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导 游 学 韩　冬 考试方法 课堂成绩＋期末考试（闭卷） 课堂气氛 活跃 自由 第一章　导游概论 导游的概念及其发展 一、历史上的导游导游 “导”： 引导：“善战者因其势而利导之”《史记》 向导：帝王巡游；使节出行；旅行家漫游 导游 二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 时间：19世纪40年代 背景：英国工业革命基本完成 事件：1841年7月5日，托马斯·库克组织540人参加莱斯特－－拉夫伯勒禁酒大会 1845年，托马斯·库克旅行社成立，成为世界上第一家商业性旅行社，并出版《利物浦之行指南》 1846年，库克带领350人乘火车和轮船由英格兰到苏格兰，是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。　　cooktour 三、中国近代旅游业的起步 20世纪初外国旅游公司在中国设办事处 1923年8月，上海商业储备银行总经理“陈光甫”开设旅行部。 　“导客以应办之事，助人以必须之便” 　“人求近利，我图远功” 　1927年，更名为中国旅行社 （现香港中国旅行社股分有限公司） 20世纪50年代，中国旅行社和 中国国际旅行社相继成立 1980年，中国青年旅行社成立 四、中国发展导游队伍的 （一）初创阶段（1949-1978） 　以政治接待为主，1956年以后开始接待自费旅游者 　政治、思想、外语三过硬 　1964年6月5日，“中国旅行游览事业管理局”成立 （二）发展时期（1978-1989） 改革开放时期，全国旅行社、导游数量全面发展 各省、市、自治区设立相应的旅行游览事业管理局 （三）全面建设阶段 1989年3月，国家旅游局组织导游资格考试 截止2001年底，全国15万余人获导游资格证 1995年，《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 1999年，《导游人员管理条例》 导游人员持证上岗，导游人员资格和资格考试及导游人员的权利义务和责任 2001年，《导游人员管理实施办法》 第二章　导游员 　第一节、导游的概念 　　导游的双重内涵： a、导游人员 b、导游服务 （一）我国关于导游员的概念： 1987年11月《导游人员管理暂行规定》：为旅行者（包括旅游团）组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。 1994《中华人民共和国国家标准导游服务质量》：持有中华人民共和国资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员 1999年10月《导游人员管理条例》：依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 （二）国外关于导游员的概念： 查尔斯·梅特尔特《旅游业词典》：已获取职业特许证并受雇于某公司，带领旅游者在当地进行旅游观光活动的工作人员。 导游服务: 是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。 第二节　导游员 一、导游员： 　　依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证（Tour Guide Identity Card）,接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 (一)、参加导游人员资格考试且成绩合格者，由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发认员资格证书 (二)、取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务管理公司登记，方可持所订立的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 (三)、具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证 (四)、取得了导游证并在导游证的有效期限内，导游人员才有资格从事导游活动。 (五)、导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。无导游证从事导游活动的，依据国务院发布的《导游人员管理条例》有关规定给予处罚。 二、导游员资格的获取 （一）我国导游员资格证的获取 1.报名条件：中华人民共和国公民；身体健康；适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力；具有高中或中专以上学历。报考外语类必须是外语专业大专以上或非外语专业本科以上学历。 2.考试科目：2001年起，分为“导游综合知识”和“导游服务能力”两部分。 导游综合知识（笔试）：职业道德和时事政策；旅游法规常识；导游基础知识 导游服务能力（面试）：导游讲解能力；导游规范服务能力；导游特殊问题处理及应变能力。外语类考生加试口语 获资格证3年未从业者，资格证自动失效 不得颁发导游证的情形 无民事行为能力或者限制民事行为能力者 患有传染性疾病的 受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外 曾被吊销过导游证的 台湾省导游员资格证