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让教师参与学校管理 闸北区第一中心小学 李敏 学校管理机制是指学校管理系统中各个环节,各种要素在运动中相互联系,分工合作协调耦合从而形成特定功能高效实现学校管理目标的运行轨迹和活动方式教师参与学校管理是学校管理民主化的一种重要表现,它不仅体现了学校民主管理的形式,也决定了学校管理民主化的程度和管理的质量教师参与学校管理是法律赋予教师的特殊权利,也是教师作为学校管理主体主人翁地位的体现,教师的参与管理权理应得到很好的实现教师参与问题是学校管理中的一个重要方面。应权力保障一是执行权。让老师知道校长要做什么，学校在决定一些他们切身利益的问题上是怎样来进行决策的，这就是要求公平。二是表达权。校长的想法不一定是老师的想法，老师共同的想法也不一定是每个老师的想法，这就需要有一种机制让每个老师都说出自己的意见，这种想法又能被很好地采纳、听取，这是一个至关重要的问题。三是参与权。凡是教师自己决定的事让他自己决定。这种参与，具体参与到什么程度是要由我们具体来设置的。四是表决权。当表决结果符合大部分人的利益却不符合小部分人的利益时，小部分人的利益怎样来确保，怎样来化解矛盾？如果这方面的利益没有满足，那另一方面利益转换一点，采取这种办法来解决。总之，要使教师有权表达自己的感情，有权反映他们的观点和意见，有权获得有关的决策信息，有权参与决策过程。这是教师参与的基本原则。 管理制度确保教师的这四种权力，学校应通过制定相关的规定将民主参与的观点和做法纳入学校管理制度体系当中。凡是与教师有关的而且有能力促进的事情应由他们自己去决定并负起相关的责任。这是一个很重要的原则，授权对于校长自己来说也是种保护，也就没有必要花大量的时间去处理一些琐事，而是集中精力解决学校管理当中一些重大的问题。我们通过这种参与的权力的分配强化了老师对工作的责任心和使命感。教师参与学校管理确切地理解和把握工作的意义，更正确全面把握工作的内涵。改善师生关系，改善干群关系改变教师教学环境关系。凝聚力把学校发展和自身发展紧密结合起来。对于教师参与学校管理，也存在误区。一是理想主义，把教师参与当作学校管理和发展中的灵丹妙药，主张大力鼓励教师参与管理，认为学校每一项决定都必须经过全体教师长时间讨论才能做出决定，在讨论中各抒已见，到最后取得一致为止。这种做法有大民主的意味，也就是过度民主。参与仅仅是解决某一个问题，并不是说学校所有的问题都是通过参与来解决，当某一个问题提交到某一个层次来讨论时，校长要有一个把握，这个问题有没有必要能过这种形式来完成。二是情感性的参与，有的校长认为，教师仅仅是在懂得怎么激发他们的感情需要的情况下参与学校管理的，所以他们认为，感情是有效引导教师参与的桥梁。还有就是 N 次性参与，就是经常让你参与。在学校管理当中，要防止情感性参与和 N 次性参与，要有一定的制度、程序和方法来保障。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最