QQ宠物两周年用户调研—网调定量精编.ppt

QQ宠物两周年用户调研分析 QQ宠物现有用户宠物级别分布——不同类型用户比较 从不同现有用户类型来看，游离用户级别主要在9级以下 忠实用户级别更多集中在10-19级之间 N =6321 QQ宠物用户喂养宠物原因分析——不同类型用户比较 从不同类型用户喂养宠物的原因分析来看，忠实用户主要因为宠物形象可爱而喂养，流失用户则更多因为新鲜，喂养原因也可以看出这类用户的稳定性不会太高 QQ宠物用户喜欢的功能分析——不同类型用户比较 从不同类型喜欢的功能来看，流失用户最喜欢的是宠物基本喂养功能，忠实用户最喜欢简单的小游戏，而游离用户更喜欢宠物学习打工 QQ宠物现有用户喜欢的宠物功能—性别交叉 宠物现有男性用户在各功能中更喜欢宠物炫和装扮 女性在各功能中最喜欢宠物旅游 QQ宠物现有用户喜欢的宠物功能—职业交叉 宠物现有学生用户在各功能中更喜欢复杂一些的游戏 非学生用户更喜欢宠物学习打工 QQ宠物现有用户喜欢的宠物功能—年龄交叉 18-21岁现有宠物用户在各功能中比较喜欢宠物结婚 其它各年龄段在几大功能中无明显偏好 QQ宠物现有用户喜欢的宠物功能—教育程度交叉 各教育程度人群在几大功能中无明显偏好 QQ宠物流失用户喜欢的宠物功能—性别交叉 男 女 男性喜欢复杂一些的游戏，宠物结婚等功能 女性在各功能中更喜欢宠物旅游，宠物炫、装扮等功能，与女性爱美心理符合 QQ宠物流失用户喜欢的宠物功能—职业交叉 学生 工作族 学生喜欢复杂一些的游戏功能，宠物旅游也较受欢迎 工作族更看重简单的小游戏，其次为基本喂养和宠物结婚 QQ宠物流失用户喜欢的宠物功能—年龄交叉 14岁以下流失用户在各功能上无偏好 14-25岁的流失用户在各功能里比较喜欢复杂的游戏 其它年龄段在各功能偏好不明显 QQ宠物流失用户喜欢的宠物功能—教育程度交叉 各学历人群对各功能的喜欢度差不多 初中以下人群更喜欢宠物旅游，高中学历人群则更喜欢复杂一些的游戏 大专人群更喜欢宠物炫和装扮 本科人群喜欢简单的小游戏，研究生以上学历除了复杂游戏外，对其它功能无偏好 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因 没有时间养导致用户流失的比例有27% 同时，值得注意的是费用太高、喂养麻烦、宠物死亡是导致用户放弃宠物的最主要三个产品相关原因 男 女 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因（性别交叉） 男性与女性在宠物流失原因上有一定差异，男性因为主观原因流失较多 觉得喂养太麻烦、宠物不好玩、认为是小孩子玩的是男性用户流失的主要三个原因 宠物死亡是女性用户流失最多的原因 男 女 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因（职业交叉） 学生 工作族 学生与工作族在宠物流失原因上有明显差异 学生流失原因主要为宠物不够好玩、费用太高，符合学生群体的特征 工作族流失原因最多的是宠物死亡，其次为觉得是小孩子玩的东西，与群体特征相符 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因（年龄交叉） 不同年龄段的用户在宠物流失原因上差异明显 14岁以下低年龄段用户觉得宠物不好玩的较多，14-17岁的则因为升级太慢及费用太高而流失 18-21岁人群因为号码被偷、费用太高流失的较多 22-25岁流失最主要原因是宠物干扰做其它事情 26岁以上人群则主要因为觉得是小孩子玩的东西而流失 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因（学历交叉） 初中以下人群因为费用太高和不好玩而流失的最多 高中人群因为宠物干扰其它事情流失的比较多 大专学历则觉得宠物是小孩子玩的东西而流失 本科人群最主要流失原因是宠物升级太慢 研究生人群也因为宠物升级太慢而流失最多 高学历人群更追求喂养的成就感 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因（收入交叉） 低收入人群流失原因主要是费用太高 中低收入人群则因为宠物死亡、干扰其它事、以为是小孩子玩的而流失较多 中收入人群更多的觉得宠物升级慢，不够好玩 高收入人群因为QQ号被偷、喂养麻烦流失较多 QQ宠物用户情感诉求评价——活跃用户 从活跃用户对各类情感诉求的满意度分析来看，追求异性为产品的最重要优势，结交朋友较重要，但产品对此项情感诉求满足不够 高影响区 低影响区 关键改进 无关重要 品牌表现好区域 QQ宠物用户情感诉求评价——游离用户 游离用户相比活跃用户更看重成就感，同时认为品牌在该项表现不足 品牌表现好区域 QQ宠物用户情感诉求评价——流失用户 流失用户相比其它两种用户对成就感更看重，同时对宠物在此项表现满意度更低，而流行时尚则认为不那么重要 品牌表现好区域 QQ宠物用户满意度分析——分类用户 从不同用户对宠物各功能满意度分析来看，忠实用户满意度最高，其次为游离用户．在各大功能里，对复杂一些的游戏满意度最高，其次为宠物旅游,对宠物基本喂养满意度最低 QQ宠物用户满意度分析——分类用户 付费用户相对非付费用户满意度更高 对复杂一些的游戏