《康乃馨及品牌介绍.ppt

服务体系——服务网络 康乃馨拥有业内最广泛服务网络，公司以北京、上海、武汉、广州为核心建立幅射全国29个省市的完善服务网络。08年相继在杭州、山东设立分部，不断健全完善服务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售服务网络（国际） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务体系——5W全程服务倡导 无缝隙对接——指和客户的部门和流程对接方面 无障碍沟通——指和客户的沟通，做到随时、有效的沟通 无污染出货——保证在出货时做到高品质、睡眠无污染 无费用设计——根据酒店要求，结合酒店风格、集团标准等因素设计布草。 无借口服务——出现问题，（不论谁的责任）立即解决，不回避和推卸责任 “五W” 全程服务倡导： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关键环节流程化 服务部门健全化 关键流程科学化 健全服务体系 关键接触点设计 需求沟通 方案设计 样品提供 送 货 补 货 问题处理 关键卖点提炼 5W 服务承诺 超越客户期望，提升服务价值 服务体系——服务理念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问题处理 由项目经理组织专家组，提供专业服务。 专家组沟通，专业服务 酒店相关部门 酒店决策层 使用部门 采购部门 洗涤保养 康乃馨对接部门 专家组沟通 设计经理 沟通 项目经理 沟通 产品经理 沟通 针对酒店不同部门的层次化的沟通体系： 方案设计阶段，由项目组团队作业，并给客户提供正式的方案报告； 专家组应由：公司高层、方案设计专家、产品设计专家、面料专家、洗涤专家客户经理等各方面的专家组成，作为项目组的补充； 补货 送货 商品 样品 方案设计 需求沟通 财务部门 计划员 确认方案可行性，并且沟通付款方案和程序，以确保沟通顺畅 服务体系——售前流程对接 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产品手册 客户需求 给出建议 打样 详细的成品手册 新品及时网络发布 新品信息及时速递 写：客户需求调查表 谈：客户访谈记录 看：酒店风格考察 以正式书面方案的形式 （电子图样、文字说明） 多方责任会签 零误差出样 （时间和标准） 出货 无污染出货 问题处理 补货 送货 商品 样品 方案设计 需求沟通 主动为客户提供新品信息 及时了解客户需求并充分满足 建立客 户档案 客户基础信息 客户关键部门的人员情况 合作记录-所有订货及其细节 客户的特殊需求 根据大客户档案提供的资料和合作记录，提供个性化的服务 服务体系——售中流程对接 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 包装： 问题处理 补货 送货 商品 样品 方案设计 需求沟通 风格统一 设计人性化（易拆卸、易搬运） 专业品牌物流公司配送 统一规范服务 按照合同要求零误差 现场签收、无误差确认 时间： 物流： 签收： 若贵酒店在使用本公司产品遇到质量问题，我公司在48小时内，派员赶到现场解决问题，属于本公司产品质量，可以退货； 如有未尽事宜，双方协商解决，我公司本着“客户满意”的宗旨为顾客服务。 服务体系——售后流程对接 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务体系——信息化进程 2001年，开发运行MIS—