2016社会工作实务(中级)精简笔记——六合智慧健康服务中心技巧.doc

2016年社会工作实务（中级）精简笔记 社会工作实务的通用过程模式 社会工作实务通用过程 阶段 目的/任务/特点 工作内容 一 接案 目的：1、澄清双方的期望和义务；2、激励服务对象；3、促进和诱导服务对象的改变；4、促使服务对象积极参与改变过程；5、为后续打基础 任务：了解服务对象的来源、类型、求助过程，变“潜在”为“现有”，建立专业关系 注意事项： 1.决定是否需要紧急介入 2.权衡是否有能力处理问题 3.决定解决问题的先后次序 4.保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围 步骤： 1.准备 2.面谈 3.收集资料 4.初步预估 5.建立专业关系 6.决定工作进程 7.签定初步的服务协议 影响接案成功的因素： 1、不能建立关系的原因：期望不一致；社工能力不足；临时事件和外部障碍；服务对象不愿受助；社会文化因素；不同专业间的配合出现问题 2、避免过早终止关系的策略：增进关系；订立明确的接案工作指引；订立初步协议；回应服务对象的迫切需要；运用网络资源；不断给予鼓励 二 预估 目的：1识别服务对象问题的客观因素；2识别服务对象问题的主观因素；3识别问题的成因及延续因素；4识别服务对象及环境的积极因素；5决定提供服务的方式和内容 任务：了解服务对象存在的问题，个人的生活经历及行为特征，与环境的互动状况及其对自身问题的认识和改变的动力与能力，所处的环境系统的状况 特点：1持续性2社工和服务对象共同参与3行动取向4有可识别的步骤5广泛深入6运用知识、7渗透了专业判断8有局限性 原则： 1个别化、2合作原则、3避免片面、4避免简单归因、5兼顾服务对象的弱点与长处 步骤： 1.收集资料 2.分析资料 3.认定问题 4.撰写预估报告 主要方法： 1社会历史报告方法及其运用：服务对象的资料；关心的事项和需要；现在的能力及限制 2家庭结构图描述方法及运用 3社会生态系统图方法 4社会网络分析：正式系统和非正式系统 三 计划 构成： 1目的与目标 2关注的问题与对象 3多层次介入策略 4计划一起协同工作的合作者 5社工与服务对象各自的角色 6计划具体的行动、工作程序及工作时间表 服务协议签订过程： 1.会谈协议 2.界定问题 3.协议介入目的和目标 4.协议介入策略和行动 原则： 1有服务对象参与 2尊重服务对象的意愿 3尽可能详细和具体 4与工作的总目的、宗旨相符合 5要能够总结与度量，便于评估 方法 1设定目的和目标：确定服务对象的需要和问题；向服务对象解释设定目标的目的；共同选择适当的目标：筛选目标；定义目标；与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；确定目标并决定目标的先后次序 2构建行动计划：选择介入系统；选择介入行动（危机介入,资源整合,经济援助,安置服务、专业咨询） 3签订服务协议 阶段 目的/任务/特点 工作内容 四 介入 介入的特点： 1介入是有计划、有目的的行动 2干预是介入的核心 3物质帮助和精神支持并重 4介入有短期效果和长期效果 介入的分类和行动策略： 1.直接介入：促使服务对象运用现有资源；危机介入；运用活动；调解行动；运用影响力 2.间接介入：运用和发掘社区人力资源；协调和联络各种服务资源与系统；制定计划创新资源；改变环境；改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式 选择介入行动的原则： 1以人为本、服务对象自决 2个别化 3考虑服务对象的发展阶段和特点 4与服务对象相互依赖 5瞄准服务目标 6考虑经济效益 五 评估 目的： 1、考查介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 2、总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平 3、验证社会工作方法的有效性 4、进行社会工作研究 作用： 1、监督介入工作进度 2、发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长 3、巩固改变成果 4、社会问责 类型：过程评估、结果评估 评估的方法与技巧： 1.基线测量：1）介入开始时进行测量，建立基线2）评估介入前后的变化。应用于：个人、家庭、小组或者社区 2.任务完成情况测量：5个等级尺度（没有进展0分、极少实现1分、部分实现2分、大体上实现3分、全部实现4分）测量完成情况，确定介入行动成功百分比 3.目标实现程度测量：目标核对表、个人目标尺度测量 4.介入影响测量：服务对象满意度、差别影响评分 六 结案 任务： 1总结工作 2巩固已有改变：回顾工作过程；强化服务对象已有的改变；表达积极支持的态度 3解除工作关系 4做好结案记录 5跟进服务 类型： 1.目标实现的结案 2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案 3.存在不能实现目标的客观原因的结案 4.社工或者服务对象身份发生变化时的结案 结案时服务对象的反应及处理方法： 1服务对象的正面