电商客服测验一技巧.doc

电商客服班测验卷 姓名 学号 分数 1、哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？ A.出售假冒商品B.通过不正当手段谋取利益C.出售枪支弹药D.以上都是 作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？ A.商品id号B.阿里旺旺举证号C.订单编号D.以上都要掌握 卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？ A.在“卖家中心”了解自己的店铺信息B.在“服务中心”了解常见问题 C.在“规则频道”了解必威体育精装版规则D.以上都是 以下说法正确的是？ A.卖家可以在任何情形下关闭交易B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费 C.卖家可以和买家约定发货时间D.卖家没有商品发布数量的限制 买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？ A.点击链接，根据提示输入登录名和密码。 B.点击前，仔细查看链接的url是否为钓鱼网址。 C.点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址。 D.警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息。 有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？ A.十五天B.三天C.三十天D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易 买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？ A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易。 B.卖家自行关闭交易C.联系支付宝客服 8、怎么可以让我的宝贝排在有哪些信誉好的足球投注网站页前面？ A.将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品 B.详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息 C.使用支付宝交易，诚信经营店铺D.以上都是 当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？ A.服务中心B.规则论坛C.在线客服D.以上都是 您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？ A.自己类目的官方帮派B.阿里学院视频教程C.淘宝论坛经验分享D.以上都是 什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？ A.虚假交易扣分达48分及以上B.违背承诺扣分达12分及以上 C.滥发信息扣分达12分及以上D.恶意骚扰扣分达12分及以上 作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？ A.商品id号B.阿里旺旺举证号C.订单编号D.以上都要掌握 什么样的商品会造成可疑交易的产生？ A.赠品没有放置在“赠品”类目B.设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货 C.虚拟商品限制一个id购买一件D.以上都是 买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？ A.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 B.买家拍下（未付款）以后就可以申请退款 C.买家付款以后就可以申请退款 D.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 对于食品行业卖家来说，以下哪种情况容易引发纠纷？ A.商品破损问题B.生产日期问题或未填写足够的食品信息 C.未及时发货D.以上都是 除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？ A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时 如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？ A.卖家中心-违规纪录B.店铺首页C.卖家中心站内信D.邮件 有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？ A.十五天B.三天C.三十天D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易 违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种属于该范畴？ ?A 充电插座?B 汽车坐垫C 牌照喷剂D 车载电视 国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？ ?A 国产?B 仿机、高仿、1：1、山寨机C 国货D 台版、港版、韩版 商家出现下面哪种情况是违反淘宝商城商家销售行为 ? ?A 发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下 ?B 买家索取发票时，告知不提供C 未按事前约定赠送或减少赠送相应积分 ?D 前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货 女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？ ?A 带帽套头卫衣发布在开衫下?B 披肩发布在短外套下 ?C 休闲女士中裤发布在七分裤下?D 抹胸型礼服发布在一字肩下 哪种情况违反数量限制的规则？ ?A 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品 ?B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品 ?C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品 ?D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品 居家类目下将商品放置在正确类目下的是？ ? ?A 鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下B 鞋盒放置在收纳类目下 ?C 灯泡放置在灯饰灯具下D 收纳凳放置在收纳/储