订单处理流程说个明.doc

易翔通信设备（广州）有限公司 销售订单（合同）处理流程说明 文件编号： 文件版本： 文件层级： 必威体育官网网址级别： 生效日期：总经理或者QMR批准后生效 编制： 审核： 批准： 节点 流程说明 主导责任部门 协助责任部门 管理目标 考核指标 1A 客户需求意向或产品需求直接对口到市场部相关责任业务人员。 客户 市场部 市场部责任业务人员根据自己的业绩任务指标及时主动向客户沟通，争取索取更多更大份额的订单， 运营商订单需求，必须在上午和下午至少4次查看订单情况，不允许超过3小时没有回应客户的订单信息。 销售额任务指标 1B 市场部各销售人员对客户的订货需求及时了解客户在产品技术、质量、数量、交期、价格方面洽谈，接收客户的需求 市场部 无 客户的需求传递到市场部后，必须在4小时内完成与客户就需求的沟通与洽谈，了解客户的需要，并要做好记录。 工作绩效中考核 1D 市场部把客户的需求了解清晰后，立即与计划组沟通并由计划组主导组织订单评审，就客户的需求能力进行评审，如果是常规订单评审的项目和内容各有不同，评审内容主要体现客户有差别的需求项目。 计划组(由生产部经理、副总经理、市场部经理、物控部经理组成计划组团队) 财务部—价格 生产部—交期 技术部—功能 品质部—质量 采购组—物料 订单评审必须在市场部接到客户订单需求后4小时内完成，遇到责任人员不齐或者其它特殊情况由职务代理人负责，必要时通过电话沟通确认满足客户的能力 工作绩效中考核 2D 根据订单评审的结果，如果满足客户的需求和公司的经营指标，直接交由总经理批准订单接收，如果评审结果不满足或低于公司经营指标交由总经理裁决，裁决为最终指令，不可再次变更。 计划组 无 包含订单评审必须在4小时内将评审结果订单交付总经理批准 工作绩效中考核 2C 总经理根据计划组队订单评审结果信息确认是否可以批准接受订单，如果批准接受，立即转入3B节点编制销售合同或者转入5B节点编制生产指令单。无法面对面与总经理沟通由副总经理通过电话汇报或者代理总经理批准。 总经理 副总经理 2个工作小时以内 只考核副总经理，并在工作绩效中考核 3B 运营商客户订单经过总经理批准后立即编制《销售合同》与客户确认，确认过程必须有节制与客户跟进销售合同，等待客户确认后接受销售合同并转入到节点5B编制生产指令单。 市场部 副总经理 接受客户需求订货需求后必须在4小时内将《生产指令单》编制完成经过审核、批准后移交到计划组。 工作绩效中考核 5D/6D 计划组接收到市场部的《生产指令单》后，立即对生产指令单进行分析与分解，首先确定库存产品是否在产品数量质量、技术特性满足客户的要求，如果完全满足直接转入到节点21D通知发货，如果满足，判断是否具备生产能力，是否要求外协，如果外协，直接转入到节点7E节点由采购部组织外协，如果采用自己生产，必须分解和判断物料欠料情况以及生产合理调配方案及设备、工装、品质检验标准、工艺是否需要其他部门配合并分配订单处理工作计划。（转入到节点10D） 计划组 采购组、生产部、仓库、技术部、品质部 完成订单分解工作必须在一个工作日内完成，具体配合工作任务按照工作计划执行。 工作绩效中考核 10D 计划组分析物料欠料情况，并结合生产安排和调度确定物料数量、品名需求和物料的需求日期，提交到采购组。 计划组 采购组 必须在一个工作日内完成 工作绩效中考核 7E/8E 10E/11E 采购组在接到计划组订单外协计划或者物料需求计划后，立即组织产品外协生产或者物料采购，并根据订单的要求在质量、交期、技术以及物料需求计划确定的日期等方面实施跟进，确保交货。 采购组 品质部、技术部 外协产品以满足客户的需求为唯一要求，订单在交付、质量、技术要求方面的指标为评价绩效依据。 物料方面以物料需求确定的时间为标准评价工作绩效 工作绩效中考核 8F/9F 仓库在收到外协成品后，及时清点数量并填写报检单到品质部，要求实施质量检验。 仓库 无 必须在4个小时内完成 工作绩效中考核 9H 品质部在接收到仓库的外协品或者物料报检后，立即组织IQC实施检验，合格后填写《检验报告》并移交到仓库入库（节点11F和节点21F）。检验工程中如果检验标准及检验方法有不完善部清晰的地方立即请求技术部协助（节点8J）。 品质部 技术部 检验进度和品质保证能力由品质部承担责任，进度必须满足生产需求和交付要求。质量保证由客户投诉指标考核。 客户投诉指标、工作绩效中考核 12D 计划组根据生产情况合理排程，制定生产作业周计划，周计划必须对每一个产品生产过程的设备、人员、产能、交期综合情况。 遇到紧急查单，需重新综合判定设备、人员、物料、产能、交期等情况，变更周计划。 计划组 生产部 周计划的变更次数不超过3次。 工作绩