《店长手册.ppt

店长手册 一、店长基础 二、店长角色定 三、店铺人员管理 四、货品管理 五、店铺管理 第一章 店长基础 一、店长基础 店长工作职责 以身作则，带领同事完成销售目标； 承担经营责任，有效控制店铺费用； 监督店铺日常运作，预防作弊行为的发生，对店柜层面的违规行为承担主要责任； 负责将销售货款按财务制度及时、安全、准确汇入总公司帐号； 负责店柜日常营运管理，维护品牌和店铺形象，保证优质专业服务，确保店铺 正常营运； 合理安排货仓存储，监督仓库物品的出入和盘点，确保货品的质量和数量安全； 主持例会，分析销售情况，指导店员工作，及时传达公司文件，贯彻公司政策、 规章制度及工作任务； 按公司有关招聘制度和要求，招聘适合的员工，并对新入职同事进行培训辅导， 提高同事工作技能； 负责员工培训工作，合理控制人员流失，为店铺储备人才； 负责店铺人员的工作时间安排，严格执行公司规定的人员编制制度和考勤制度； 对各级店员的考核评估工作。 承办上级交付的其它任务。 店长工作标准 店铺货品管理 根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品齐色齐码，快速流通； 明确每日推广货品的主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货； 及时补货及店与店之间的调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。 店铺货场管理 货品陈列整洁、充足、配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配； 根据销售走势。灵活安排人员，调整货场； 维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、更衣室 收银台、灯、天花、风幕机等； 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司的标准要求） 营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制； 店铺员工管理 指引新员工对务服顾客的热情，提高员工积极的心态； 激励员工士气，提高员工积极的心态，加强店铺同事的团队合作； 综合评估员工的日常工作表现，做好每日评估； 做好问题员工的思想沟通； 检查员工的仪容仪表； 店铺的帐务管理 合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月进销存货品的准确度； 监督收银员的收银工作，每日每月做到帐帐相符； 每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度； 店铺服务投诉管理 妥善处理顾客投诉； 积极配合公司相关部门的工作，服从公司部门主管的工作安排； 有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷； 指导导购员的热情服务（迎宾、招呼、产品知识、附加推销） 店铺资迅管理 每日准确无误的填写店铺日记，上传销售报表，及时反馈销售情况； 必威体育官网网址各类商业信息及数据； 每周及时做销售分析（人员、货品、货场情况，货品畅销、滞销， 推广成效分析等） 第二章 店长角色定 店长角色定位 1、店长的素质要求和工作态度 形象 有亲和力； 时尚； 性格 积极、开朗； 勤勉进取，有忍耐力； 胸襟广阔，有爱心； 能力 有良好的销售技巧和表达能力 拥有有组织、协调能力 灵活处理社会及人际关系 拥有良好的应变、分析能力 具有创新能力 敬业且有高度的责任感 具有团队精神 2、人事管理技巧的原则 人事管理原则 尊重员工，谦虚不主观，善于听取他人意见、建议，无私培养员工，充分发挥各人 特长，互补互助，各项职位放最适合的人。 沟通范围 透彻理解公司政策及运作程序，清楚自我职责严格执行； 店长应以身作则，激励员工士气。加强店内团队的建设； 店长在店内起承上启下的作用，将员工提出合理的建议、要求、疑难及时向公 司反映； 令顾客和员工清楚促销、推广活动的细节； 收集顾客对商品、服务的要求和意见并向相关部门反映； 搜集市场信息，作分析汇总并向相关部门提交信息报告； 保持店铺与公司之间的良好沟通； 及时报告工作情况及销售状况，并作出相应的工作计划 第三章 人员管理 三、人员管理 1、店铺人员招聘管理 人们常常感叹员工是多么地难招，好的员工更是难上加难。那么，如何才能招到自 已理想的员工呢？ 1）招聘及面试步骤 在面试前看一遍职位申请表 与应征者打招呼并介绍自己 补问申请表上漏填的地方 了解应征者过往的经验 请应征者简述对运动品牌的认识 解释在以往运动品牌的工作范围及要求 简介员工福利 让应征者发问有关工作的问题 通知应征者何时知道面试结果 备注：完成第四项后需决定是否继续面试。 2）面试时需注意的地方： 环境安静 时间：准时 提问技巧：问一些开放式的问题，让对方可以多讲一些他的意见和想法。例：为什么你会离职？你对我们品牌有什么印象？导购工作包括什么？ 每次只发问一个问题。 若申请人离题，将他带回主题。 倾听，观察 2、 如何用人 安排新员工（安排一位资深员工在新员工试用期间一对一的教导） 第一天：指定店中的资深员工当教练员给新员工讲解店铺的制度及工作职责、货品、陈列等。并让新同事了解熟悉店铺