贯通建辉酒店服务指南技巧.doc

贯通建辉LOGO 服务指南 SERVICE DIRECTORY  溪水源贯通建辉酒店经理致词！ 尊敬的宾客： 非常荣幸您能选择贯通建辉酒店作为您的下塌之处，我谨在此感谢您给予我们的支持与厚爱！ 我们将以饱满的热情、全心全意的服务来满足您的需求。 为了方便您下塌期间的起居和商务活动，本[服务指南]为您提供所需服务项目与内容，请您参阅选择。为更好地提高我们的服务质量，欢迎您在下榻期间对我们的工作提出宝贵意见和建议，或您可填写一份“客人意见表”并投入前台意见箱。 愿我们能为您的旅居生活增添一缕温馨。 祝您生活愉快！工作顺利！ 贯通建辉酒店总经理 服务项目简介 前厅服务 接待服务：办理客房登记入住 电 话：8888 位 置：服务台 服务时间：24小时 预定服务：提供客房预定服务。 电 话：8888 位 置：服务台 服务时间：24小时 留言服务：办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。 电 话：8888 位 置：服务台 服务时间：24小时 退房服务：提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。 退房时间为12：00时，延时退房加收半日房租，18:00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。 电 话：8888 位 置：服务台 服务时间：24小时 叫醒服务：办理个人电话语音叫醒服务。 电 话：8888（内线） 位 置：服务台 服务时间：24小时 行李服务：提供小件行李物品寄存服务。 提供小件行李物品免费寄存服务，请将您的贵重物品随身携带。 电 话：8888（内线） 位 置：服务台 服务时间：24小时 超 市：经营地方土特产品、饮料、方便面等。 电 话：8888 位 置：服务台 服务时间：24小时 电话服务 贯通建辉酒店总机：8888 内线：8888 客房电话：内线号码：房间号。 总服务台：8888 内线：接待：8888 预订、问讯：8888 收银、叫醒：8888 传 真：8888 客房用品赔偿价目表 序号 品 名 单价 序号 品 名 单价 1 32＂液晶电视 3000 12 床控板 200 2 摇控器 50 13 电话座机 150 3 IC卡门锁 700 14 床头灯罩 160 4 液晶电脑 4600 15 开关 50 5 烧水壶 160 16 排风扇 156 6 床头灯（套间） 190 （标间） 400 7 台灯 （套间） 290 《标间》 250 8 卫生间镜前灯 150 150 9 卫生间防水顶灯 150 10 插卡取电 160 11 取电卡 50 一、电器类 单位：元 二、家具类 序号 品 名 单价 序号 品 名 单价 1 床架 600 7 茶几 500 2 席梦思床垫（套间） 900 8 写字台 800 （单人间） 900 9 电视柜 800 （标间） 800 10 行李柜 800 （三人间） 800 11 方凳 100 3 床头柜 （套间） 600 12 壁柜 800 （标间） 500 13 衣柜 800 4 扶手椅 （套间） 160 14 书柜 600 （标间） 160 15 床屏 600 5 二人沙发 （豪单间） 1600 16 床屏软包 360 6 单人沙发 （商务房） 600 三、玻璃器皿类 序号 品 名 单价 序号 品 名 单价 1 茶杯 1