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工程管理技巧培训 王文权 工程管理的神圣使命 1、工程管理在行业的重要性 工程管理是行业的根本——成在营销、败在工程 2、工程管理在公司的重要性 所有的设计思想必须依靠工程来体现 所有的评价或口碑以工程为标准 所有的结果依靠工程来实现 公司的发展是以工程管理的发展为基础 如何在实际工作中做好工程管理工作 1、如何让客户信服你 A、做好充分的前期工作 了解客户的基本情况，职业、年龄、性格、喜好和关注点，综合思考与分析客户，初步形成与客户沟通的方法和思路 充分的了解设计方案和预算，清楚的判定客户的关注点 B、充分利用好第一印象的关键时段建立自己的专业性 严格按照交底的流程展示自己工作的专业性 找准机会展示和表达自己的观点赢得客户的关注 用好自己的语气、语调、表情 C、加强客户的沟通和联系让客户对你放心 前期认真听取客户的想法和关注点并详细记录 加大前期与客户的沟通频率并要有可供客户选择的方案 客户工程的所有问题从你这解决，实现所有答案从你这可以得到 D、利用好检查工地的机会随时传递给客户信任的信息 做好检查记录并写好时间 及时向客户发送工地进展信息 提前告知客户所需购买的物品 时刻注意客户关注点的进展并及时沟通 遇到自己难以解决和判断的问题一定要告诉客户答案的时限 E、如何让客户替你做回单 每遇到与其他公司区别的材料或者工艺时及时向客户讲解 及时让客户了解我们的优势 及时的让客户感觉到我们的售后 如何在实际工作中做好工程管理工作 2、如何管理项目经理 A、利用经济杠杆控制项目经理是工程管理的重要手段 临时借支、正常拨款、罚款和奖励 B、透彻了解项目经理的施工人员力量和技术水平是实施管理的基础 随时了解施工人员的变化和技能判断项目经理所做的承诺 C、与项目经理保持相应的距离是管理执行所必须条件 工作以外尽量避免与项目经理的接触，工作以内讲清利害可以自主调节 D、利用好公司的管理制度作为管理的准则 透彻的了解公司工程的管理制度，尤其对于工地现场、工序以及工艺标准灵活运用 E、帮助和协助项目经理解决困难是协作与配合的关键 帮助解决实际当中资金和其他部门的协调工作 主持公正解决项目经理的不白之冤 F、利用工程层级管理解决管理工作难题 遇到难以解决或不能及时解决的问题以请示为由进行缓冲 G、及时核对合同的施工项目以及增减项 每次检查要对施工材料、施工项目进行核定以避免项目经理偷梁换柱损坏管理成果 如何在实际工作中做好工程管理工作 3、如何进行质量管控 A、检查前需查阅当前施工项目工艺标准以便做到心中有数 B、检查中及时纠正施工问题并拍照留档 C、对于不能当场整改项目应限时并跟进检查 D、验收前申请上级协助进行自检并及时解决遗留问题 E、对于中期以后的检查应该加大密度主要以平整度、阴阳角、钉眼、边角缝隙、油漆等其他细小部位进行检查处理 F、水电路的最后测试必须逐项逐点进行检查和核定位置及控制 如何在实际工作中做好工程管理工作 4、如何进行工期控制 根据项目经理的施工力量合理确定开工日期 根据公司工艺程序合理调整施工顺序 制定分项进度时间表并严格把控，未按照时间完成的必须进行加班 及时控制集成产品的复测、订货和进场时间 提前做好代购产品或客户自购产品的定制和进场时间 提前完善设计方案以及变更方案的协调工作 合理安排不冲突的交叉施工 及时进行客户延期的签订工作 提前通知客户验收和交款时间 合理解决项目经理工程中资金问题 如何在实际工作中做好工程管理工作 5、如何利用店面回访完善工程的管理工作 及时向店面回访人员沟通自己的工程进度及客户的相关信息 及时向店面回访人员通报自己工地的验收情况和问题处理结果 及时的向回访人员了解自己客户的各项反映 合理的借助店面回访人员加强自己对客户的影响力 合理的借助店面回访人员协助自己解决问题和化解矛盾 合理的借助店面人员协调设计、集成等相关部门的工作 如何在实际工作中做好工程管理工作 6、如何与设计部门协作 开工前期认真领会设计方案 交底时应详细全面了解设计项目 告知客户施工阶段所有的问题由你负责 遇到施工难以实施的问题应提前单独与设计师进行沟通，借助设计师对方案调整而解决施工中的难题 与设计师协作共同对应收款进行收取 与设计师成为并肩的战友而非团队中的对手 如何在实际工作中做好工程管理工作 6、如何与集成部门进行合作 明确项目所有的集成项目并进行复测、进货、进场、验收时间的预定 仔细了解集成产品的安装位置 及时反馈集成产品的问题寻找共同解决的方法 及时获取集成产品的各项信息 及时沟通集成产品的进展 如何在实际工作中做好工程管理工作 7、如何与财务部门进行协作 认真落实工程的增减项并及时传递 借助财务部门对工程款或工程借款对项目经理实施把控 如何在实际工作中做好工程管理工作 8、如何提高客户的满意