管理者的基本工具技巧.doc

1、5H1W分析法 Why What Where When Who How 原因 对象 地点 时间 人员 方法 Why—何故 1）、为什么这项工作（或动作）是必不可少的？ 2）、为什么这项工作要以这种方式进行？ 3）、为什么完成这项工作需要这些投入？ What—何事 1）、这是一项什么性质的工作？ 2）、这项工作的目标是什么？ 3）、这项工作的结果是什么？ Where—何处 1）、这项工作是在哪里进行的？ 2）、这项工作对工作环境有什么特殊要求？ 3）、这项工作应当在何处、何种工作环境中进行？ When—何时 1）、这项工作的开始时间、结束时间和持续时间？ 2）、这项工作为什么持续这么久时间？ Who—何人 应该由谁来从事这项工作？ How—何法 1）、这项工作是怎么进行的？ 2）、完成这项工作还有没有更好的方法？ 在工作中应用5W1H法，不仅可以简化工作，对问题进行综合分析研究，而且还可以产生更新的创造性设想或决策。 高效团队建设中的“5W1H分析法” Where—我们在哪里 1）、通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距。 2）、明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。 When—我们什么时候采取行动 1）、合适的实际采取合适的行动时团队成功的关键，团队任务的启动。 2）、团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决。 3）、团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除。 4）、在何时与何地取得相应的资源支持，都必须因势利导。 Who—我们是谁 1）、团队成员自我的深入认识。 2）、获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。 Who—我们怎样行动 1）、怎样行动涉及到团队运行问题， 2）、团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。 Why—我们为什么 1）、必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，以增强团队成员的责任感和使命感。 2）、将激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。 What—我们成为什么 1）、以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划。 2）、激发团队成员的激情，树立阶段性里程碑。 “5W1H分析法”—“ECRS技术” 取消—对所研究的工作，首先应当考虑取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消的话，那当然就是一个最大的改善。 合并—当生产过程被划分为许多工序后，由于工序之间生产能力的不平衡，出现人浮于事和忙闲不均等情况，就需要对这些工序进行调整合并，以提高生产过程的比例性、均衡性和连续性。 重排—又称重组，即通过改变工作过程，使工作的先后顺序重新组合，达到改善工作的目的。 简化—简化是指经过取消、合并、改变等改善后，再对该项工作进行更深入的分析研究，使方法的内容、步骤或动作尽量简化，使新的工作方法效率更高。 2、鱼骨图分析法 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，也可称之为“因果图”。 鱼骨图原本用于质量管理。 鱼骨图分析法的定义：问题的特性总是受到一些因素的影响，找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象的表示生产车间的流程。 鱼骨图的三种类型 1）、整理问题型鱼骨图 各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结构构成关系。 2）、原因型鱼骨图 鱼头在右，特性值通常以“为什么。。。。。。” 来写。 3）、对策型鱼骨图 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善。。。。。。”来写。 鱼骨图的制作步骤 分析问题原因/结构--------绘制鱼骨图 1）、针对问题点，选择层别方法。 2）、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因。 3）、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 4）、分析选取重要因素。 5）、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 鱼骨图的制作----分析问题原因/结构 1）、针对问题点，选择层别方法（如5M因素，注：5M是指人、机、料、法、环5个方面：“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就像战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”是与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。） 确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般