春天百货调查技巧.doc

[湖南商学院北津学院] [春天百货调查报告] 调查人员：凌凡 院系： 工商管理 专业： 市场营销 [调查时间：2015.7.20~8.20] [一座于服务女性的百货商场，引入国际流行百货理念，表达自觉、年轻、时尚、美学后现代的审美观点，带来更人性化、更专业化、更系列化的消费享受。欢迎走近春天百货！] 春天百货简介 长沙春天百货全称为“湖南春天百货有限公司”，属湖南友谊阿波罗股份有限公司控股的百货公司，前身为“友谊百货”，2003年更名为“春天百货”。位于长沙五一广场黄金商业圈西南角，北临五一大道，面向黄兴路商业步行街，自古为商贾必争之地，从春天百货辐射，聚集了国内外众多知多品牌专营店，成为经营时尚休闲商品的中心，是时尚城市的标志。营业面积2.2万平方米，以百货零售经营为主。春天百货是一座关注于服务女性的百货商场，引入国际流行百货理念，表达自觉、年轻、时尚、美学后现代的审美观点，带来更人性化、更专业化、更系列化的消费享受。 基本概况： 业态类别：百货? 品牌定位：的中、高档为主体的商品结构 目标人群：定位于18—45岁中青年为主体的消费对象 拓展区域：华中区域 物业使用方式：租赁 首选物业：商业综合体 面积需求：100平米以下 合作期限：5年以下 开店方式：独立经营 习惯，来分析的客流变化规律和顾客品的流程，从而 通过这张表格我们可以发现，一楼主要经营奢侈品，而化妆品香水无疑是吸引爱美女性最好的奢侈品了，所以整个商场一楼都弥漫着浓浓的香水味就是可以理解的了，这反应了消费者的一个心理就是容易受到外界因素的刺激而引发本身所不需要的主观要求。在有阿春天百货一楼奢侈品所营造出的气氛中，女性爱美的天性受到外界刺激而得到激发，那么就很容易心甘情愿掏出自己的钱包或者爱人的钱包来购买这些物品。精品男装的价格都不低，是以商业精英或者公司中高层男士为主要客源的，将其放在一楼也是为了照顾消费者的心理。一般一个成功的商业人士都非常注重时间的利用，那么不会愿意浪费更多的时间在服装的选购上。所以将精品男装放在一楼也是为了满足该消费主体的消费心理。经过观察，一般有明确购买目标的都是单身女士或者单身男士，进入商场便会朝自己能满足自己需要的柜台或者楼层走去。成双结伴而行的多是到处闲逛，进入商场没有明确方向，看到哪里则去哪里。细心的读者还会发现，每一楼层都划分出来了一大部分作为一个主题明确的馆，每一个管都充满自己的特性，里面的商品都是每一楼商品的精华，所以消费者在外面逛过之后都会选择去馆里面仔细看看。因为每一楼卖的商品都层次分明，所以每一楼的消费者也是性格分明。 一楼多为中年有钱女士，年轻爱美女士，成功男士。 二楼多为年轻男士，成家人士。三楼则成熟女性占多。 四楼在校大学女生，白领女士，家境优越的女生。 五楼就多是少女以及帮自己女儿选商品的中年女性。 六楼就是带着小孩的人士以及吃货的天下。 友阿春天百货的货物摆设确实非常人性化，考虑了消费者的心理变化。很明显的就是五楼少女服装的安排。因为少女都是心理比较内向害羞，在选取衣物的时候如果有其他旁人在场可能会不舒服，所以将其安排到了五楼这个位置，单独一个楼层全是类似物品摆设，那么在该楼基本不会有其他需求的人存在，多为同年龄的女生，大大降低了少女敏感的防备心理。而且这个高度决定了不会有很多人来来往往的经过这个楼层。有阿春天百货进去就可以看见左右俩个电梯，中间空出一部分挂着小饰品，非常温馨漂亮。进门的顾客看到挂着的小饰品都会露出微笑，站在电梯往上面走的时候往下望视野也比较开阔。每个上楼的电梯口前都有一个小广告牌，上面有商场必威体育精装版的活动与优惠，这一点非常贴心，非常符合有些喜欢参加各种活动的消费者的消费心理，因为一般商场活动都意味着有新品上市或者有商品打折出售。 商店门店分析 春天百货别具一格的店面装修总有一种吸引顾客驻足观看甚至进入内部细看的魔力。同时，店面的空间布局采用半封闭式甚至全通透式，从而很好的拉近了与顾客的距离，产生一种亲近感并在一定程度上刺激了顾客的消费欲望。 春天百货灯光布局有它的独特之处，不同服装卖场对对灯光的布局都有所不同，然而灯光的设置对服装卖场尤为关键，例如我们买衣服时总觉得自己在商场试穿时感觉很好看，但往往自己回家穿时就感觉效果一般。这就是服装卖场灯光起的关键作用。不同的季节，商场以不同的色调为主调，可以使消费者产生舒适的心理感受，并能刺激消费者的购买欲望。 商场内部各出口处均设置了指示牌，以加强消费者对商场内外空间联系的直观认识。这些细心