共同守则技巧.doc

共 同 守 则 一 、员 工 须 知 自觉遵守本院各项规章制度，养成员工队伍良好的行为规范。 珍惜工作岗位和机会，高效、负责、勤奋、踏实地进行卓有成效的工作。 爱护医院的各种财物和设备，做到增收节支，物尽其用。 创导健康向上的人际关系，团结合作、顾全大局、爱岗敬业、忠于职守。 营造和维持良好的工作氛围与办公秩序，工作时间不得打盹、喧哗、闲聊、不看小说、不干私活、不制作私人物件等各种与工作无关的事务。 保守医院秘密，不得擅自翻阅不属于本人工作范围的文件、函电、帐薄和表册，未经许可不得将本医院的文件资料借离本医院。 本院的传真机、计算机和复印机由指定专人负责使用和管理，未经许可不得擅自使用。 本院实行必威体育官网网址工资制度，任何员工都不得将本人的工资总额及明细告诉同事或打听同事的工资总额及明细，如有发现给予扣薪，如对同事或工作造成消极影响者给予辞退。 员工因故不能上班，应事前向主管人员办理书面请假手续，上班后及时办理销假手续，病假者及时进行口头或电话请假，并补办书面请假手续并附二级以上医院开具的病假证明。 员工在本院工作期间如家庭地址发生变更，应及时通知院办公室。 每位员工都是医院的义务保洁员，工作环境天天保洁。如在工作场所的地面或临近区域发现废弃物，有责任和义务将其妥善处理，养成良好的卫生习惯。 对模范遵守本院规章制度和工作成绩优异者或违反本院规章制度和损害医院利益者，按本院《员工奖惩规定》给予奖惩。 试用期员工、临时工参照执行。 二、员工行为规范 （一）仪态 1、所有以坐姿工作的员工，必须姿势端正。 2、工作时间，身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得在工作时伸懒腰、背手、插兜等。 3、接待来访时，必须起身站立，面带微笑。 （二）仪表 身体、面部、手部清洁。 头发干净、整齐。男性员工不准蓄长发、胡子；女性员工不得奇装异服、浓妆艳抹。 （三）表情 微笑是员工应有的表情。 面对患者或贵宾应表现出真诚、友好的表情，做到精神振奋，情绪饱满、有礼有节。 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其它物品。 不得哼歌曲、吹口哨，不得恶作剧、大声说话、喊叫、打闹、乱丢乱碰物品，发出不必要的响声。咳嗽、打喷嚔应转身向后，并说对不起。 除工作需要外，上班期间不得看与业务无关的报刊杂志或从事与工作无关的事务。 不得用手指或笔杆指同事或客人。 与领导说话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 在与患者谈话时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得忸怩作态、作鬼脸、吐舌、眨眼。 员工在工作、打电话或正在与患者交谈时，如有领导走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等领导先开口。 （四）言谈 1、声调要自然、清晰、柔和、亲切。 2、不准讲粗话，使用蔑视和污辱的语言。 3、三人以上对话，要用相互都懂的语言。对内对外的工作语言一律用普通话。 4、说话要注意礼貌，多用敬词，注意“请”、“谢”字不离口。 5、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦同事或客人。 6、内部称呼时，尊称姓氏+职务，也可以××先生、××小姐相称。 7、患者咨询就诊时，要注意称呼患者姓氏，未知姓氏前，要称呼“先生”、“小姐”、“女士”。 8、暂时离开面对的患者，一律讲“请稍等”，如果离开时间较长，回来后讲“对不起，让您久等了”。 9、领导布置完一项任务后，应表示已领会领导意图并主动询问“是否还有其它事要办？” （五）着装 1、员工工作时间应按要求穿工作服。 2、服装干净、整齐、穿着得体。 3、服装纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖带、领带必须结正。 4、不得穿拖鞋、背心、露背露肩装上班。 1、所有来电，务必在三响之内接答。 2、职员对来电，必须首先以“您好，××××医院”应答，并使用“请讲”、“稍等”等敬词。 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头应置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手护着话筒。 工作电话不得私用，如确有需要应长话短说，当对方无意停止通话时，应向对方说“对不起，我很忙”或“对不起，工作电话，我不能多说”等委婉之词。 为加强医院管理，严格劳动纪律，建立合理、文明、高效的工作秩序，根据国家有关规定，特制定本医院员工劳动管理制度。 管 理 制 度 一、录用制度 1、凡需在卫生行政主管部门注册后才能上岗的医务人员，必须在报到时提交相关证件，先注册后上岗。 2、新聘用人员须经体检合格后方能上班，体检不合格者不予录用。 3、员工在试用期满同意转正后应填写《新员工转正申请表》，经批准并签订劳动合同后再转为正式员工。 4、医院新聘用的人员均实行试用期制度，试用期限为3个月。期满3个月经考核合格者，医院予以正式录用。如遇特殊情况需延长试用期，延长期不超过2个