《急诊护理服务体系的发展与人文关怀.ppt

急诊护理服务体系的发展与人文关怀 南通市第一人民医院护理部 刘经纬 二、急诊急救护士的培养 ——人文素质培养 关爱生命——全面倡导护理人文关怀思想 以人为本——强化对病人身心社灵的整体照护 以德施护——要求做到自省、自警、慎独 依法从护——严守操作规程，强化问题为本 科教兴护——科学循证，教书育人，注重基础，强化专科 人文素质培养 ——Ⅰ护理团队文化 护士是与爱相连的职业，护士心中要有爱，要有对亲人、对子女般的关爱，这样才能对病人感同深受，才能善解人意，在细微之处体现关心、体贴、体恤病人，发自内心的做好优质服务，消除冷漠的表情、语言和行为，增强主动服务的意识。 一位弱智老人碾转本市几家大医院后被救护站送至我院急诊科时，急诊绿色通道迅速启动，病人熏人的异味并没有吓跑大家，而是替他擦洗，换上干净的衣服，送上可口的饭菜，并行各项检查，结果显示患者低血钾，进行补液的同时联系专人陪护，老人不会讲话，三天后当家属从电视里看到报道赶到医院时，激动之情溢于言表，医务人员才获知老人是个弱智，不慎走失了，家属对医院充满了感激之情。 人文素质培养 ——Ⅰ护理团队文化 良好的护理职业形象应该是精湛技术、浓烈爱心和丰厚人文素养的完美组合。护士既要学习医学业务知识，掌握先进的科学护理技术，又要扩大视野，加强人文知识的学习，自觉地把高新科技和人文关怀有机地融合到医疗服务之中。通过对患者的细心体察、精心治疗、悉心关怀来施展技术，提高水平，在释放慈爱之心的同时，锻炼提高自身的社会、心理、文化素质，达到真善美人格的融合。 人文素质培养 ——Ⅰ护理团队文化 人文素质培养 ——Ⅱ分秒必争的全方位关怀理念 关怀是人性本质，是促使人类文明充分发挥与建立人际关系的基础与关键，如：关怀生命、关怀社会、关怀大自然、关怀老人、临终关怀等； 拥有关怀特质越多的社会，越代表其文明指数高； 同理心是护理专业必须拥有的特质，此种特质越强烈，越能将关怀特质充分发挥，它更是建立治疗性人际关系的基础； 同理心意指将心比心，同样时间、地点、事件，而将当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 人文素质培养 ——Ⅱ分秒必争的全方位关怀理念 患者患了急病、重病之后，感情容易变得脆弱，尤其急诊患者，心理较复杂，往往恐慌、紧张焦虑，需要比常人更多的人文关怀。护士一句贴心的话语，一个关爱的动作，一个鼓励的眼神，往往能给患者以莫大的安慰和支持，瞬间拉近护患之间的距离。因此，急诊护士在工作中发扬人文精神，开展人文护理，能较好地解决急诊患者治疗过程中出现的各种负性情绪及心理需求，减少护理纠纷，拉近护患距离，增进护患间的理解，让患者感受到医疗过程充满了人性的暖意。 人文素质培养 ——Ⅱ分秒必争的全方位关怀理念 一天上午11点一名护士在巡视急诊大厅时发现门口有一中年男子（后了解35岁），面色苍白，大汗淋漓，立即呼叫，扶病人至抢救室。 患者主诉胸闷胸痛，立即开放静脉、吸氧、心电监护、留取血标本，同时另外一名护士进行床边心电图，心电图示急性心肌梗塞，立即舌下含服300mg阿斯匹林和2片氯吡格雷，同时准备除颤仪和溶栓治疗。 该病人病情发展迅猛，很快出现室颤，在紧急除颤后立即胸外心脏按压，急诊两名护士长带领两名护士抢救，她们和死神赛跑，为那一刻生命的奇迹忘记了饥饿和疲惫，持续胸外心脏按压达两个多小时。 当心电监护显示自主心率时，一名护士哭了，为自己的成功抢救而激动，家属也哭了，哭声中包含着生命的脆弱和对护理人员的敬意。 人文素质培养 ——Ⅱ分秒必争的全方位关怀理念 一年轻患者，复合伤，被从事故现场送至我院时，血压低、心率快，氧饱和度低，没有家属。 急诊室立即启用绿色通道，先救治后付费。 在开放两路静脉通路的同时，查体发现患者有左侧胸廓塌陷，护士立即判断是否有心包积液的可能，迅速通知心超、CT检查。 检查过程中严密监测患者的氧饱和度，当CT示心包积液时，胸外科医生做好急救准备，床边心超下行心包穿刺术，当300多毫升血液穿出时病人的氧饱和度直线上升， 护士同时加快了补液速度，当家属赶到时病人已转危为安。 一肋骨骨折病人疼痛不能平卧，要求背后靠一棉被缓解疼痛，工人坚持称被子是用来盖的，不给予其垫靠。 构建护理安全氛围 搬运患者时摔倒：曾经在急诊室，护送病人去病房，工人搬动病人上单架时，病人落地。 三、构建护理安全氛围 患者及家属的法律意识及维权意识逐渐增强，对医疗服务的期望值也越来越高，导致医疗纠纷不断升高。护理工作的