论研发p质量管理体系的构建.docx

　论研发质量管理体系的构建随着社会的快速发展及人们生活水平的提高，企业每年都要不断研发出新产品，以满足市场的需要。市场需求的旺盛，对于企业来说是利好消息，但如果企业提供的产品质量不能满足消费者要求，甚至给消费者带来人身 ...　随着社会的快速发展及人们生活水平的提高，企业每年都要不断研发出新产品，以满足市场的需要。市场需求的旺盛，对于企业来说是利好消息，但如果企业提供的产品质量不能满足消费者要求，甚至给消费者带来人身、财产损失，这样的企业是很危险的，现在不断有报道的产品召回就是很好的例子。　那么如何才能及时、高效地给顾客提供高质量的产品呢?高效、实用的质量管理对每个企业来说非常必要，而研发过程中质量管理体系的建立更是重中之重。　1 质量管理的3个阶段　几乎所有的企业都会在产品质量上下一番工夫。根据质量管理大师朱兰的说法，质量管理有3个阶段：第一阶段是质量检验阶段，那个时候企业的质量管理者认为产品质量是检验出来的，因为通过检验可以把质量不好的产品挑出来，后来发现只是在事后检验产品质量，弥补不了返修、报废成本的损失，所以能不能在制造过程中控制产品质量呢?这就到了质量管理的第二个阶段：统计质量管理阶段。在这个阶段，著名的新老七大质量管理工具闪亮登场，统计学在质量管理方面的应用得到了充分发挥，我们在质量改进方面也变得越来越科学，越来越尊重数据。再后来人们发现单纯在制造过程中控制产品质量也控制不住，而且成本也不低，一些产品缺陷是先天性的，这个时候，人们意识到产品质量是设计出来的。这就到了质量管理的第三个阶段：全面质量管理阶段。这时，6SICMA、FMEA等质量管理方法开始被一些企业应用到产品规划和产品设计中，从一开始这些企业就进行产品质量的设计，属于先知先觉型企业。　2 企业研发质量管理现状　现在很多企业有较完备的质量管理流程，通过了ISO 9000等第三方认证，也使用不少质量管理工具，算得上先知先觉型企业。但从实际运行上看，大部分的产品质量控制还是在制造过程。企业都想在源头(产品设计)控制产品质量，但是不知道如何在设计中构建产品质量，如产品开发的质量、进度、成本达不到事先要求就是很好的例证。有时我们会疑惑：流程文件都有，甚至借鉴不少通用的开发流程，每年都通过第三方审核，每月内部审核，怎么最终出来的研发质量还存在那么多问题?对于这些疑惑，本文将探讨企业在研发质量管理方面存在的一些误区。　3 搞好研发质量管理的前提条件　首先，研发质量管理的基本前提是研发业务流程要理清楚。很多企业搞产品开发很多年了，流程肯定是有的，要不然怎么做得出产品呢?然而，大多数产品开发流程可操作性不强，基本是按ISO 9000的要求设计，产品开发流程只有一个层次，有少量的模板或检查表，经常是写流程的人不执行流程，执行流程的人不写流程，开发流程是负责流程管理的人员写的，而开发人员觉得流程只是为了应付ISO 9000的要求，缺乏可操作性，实际工作中就不按流程操作，在大多数开发人员看来按流程操作是做不出产品来的，还不如按自己的经验操作。企业对流程的管理也存在2个极端，一是流程经常变化，使用人员无所适从;二是流程没有责任人，维护不到位，纸上的规定与实际运作相差太远。对于一些新的业务，旧的流程不适合了也没有人进行更改，业务部门等不及了就自己搞一套流程，也不管是否符合公司体系，直接挑战公司质量管理部门，质量管理部门也没有那么多精力管理，只能睁只眼闭只眼。实际上不仅仅是企业存在这样的问题，我们国家的法律建设也存在这样的问题，法制建设滞后于社会新业务的发展，经常以法律解释对付之，实在对付不了就把它强制废除。　4 质量管理部门的定位　研发质量管理人员要为研发服务，首先要把研发业务搞清楚。然而实际上，质量管理人员搞不清楚具体的研发业务，研发各业务部门才最清楚具体研发业务，这就要对研发质量的责任部门、责任人进行定位。事实上研发各业务部门才是研发质量的责任部门，质量管理部门是质量专业的行业管理者，质量管理部门要为业务部门提供质量管理的各种方法和根据，而真正的质量责任人是谁做谁负责。这样一来，企业的研发质量管理者就把一大堆质量管理根据、方法向研发人员宣传贯彻、培训，但这样研发人员的质量意识还是没有得到提高。其实，公司负责质量管理的人员，大部分没有做过研发，缺乏开发经验，这就像让卖药的去做广告，什么广告都有一股苏打水的味道。研发业务的多变性、不确定性、创新性本身就存在变数和风险，如果不懂开发过程，没经历过具体产品开发，是无法从事研发质量管理工作的。因此，从研发人员中抽调业务骨干来管理质量，并树立起质量管理部门的权威性和独立性，这才能使研发质量管理起到作用。　5 如何构建研发质量管理体系　怎么样才能构建好研发质量管理体系呢?首先必须把ISO 9000的质量管理程序层层落实到研发的各种业务流程中，