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外贸询盘crm 篇一：Zoho CRM 外贸行业解决方案 CRM 外贸行业解决方案 贸易行业一般的业务需求： 邮件分散 主要通过Email的方式与客户及潜在客户进行联系，邮件都分散在各业务员Email系统中， Email的监督、审批、归档管理都很困难… 客户流失 客户资料及业务资料信息散乱，外贸业务人员与跟单员人员流失造成客户资源流失，同时新员工不了解以前客户相关信息… 商机流失 通过参会，外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效和持续的跟踪和挖掘，造成商业机会的流失… 重复单据 外贸业务牵扯的环节多，需要填报的单据种类及数量多，业务 人员每天将大量的时间用于处理这些外贸性单据和重复性工作… 出差频繁 业务人员需要经常出差拜访客户，出差在外时查不了数据，无法及时了解必威体育精装版业务跟进情况… Zoho CRM为贸易行业解决的问题： 深度集成邮箱服务 ZohoCRM与邮箱服务深度集成,在CRM中直接收发邮件，更可群发邮件实现自动化邮件营销，找到客户就能找到和他相关的所有邮件。 销售自动化 ZohoCRM能帮销售人员管理潜在客户和商机，跟踪销售过程，以及自动化的销售业务处理。帮助销售管理者监督销售进程、关注重点商机和客户、指导销售行为。 重复单据简单管理 ZohoCRM可以提供多套单据并存（国内版、国外版、报关版……），可利用单据模板来实现不同版本的单据打印，单据还可直接做为附件发邮件给客户。 统一管理外贸客户资料 ZohoCRM在业务员离职时，备份这个用户名下所有的邮件。销售离职带不走客户，客户基础信息和往来邮件全部留存在CRM系统中，保证数据安全和数据完整。 随时随地移动办公 ZohoCRM提供移动应用，业务员出差在外时通过手机、PAD等移动设备，轻松接入CRM系统，可以做查询，也可以填写工作纪要，方便管理，实时分享，体验移动办公的乐趣和便捷。 篇二：用软件工具管理外贸客户资源 用软件工具管理外贸客户资源 出口退税降低意味着出口企业的利润蒸发，直接影响可想而知；高盛最近公布2008年人民币预计升值10%，与此同时，美元却不断贬值，收受美元简直如烫手山芋；新劳动法，也导致工厂成本增加，东莞一些企业已准备把工厂迁至越南等劳动力成本更低的国家。 在这一严峻形势下，外贸行业如果想实现突围，更应该加强对企业的管理，向企业管理要利润。企业管理中的重点是客户资源管理，重要客户资源的流失关系到企业生存。客户资源管理是企业多年市场开拓和积累的结果，是企业最重要的无形资产，更是众多中小企业生存之本。 大多数外贸企业在客户资源管理中存在不少问题： 管理不全面，造成人员流动，带走客户资源； 跟进联系不及时或不到位，造成客户资源流失； 收集的客户信息未得到充分利用，造成客户资源浪费，新客户开发成本过高； 客户信息记录不全面，人员交接困难； 管理层不懂外语，业务员难以管理，使其无法掌握必威体育精装版动态； 业务员年纪轻，经验不足，跟进效率不高； 数据统计不充分，或没有数据统计，以及来往邮件、传真查询困难，管理层难于统计分析和安排市场营销策略。 如此重要的客户资源，却出现这么多管理漏洞，利润怎能不流失？到底应该怎么办？恩特建议，做好客户资源管理首先要做好客户的跟进联系，然后才能管好、用好客户资源。 建立即时客户档案 参加了广交会和国内外的各种展会，收集回来一大堆名片和信息；或者在阿里巴巴、环球资源等B2B平台做了大量网络推广，收到一大堆客户询盘。对这些客户信息应该及时建立详细的客户档案，把客户的公司名称、联系人、联系电话及其他相关信息都记录下来。 给每一客户建一份个性档案，联系过的信息及传输过的文件都要保存下来，然后汇总。接收或发出的邮件、传真，以及电话、MSN等联系信息也需对应记录。 划分等级，定时跟进 将所有的客户按照意向或可能实现订单程度划分等级，规定特定时间间隔地联系客户。 根据不同等级采取不同的间隔联系时间，既不会因为客户太多而联系不过来，也不会因为只抓了主要客户，忘记或忽视了其他潜在客户。 另外，业务员自己也可以在每次与客户联系之后，根据联系情况，制定下次联系的时间。通过准确提醒，最终一步步接近并达成交易。 信息数据集中存储 将公司所有的客户资料集中存储在一起，而不是业务员单独掌握客户资源。这样，业务员离职或因其他原因需要转交客户资料时，就可以非常方便地实现无缝连接，降低客户资源流失风险。 上面提到的一些管理办法依靠传统的管理方式可能还有一定难度。建议外贸企业可以了解并选择一些客户资源管理系统（CRM或者ERP），实现客户资源的信息化管理。 链接： 浙大恩特外贸客户资源管理系统（EnterCRM）,就是基于管理的思想设计的软件。