电子商务技能赛项技巧.doc

电子商务技能赛项（公开试题） 本赛项公开试题，包括网店开设装修、网络客户服务、网店运营推广。 （一）开设装修 1、竞赛环境 提供的软件 photoshopcs6 Dreamweavercs6 Fireworkscs6 素材库 背景素材 底纹素材 光影 怀旧效果 精美边框 木质背景 人物素材 商业科技 设计元素 时尚前卫 四季风光 天真可爱 唯美边框 纸质背景 字体库 方正字体库 迷你字体库 商品类别 办公家具 化妆品 家电 家居百货 母婴玩具 男装女装 数码产品 童装 鞋包 珠宝饰品 10类商品赛前随机抽取1个类别作为竞赛背景材料。 1．网店开设 按照系统流程开设网店，设置店铺信息，包括店主姓名宽度=922px，Dreamweaver处理成HTML代码后放入商品描述里添加。 （二）客户服务 1．关于发票 买家：可以开发票吗？ 客服：亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头，请放心挑选心仪的宝贝哦） 买家：发票可以开办公用品吗？ 客服：亲，我们开具的是正规的增值税发票，按照税务部门的有关规定只能如实开具的，敬请谅解 2．关于物流 买家：什么时候能发货？ 客服：亲，每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的，四点后次日发货，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦 买家：发什么快递？多久能到？ 客服：亲，本店商品统一发送申通快递的，正常情况下3-5天可到达，请耐心等待哦 买家：可以发顺丰吗？ 客服：亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下差价哦，敬请谅解。 系统提供含有以上内容的客户服务话术，买家的提问由系统随机给出，参赛选手按照客户服务话术利用竞赛平台即时通讯工具应答，系统只对含有斜体字的规定用语判分。10类商品赛前随机抽取1个类别作为竞赛背景材料。 （三）运营推广、经营分析 参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。数据魔方系统内置动态的市场模型--“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。市场需求数据包括4类商品在10个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，开展站外推广，促成交易。关键词数据提供买家有哪些信誉好的足球投注网站的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、有哪些信誉好的足球投注网站相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过有哪些信誉好的足球投注网站关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家有哪些信誉好的足球投注网站的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家有哪些信誉好的足球投注网站相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。 办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设立一个办公场所。根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。 3、配送中心： 城市只能建立一个配送中心。 改建：若租赁时选择的配送中心不能满足实际需求，则可以进行改建；改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价；若是体积大的改为体积小的，不退还租金差价； 搬迁：改变仓库的所在城市；搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价；搬迁时仓库必须空置。 退租：把闲置的仓库退租，若不退租则到期后系统默认续租；退租时，仓库必须空置；每期中间退租，则需支付整期人员工资。 设配区：为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式；若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市，则在这些城市中按照租赁配送中心操作的顺序确定默认的配送中心。 店铺开设： 开设筹备周期需要； 网店装修 ： 店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同；店铺的视觉值每期都会下降。采购投标： 采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。 商品入库： 采购中标的城市必须有配送中心，若没有需建立配送中心。配送中心的容量大于入