义 如何建立面试标准 首先使用5W1H法则进行岗位描述，进而汇总提炼岗位职责与岗位任职资格，形成面试标准 －为什么（Why） －在什么环境下（ Who、 for Whom、 When、Where ） －做什么（ How 、What ） 如何建立面试标准 岗位描述主要表达的是此岗位所从事的工作活动、这些活动的流程、与组织内外的关连等关于工作本身特性的信息 任职资格是根据岗位描述所提出的对任职者的基本要求，例如知识技能、素质、工作经验、教育培训等 面试标准包含岗位职责及衡量标准和任职资格 如何建立面试标准——任职资格 －知识技能 例如：专业知识技能 －工作经验 例如：专业经验、项目经验、管理经验 －素质 例如：团队合作意识、服务意识、学习能力 面试标准相关性示图 面试方法(EBEI) EBEI——有效的行为面试 E -Effective B -Behavior E -Events I -Interview EBEI的定义 这种面试方法就是基于某个岗位对个人素质或经验技能知识的要求，预先编写具针对性的刺探问题，以此作为评价应聘者的手段。在面试过程中，招聘者让应聘人在指定的范围内报告出非常具体的工作行为，并以具体的问题进一步追问，从而了解应聘人的真实情况。 如何实现EBEI STAR——FPS提问法则可以实现EBEI S——Situation(事件发生的背景) T——Task(在此背景下接受的任务) A——Action(为完成任务所采取的行动) R——Result(最终取得的结果) F ——Frequency（发生的频率） P ——Proportion（在全部工作中的比重） S ——Standard（面试标准贯穿始末） 如何实现EBEI——案例1 请您讲一件事说明你在工作中是精益求精的？ 当时是怎样的情况？------------- - S 您当时要完成的任务是什么？---T 您要达到的正常标准是什么？---确认他是否在 追求更高标准 您完成的任务到达什么水平？----R 您当时是怎样完成该工作的？----A 您这样作是出于什么想法呢？---考察成就动机 您经常以这种方式工作吗？--------F 如何实现EBEI——案例2 您的简历列出的工作职责中有一项是：参与面试，请问这项工作在您的考核中所占的比重－－－－－P STAR STAR是一种面试技巧，有助于我们借助应聘者对过去行为的完整描述全面了解他们的素质或技能，可以进一步体现EBEI中的E，而FPS是对STAR的补充。 STAR STAR的三要素 为什么做？ 怎样做？ 结果如何？ STAR分类 完整的STAR 包括完整的情景、任务、行为和结果 部分STAR 缺一部分或更多部分的STAR 假STAR 反映应聘者的情感、意见或者模糊的理论 STAR的应用 电话面试 电话面试适用的情况是： 初选简历较多 应聘者在外地 评价中心技术 一次有效的面试 面试准备 选择一个良好的面试环境 预读面试标准 预读简历 设置结构化问题 预先安排面试时间 选择一个良好的面试环境 选择没有任何干扰的安静环境，尽量减少各种干扰（电话、电脑屏幕、外部噪音）。 选择一个温度适意，灯光柔和的环境。 选择一个良好的面试环境 给双方安排舒适的座位，建议双方的座位有一定的角度既可以目光交流，也不会给对方压力，如有可能可以考虑用圆桌，减少双方的权力差距。 与应聘者之间保持有助于沟通的距离。 预读简历 留意个人的身份资料部分 应聘者工作经验及更换工作的原因与次数的多寡 学业进修或工作经验上是否有中断情形 留意应聘信中相互矛盾的讯息 预先规划面试时间 预先规划面试时间，掌握整个面试过程的主控权。 面试实施 职业化面试礼仪 掌握面试主动权 做好笔记 其它注意事项 职业化面试礼仪 职业化着装 打招呼时面带微笑并称呼应聘者的姓名 通过面部表情和恰当的语言回应对应聘者表示出真诚的兴趣 避免一些可能迷惑应聘者的行为，比如过多的点头、皱眉、打哈欠或目光呆滞 职业化面试礼仪 在整个面试过程中伴随提问与追问行为始终保持职业化的举止即使在进行记录时也要与应聘者保持频繁的目光交流 以简单的结束语结束面试，同时告知应聘者如果此次面试合适接下来的流程是什么大概多长时间后应聘者会接到相关的通知 掌握面试主动权 面对离题的应聘者怎么办？ 面对不习惯深入回答