微笑问好的礼仪.doc

微笑问好的礼仪 篇一：服务礼仪-微笑问候 服务礼仪 一、微笑 微笑是服务人员的第一项工作---甜美的微笑能拉近彼此的距离 □面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 □伴随微笑要漏出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 □眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 □有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 假如交流是一扇门，那么微笑就是打开门的钥匙。 二、问候 问候是一个人礼貌的外在表现 问候是酒店从业人员的基本礼仪要求 问候是我们的工作职责与工作内容 问候代表对宾客的关注与尊重 微笑可以创造能量，投入最少，收获最大 □态度要和蔼 □声音要甜美、亲切 □声调要自然、清晰、柔和 □音量适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜 □在与客人对话时，如果遇到另一客人与你目光接触，应微 笑点头示意，不能视而不见，无所表示，冷落客人， □工作过程中遇到宾客走过来应该停止手中的工作亲切的和宾客问好 微笑牢记“三、二、一” “三米”微笑：当我们与宾客目光接触时，应回应以真诚的微笑并点头示意 “二米”问候：当与宾客距离两米左右（大概3到5步的距离）时进行亲切的问候 “一米”服务：为宾客提供宾客所需的服务 小结： 遇到宾客莫惊慌。主动微笑、问候、服务依次上。 遇到领导不要避，一句“您好”化一切。带上姓氏加职称更加有意义 遇到同事也同理，不管熟不熟“微笑”、“点头”、“您好”增情谊 篇二：问候礼仪 问候，也就是问好、打招呼。就是在和别人相见时，以语言向对方致意的一种方式。在有必要问候的时候，要注意问候的次序、态度、内容等三个方面。 1、问候次序 如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候，宾 主之间的问候要讲究一定的次序。 一个人问候另一个人。一个人和另外一个人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。 一个人问候多人。这时候既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。 2、问候态度 问候是敬意的一种表现，态度上需要注意： 要主动。问候别人，要积极、主动。当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要不理不睬摆架子。 要热情。问候别人的时候，通常要表现得热情、友好。毫无表情，或者表情冷漠的问候不如不问候。 要自然。问候别人的时候，主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的不好印象。而且要专注。问候的时候，要面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛已经看到别处，让对方不知所措。 3、问候内容 问候内容上有两种形式，各有不同的适用范围。 直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的公务交往，尤其是宾主双方初次相见。 间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。 体态语言礼仪微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。握手：是与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、祝贺或鼓励的礼节。握手前起身站立，脱下手套，用右手与对方右手相握。握手时双目注视对方，面带微笑。一般情况下，握手不必用力，握一下即可。老友间可握得深些、久些或边问候边紧握双手。多人同时握手不要交叉，待别人握后再伸手，依次相握。招手：在公共场合远距离看到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意。鼓掌：是表示喜悦、欢 尊敬师长迎、感激的礼节。双手要有节奏地相击，鼓掌要适时适度。右行礼让：在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长、幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。 1. 见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或者简单的三言两 语，却代表着我们对他人的尊重。而在向他人问候时我们需要注意以下几个方面： 2. 问候的内容： 问候内容分为两种，分别适用不同场合： 直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。 间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之