《护士礼仪.ppt

对手术病人（或家属）文明用语示例 手术病人术前对手术不了解，易产生恐惧心理，顾虑较多，护士要讲清术前准备的目的和意义，术后注意事项，打消病人顾虑，树立病人信心。 您好，明天您要做手术了，您有什么想法，可以跟我们谈谈吗？ 现在我为您进行术前准备（皮试、备皮、过敏试验、灌肠），请您配合。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. X X（尊称），关于您手术的情况，经管医生会和您及您的家属谈话，请稍候。 明天您要做手术，今天晚上的休息非常重要，如果您入睡困难，请告诉夜班护士。 由于手术的原因，您（您的家人）应该注意下列问题。 您的病情不许下床，让我来帮助您…… 今天您感觉怎么样？昨天晚上睡得好吗？伤口还疼吗？还有什么不舒服？ 今天您可以下床活动了，但不要走出房间，我会帮助您的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作失误时文明用语示例 护理工作的失误是个别现象，但也会给病人造成痛苦，甚至引起医患纠纷，因此，当护理工作出现失误时，护理人员应主动作自我批评，向病人诚恳道歉，表示改进工作。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？或我另请一位有经验的护士来为您注射。 很抱歉，我下一次一定注意。 谢谢您提出的意见。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 护士礼仪与文明用语 涪陵协和医院 内一科 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 推销心理学中讲到 你要受客户的欢迎，才能令你的产品和服务受欢迎！ 你要让患者来接受你的医疗服务，那么首先你必须受患者的欢迎！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理职业中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂，不仅有助于护士在病人面前，而且有助于在公众中树立良好的天使形象。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 规范的仪表是建立良好护患关系的基础　　 护理工作是一门科学，又是一门艺术。护士是医院里人数最多且与患者接触最密切、时间最长的群体。护士的服务贯穿于患者入院、住院、出院的全过程。患者入院后，首先注意的是护士的仪表。护士衣冠整洁、举止端庄是护理工作中最基本的礼仪，体现着护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。护士应注重自身在患者心目中的形象，这也是建立良好护患关系的基础。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 规范的形体语言是建立良好护患关系的前提　　　 微笑会给人一种亲切感，是人际交往的金钥匙。作为白衣天使的微笑，是美的象征，是爱心的体现。对患者来说，微笑是一剂良药，既可以减轻患者心理隐患，又可以大大缩短护患之间的距离，消除护患之间的陌生和隔阂。形体语言是非语言交流的一个方