TDS系统操作手册-服务站技巧.doc

一汽解放销售公司－TDS （服务部分） 用 户 手 册 启明信息技术股份有限公司 版本 2.0 版权声明 感谢您购买启明信息技术股份有限公司（以下简称启明公司）一汽解放公司服务管理系统，在您使用本系统的过程中，启明公司TDS部全体员工将为您提供细致入微的服务。 本软件由启明公司TDS部研制，软件版权归启明公司所有，并接受中华人民共和国著作权法保护。 未经启明公司书面许可，不得全部或部分翻印、复制或翻译本说明书。 4、服务站部分 4.1 索赔业务 4.1.1 维护索赔单 程序路径：服务→索赔业务→维护索赔单 按钮说明： 浏览界面 增加：新增索赔单，进入索赔单维护页面 删除：删除“录入”状态的索赔单 导出Excel：导出索赔单列表信息 打印空白鉴定单：打印一张没有数据的鉴定单 面板：修改页面显示的设置 打印预览：对待打印的数据进行预览 打印：打印显示的数据 帮助：显示帮助信息 关闭：关闭本程序 维护索赔单浏览界面 维护界面 增加：新增索赔单，显示一张空白索赔单 删除：删除当前维护的索赔单 保存：保存索赔单，必填项全部填写后才可以保存 状态日志：索赔单状态修改的日志 打印标签：连接设备打印索赔单换下件标签 读卡：连接设备读取车辆识别卡 历史记录：查看VIN码对应的历史索赔记录和历史保养记录 生成相关单据：对应索赔类型生成相关单据 选择相关单据：对应索赔类型选择相关单据 提交：索赔单保存无误后，可以点击此按钮上报公司审核 取消提交：对于提交状态的单据，可以取消提交 图片：点击图片，进入“服务图片”页面，可以增加，删除，保存，放大，缩小图片，点击保存可以把图片保存到系统中 确认返回：对于提交的单据，上级审核时，对单据进行返回，此时可以点击此按钮进行确认 附件：进入服务附件，可以增加，删除附件，点击保存，可以把附件保存进系统 施救费申请单：外出索赔单类型填报外出信息使用 打印鉴定单：打印索赔单鉴定单 数字标识：鉴定索赔单零件的激光标识码 信息反馈：点击进入索赔信息反馈单维护界面 维护索赔单维护界面 图片界面 附件界面 注：1只有新增或者单据状态是“录入”才能进行数据维护 2只有授权的服务站才能使用此程序 3保存时判断数据是否维护正确，系统给予相应提示 4注意行驶里程校验 5根据故障零件号维护故障代码 6不同故障代码对应不同故障模式和维修项目， 7外出索赔单保存之后自动弹出施救费界面进行外出信息的维护 8 根据责任厂家保存服务渠道 9售前索赔、政策性索赔是在维护索赔单时生成相关单据中由系统来自动生成，无须另外审核 10重大索赔申请单可以在相应的维护程序中进行新增维护 11当索赔单换下件的信息检索不到时，需要点击检索条件页面，并且在故障件代码、故障件名称等检索条件中输入要查询的故障件的信息，支持模糊检索 12 R/A标识为调修标识，选中后，系统不计算索赔单的材料费 13索赔单保存成功之后才能显示故障件是否有不返回标识 4.1.2 维护重大索赔申请单 程序路径：服务→索赔业务→维护重大索赔申请单 按钮说明 浏览界面 增加：新增重大索赔单，进入重大索赔单维护页面 删除：删除“录入”状态的重大索赔单 面板：修改页面显示的设置 打印预览：对待打印的数据进行预览 打印：打印显示的数据 帮助：显示帮助信息 关闭：关闭本程序 维护重大索赔申请单浏览界面 维护界面 增加：新增重大索赔申请单 删除：删除重大索赔申请单 取消：取消未保存的数据修改 保存：保存申请单，必填项全部填写后才可以保存 图片：点击图片，进入“服务图片”页面，可以增加，删除，保存，放大，缩小图片，点击保存可以把图片保存到系统中 附件：进入服务附件，可以增加，删除附件，点击保存，可以把附件保存进系统 读卡：连接设备读取卡片 日志：申请单状态修改的日志 提交：申请单保存无误后，可以点击此按钮 取消提交：对于提交状态的单据，可以取消提交 确认返回：已经提交的单据，上级审核时，对单据进行返回，此时可以点击此按钮进行确认，修改单据 维护重大索赔申请单维护界面 4.1.3 维护申诉索赔报告 程序路径：服务→索赔业务→维护申诉索赔报告 按钮说明 浏览界面 增加：新增申诉索赔报告，进入申诉索赔报告维护页面 删除：删除“录入”状态的申诉索赔报告 面板：修改页面显示的设置 打印预览：对待打印的数据进行预览 打印：打印显示的数据 帮助：显示帮助信息 关闭：关闭本程序 维护申诉索赔报告浏览界面 维护界面 增加：新增申诉索赔报告 删除：删除申诉索赔报告 取消：取消未保存的数据修改 保存：保存申请报告，必填项全部填写后才可以保存 选择索赔单：进入索赔单选择界面，查看可以