培训中心服务方案.doc

培训中心服务方案 篇一：培训机构服务方案建议 东诚教育服务方案建议 忽如一夜春风来，千树万树梨花开，如今的教育培训行业如同雨后春笋一般，竞相开放。东诚作为一家培训机构，在本土同类培训机构中也具有一定地位，面对如此激烈的竞争，如何才能立于不败之地呢？ 个人理解的教育培训行业实际是属于服务行业。我们更多层面做的就是对客户（学员）服务的工作。我们的客户（学员）群体，大都是建筑行业里面有一定资历，一定地位的人群，属于中产阶层，很多人员（学员）选择接受教育培训，更多的是可以获取更高的利润。一定程度上，他们是舍得投资的，并且因为工作性质的原因，他们有时候追求的仅仅只是服务这一层面，哪怕最终没有获得理想的成绩，只要服务到位，让他们感受到我们的真诚，给他们以便利，他们也会乐于接受我们，进而继续选择我们。 现结合东诚实际情况，做如下服务建议： 一、接待方面 1、设立前台，先打好印象分，前台是一个公司的门户，设立前台人员，学员到达的时候询问收集学员信息，茶水服务，并做相应的安排； 2、咨询师对学员进行相关信息介绍，并给予其正确指导； 3、后勤部门（财务、教务、技术等）做好充分准备，以应对不同来访目的的学员； 二、课堂方面 1、保证教室的干净整洁、各种设备的正常运行； 2、做好茶水服务，夏季天气炎热，可针对实际情况，对学员发放冰水咖啡和水果等； 3、上课期间签到表栏目尽量全面，以便收集学员信息，方便发放资料及课后服务等； 4、设立课堂督导，对瞌睡的学员进行督促提醒； 5、教务方面搜集好各种相关资料试卷，以满足不同学员需求； 6、下课后技术和教务做好各科课件资料的拷贝发放。 三、课后方面 1、教务和咨询师实时关注各种考试动态，搜集好相关试卷及资料，做好学员课后学习规划等 2、技术做好课件的拷贝和密码的发放，网站同步更新各科目考试动态以及资料试卷等； 3、咨询师平时搜集各种生活常识和行业新闻动态、以个人名义与学员进行交流，以维护好客户关系； 4、 每周一技术通过短信平台对学员发放考试动态，时间提醒，学习规划等； 5、每周五技术通过短信平台对学员发放生活常识和行业动态新闻等； 6、咨询师不定期对学员进行回访，督促其学习。 四、其他方面 1、雨水季节来临，可在前台设立公共雨伞或者一次性雨衣，以方便个别学员； 2、兼职聘请理工大学和相关学校优秀学生作为助教，对不能及时上课的学员进行一定的补课及问题的解答； 3、夏季天气炎热，可在教室设置电风扇，以解决夏天炎热上课打瞌睡的问题，添置加湿器，花草等以调节教室上课环境； 4、冬季寒冷的时候，可在教室添置暖气设备； 5、节假日通过短信给学员送上祝福； 6、购置一些小礼品，比如说纸笔等，让一部分学员觉得有利可图； 7、针对学员工作辛苦这一特点，咨询师应该不定期对学员进行电话短信的问候，尽量与学员交心交朋友。 各方面及各人员服务原则： 微笑 诚恳 谦虚 耐心 各部门人员协同作战，打造新的东诚服务格局，改善东诚现有状态。 杨磊 2013年4月19日 篇二：IT服务外包培训中心运行方案 IT服务外包培训中心运行方案 为加快服务外包专业人才培养，缓解服务外包人才短缺，支持大学生增加服务外包专业知识和技能，积极推进本市服务外包人才培训，根据国家教育部、商务部《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》、本市政府《关于促进服务外包产业发展的实施意见》和本市商务局《本市服务外包人才培训机构认定管理办法》(试行)，特制定本运行方案。 一、指导思想 国家“十二五”规划中明确提出“把推动服WwW.cSpengBo.cOm 蓬 勃范 文网:培训中心服务方案)务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点”。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。大力推进服务外包产业发展，是我国突破资源环境约束、依托产业基础、充分发挥科技人才优势的必然要求，也是抢抓国际分工新机遇、转变经济发展方式、优化提升产业结构、拓展开放型经济发展空间的重要途径，更是转变外贸发展方式、提高利用外资质量、提升对外开放水平的迫切需要，对于实现经济社会又好又快发展、提升国际竞争力具有重要意义。因此，大力培养服务外包人才，尤其是IT服务外包人才具有十分重要的意义。我校正是基于这一经济社会发展的大背景，在省级特色专业、人才培养创新实验区、示范实习实训中心、精品课程等项目建设的基础上，通过IT服务外包培训中心这一平台，以信息工程学院双能型教师和IT企业教师为师资力量，面向校内外不同层次的学生，根据行业企业需求设置相应课程，经培训合格后，向IT服务外包企业输送企业需要