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第五单元 实现匹配与必要的转介 一、学习目标 了解如何达到咨访匹配,以及必要的转介。 二、操作步骤 1.选择合适的咨询对象。 2.判断求助者不适合自己咨询的原因。 3. 妥为调适咨访匹配程度。 4.在无法实现匹配的情况下,妥为转介。 三、相关知识 1.如何选择适宜的求助者 (1)智力正常; (2)年龄适宜; (3)内容合适; (4)人格正常; (5)动机正确; (6)信任度高; (7)行动自觉; (8)匹配性好。 2.不适宜咨询的求助者类型分析 A.一般情况下不适合的咨询的对象:发作期的精神病人,躯体疾病为主的病人,弱智,严重人格障碍等。 B.特定的咨询师有自己的合适对象.少数求助者特定的咨询师是不适合的,主要有下面三类. (1)欠缺型:咨询师欠缺对特定求助者的专业训练和咨询经验。 (2)忌讳型:有些咨询师在价值观念上、情感上可能对某些人、某些内容特别敏感、偏见、忌讳。 (3)冲突型:①咨询之间个性不协调;②求助者不相信咨询师所信奉的某种理论方法。 3. 如何调适不匹配? (1)对于欠缺型:尝试、学习,渐步完善自己。 (2)对于忌讳型:不断调整自己对问题的看法。 (3)对于冲突型:不应以自己的价值观作为评判标准,善于接纳不同类型的求助者。 无法达到匹配,明智的办法是转介。 4.如何转介 (1)明智及时转介——高度的责任感和良好的职业道德的体现。 (2)转介时,态度慎重,防止对求助者产生伤害和负面影响。 (3)转介应征得求助者意见,不能说:“你的问题很严重,我无能为力……”。 (4)正确地说明,“你的情况我已清楚了,我想给你介绍一位对此更为经验的咨询师……”。 (5)转介时,应对新咨询师详细地介绍有关情况,提供自己的分析,但不宜泄露求助者出于对原咨询师的信任而提供的隐秘。 (6)原咨询师一般不得干预新咨询师的咨询活动,不能对新咨询师的方法,为人等评头论是,尤其不能指责。 (7)除了不匹配,咨询师难以胜任的原因外,咨询师因工作变动、转长时间不在岗位等,也需要转介。 四、注意事项 1.不可不懂装懂。 2.不可明知不会而轻率处理。 3. 不可把求助者当试验品。 4.不可把求助者一推了之。 第六单元 掌握非言语行为 一、学习目标 了解恰到好处地运用非言语行为来提高咨询效果。 二、操作步骤 1.正确把握非言语行为的各种涵义。 2.全面观察非言语行为。 3.妥为运用非言语行为。 4.认真分析言语内容与非言语内容的不一致。 三、相关知识 1.非言语行为的功能 (1)言语行为——在咨询中占有主要的、不可缺少的地位。 (2)非言语行为——对言语内容作补充、修正或独立出现,代表独立的意义。 (3)非言语行为提供许多有声言语不能直接提供的信息,以更全面地了解求助者的心理活动。 (4)借助非言语行为,咨询师更好地表达自己对求助者的支持和理解。 (5)非言语行为在咨询中有如下独特的作用: A.加强言语。 B.配合言语。 C.实现反馈。 D.传达情感。 2.常见的非言语行为及其应用 (1)目前注视 A.眼睛——传递最细微的感情。 倾听——注视对方的的双眼。 讲话——较少注视对方。 听者扫视讲者——“我对你所说不十分同意”。 讲者看着对方——“我对我讲的很有把握。” B.目光回避咨询师——逃避和隐瞒。 被激怒时——瞳孔放大。 性格内向——不习惯目光过多接触。 异性双方目光接触比同性多。 对异性求助者注视应适度。 C.目光接触中的常见问题 ①看地、看天、脸侧向一方; ②死盯住求助者的眼睛; ③目光在对方身上左右乱扫; ④求助者讲话时,咨询师目光随意移向一边。 D.正确地目光视 ①正确部位——大体在对方的嘴、头顶和脸颊两侧范围活动; ②表情自松自然; ③表达安慰时,目光充满了关切; ④表达支持时,目光放射力量; ⑤提供解释时,目光蕴含着智慧。 (2) 面部表情 面部表情与一个人的情绪相关。 珍·登布列顿发现: ①眼睛向下、脸转向一边表示拒绝的信号; ②嘴放松,无机械式的笑容,下鄂向前,表示可能会考虑你的建议。 ③假如他注视你眼睛几秒种,嘴巴乃至鼻子的部位带着浅浅的笑意,热心,表示接受。 达尔文发现: 眼睛和嘴巴张大,眉毛
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