ISO9001-2008培训基础知识预览.ppt

7.基于事实的决策方法 对信息的逻辑分析、数据的准确统计。 由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生。 竞争对手咨询 客户期望 管理信息 统 计 技 术 分 析 真 实 咨 询 正 确 决 策 实 施 改 进 顾 客 满 意 8.互利的供方关系 ※双赢、共享利益、技术、资源、互相培训、支援。 供方 原/辅 材料 组织 产品 客户 满意 共同增强创造价值的能力！ ＄ ＄ 协助、指导 协助、指导 8.ISO9000推行的益处 ISO9000推行的益处 1.改善企业内部管理，工作条理化； 2.明确各部门岗位职责，分工明确； 3.稳定产品品质，提高产品可靠性，减少成本； 4.扩大公司知名度与市场份额； 5.提高员工素质与沟通畅顺； 6.员工全面提升格调水平。 ISO9000条款 要求 内部品质系统 要求 培训/分发/使用控制 文件批准 文件起草 落实文件编写修改计划 文件审核 ISO推行委员会 文件系统汇整 召集协调人 文件编写小组 现有文件 相关法规要求 (依据条件、所需法规与品质要求) 企 业 企 业 企业咨询单位 企业咨询单位 9.品质系统文件制作流程 * ISO9001:2008基础知识 专业 求实 严谨 诚信 导入课程 讲师： 一、ISO9000系列标准概述 ISO 9000族标准的来源 ISO 9000标准的产生和制定 1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高 2.质量管理的成功经验 3.各国的质量政策 4.国际贸易的需要 ISO 9000标准沿革 MIL-Q-9858 AQQP BS 5750 ISO 9000质量系列标准 （1987年版） ISO 9000质量系列标准 （1994年版） ISO 9000质量系列标准 （2000年版） ISO 9000质量系列标准 (2008年版） （美国品保保证） （北约品保标准） （英国国家标准） （转化为各国国家标准） 94版本特点: 1.主要是针对生产硬件企业；规模较大的组织。 2.与其他的体系不兼容，有一定的局限性。 3.20项质量体系要素，要素间的相关性不好，强制性要求17项程序文件。 4.过多的强调了质量提醒的符合性。 5.缺少对顾客满意或不满意信监视。 6.三种模式???? 2000版本的5大特点： 1.兼容:与其他体系有良好的兼容性.(14001.TS9000是他们的基础、平台可一起做) 2.通用:适合各种各样的行业、组织(酒店、银行、连锁店、汽车站、学校、政府、旅游公司等) 3.131个过程要求，19个记录要求。 4.严谨:考虑了法律法规的需要。(GB2828.“CCC”产品认证） 5.灵活:减少了对文件化的要求.(只强制性要求6个程序)???? 2008版本的特点 1.效果性：重点在培训、改善措施上强调了效果。 2.20个记录要求。 3.严谨性：语言上更精炼严谨。 4.灵活性：法律、法规更灵活。 □生产线自检（1920以前） 缺点：产品质量差异大，常造成大量不良品及废品退回。 □第一阶段：质量检验阶段（1920-1940年左右）美国质量管理专家------泰勒 缺点：俗称死后验尸、检验成本高、不能预先反馈质量特性、常有大量不良品及废品。 2.质量管理发展阶段 原材料或零部件 制造 产品 检查 入仓、销售 信息反馈 信息反馈 报废品 质量检验阶段的局限性 □第二阶段：统计质量管理SQC（二战---1961年） 美国休哈特.戴明抽样检验及数理统计理论 美军方采用效果良好，戴明引入日本。 优点：检验成本降低，能事先预警。 缺点：有一定的风险性（可能错判） 统计质量控制阶段的特点 利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，从而预防了不合格品的大量生产。 在生产和经营活动中，对产品的检验和验收检查采用了科学的统计抽验方案。 工序2 工序3 原料 工序1 产品 抽样 检查 控制 合格品 终查 不合格品 信息反馈 检查 检查 控制 控制 抽样 抽样 □第三阶段：全面质量管理TQM（1961菲根堡姆） 优点：将质量拓展到组织的各个部门、各工作。 缺点：缺乏体系性及国际认同性。 □第四阶段：ISO9001质量体系（87年以后） 优点：讲