大润发玛特员工手册技巧.doc

目 录 一．公司简介……………………………（1 二．员工入职须知………………………（1） 三．劳动人事条例………………………（10） 四．员工守则……………………………（11） 五．考勤制度……………………………（8） 六．优秀员工的评选……………………（8） 七．员工奖惩制度………………………（7） 八．请假规定……………………………（8） 九. 员工投诉………………………… 9） 十. 处理顾客的投诉………………… （10） 十一.岗位职责…………………………（11） 十二.营业员上岗准则…………………（12） 十三.营运部导购员管理办法…………（13） 十四.员工行为准则……………………（14） 十五.办公用品发放与使用……………（15） 十六.商场卫生制度……………………（16） 企业精神 努力、学习、敬业、创新 企业理念 员工是企业最大的财富，我们所 有的业绩都归功于员工的努力！ 经营宗旨 诚信经营、服务社区 公司口号 尽心尽力工作, 全心全意服务. 用心工作, 必有收获. ※ 公 司 简 介 ※ 新登大润发玛特是一家连锁独资经营的民营企业，总店位于富阳市新登镇中心位置，交通便利，人流畅旺，消费潜力巨大，经营面积8000平方米，，是集购物、休闲、餐饮为一体的综合性商场，是位于富阳市新登镇最具有发展繁荣的镇农贸市场中心位置。 商场布局合理，内部装饰明快，主题分明，商品种类齐全。本着“诚信经营、服务社区”的宗旨引进了先进的经营理念，并以专业专注、敬业的工作精神，努力展现商场的信誉和完美，热忱和优秀。 我们拥有雄厚的实力和行业内的精英管理队伍，本着锐意进取的精神化，规模化、标准化、人性化的管理，诚信经营的原则，以快速结算的方式赢取厂商的支持，以优质的服务博得顾客的满意，以幽雅的购物环境赢得市场。 新登大润发玛特 二、员工入职须知 。 上班时间分为两班，每天轮班一次； 早班：7:50-----11：00 16：50------21：30 中班：11：00-----17：00 每月公休二天（有薪假期）按各部门排班表休息，如需调休要提前一天向组长申请，违反者罚款30元。（节假日另算）注：每月请假超过三天或等于三天只能休息一天，超过十七天或等于十七天本月就不能休息。 试用三天不计算工资，三日后开始计算，试用期为一个月如不合格将给予辞退（注：试工期不合格者公司有权停止试工期） 员工入职前需认真填写好大润发玛特员工入职登记表，做好人事留档，需1寸相片2张，身份证复印件一份。 节假日如：春节﹑元旦﹑五一﹑十一国庆﹑店庆等，无条件加班不得无故迟到﹑早退﹑旷工等，否则一天罚其3天工资，如连续或一个月累计旷工三次者将示为自动离职，不予结算工资。 员工入职后要遵守公司各项规章制度，如有违反者将按公司规定处理，如情节严重的将给予辞退。 员工如需离职需向各部门组长申请《大润发辞工书》一份，填写好后交于各部门组长或人事部由店长批准后，予15天后，方可结算工资，每个月15号为工资发放日，其它时间不予结算，如需离职而未满15天，将扣一个星期工资（有特殊原因如婚期﹑亲偶丧假以及不可抗拒的原因，同时给店长核实后不予扣除工资）。 三、劳动人事条例 1、招聘标准：本公司招聘员工的主要原则，是根据应聘者自身条件是否符合某职位要求而定，凡具有一定专业知识，身体健康、履历清楚的报考人员，通过公开招聘、全面考核，符合录用条件者，公司予以录用。 2、试用期凡被录用的员工，均须经过为期一个月的试用。试用期内，若员工不称职或犯有过失，公司有权予以解聘或辞退，员工亦可向公司提出辞职。考核期内，未满三天者，不能享受考核期工资。 3、正式聘用：试用期满，对符合条件，如果在工作中，对工作有成绩，作出突出贡献者，公司将给予重用或破格提升；员工被提职后，若因工作不积极或犯有过失，公司可视其具体情况作出降职决定，员工不得有任何异议。 4、工作时间与超时工作，员工工作的时间为每月28天，公司可根据营业需要，作出适当的编排，可要求员工超时工作，超时之工时（包括法定假日）可由部门安排补休或按加班处理。 5、发薪方式：员工薪金每月发放一次，工作满一个月，公司将在次月15号发放工资，薪金根据不同部门不同岗位、不同责任划分为不同的档次。 6、薪资调整：公司将视企业效益及员工个人业绩状况适当调整员工薪金。 7、调职与任免： （1）公司可根据工作的需要，调动员工至其他部门或岗位的工作。 （2）所有员工均有被晋升的机会，晋升主要根据员工之 工作表现、工作能力、职业道德和职位空缺