调功研目的.doc

调研目的 通过本次调研，了解一下内容，达到一下主要目的和次要目的。 调研总目的：通过这次调查问卷，来搜集大一、大二、大三、大四对诺基亚手机的购买行为及需求状况的资料，通过整理分析数据，来了解心理因素对消费者购买诺基亚手机的影响。通过心理因素这个角度为商家制定针对大学生的营销策略提供有效的数据分析和营销意见。 具体目的： 了解在我校大学生中诺基亚手机的市场占有率。 了解大学生对于诺基亚产品品牌形象的认识。 了解大学生对诺基亚手机的满意程度。 了解影响大学生购买诺基亚手机的各种因素 了解大学生所喜爱的营销模式 了解诺基亚公司针对大学生购机的心理因素所作的营销行为。 调研方法 调查设计 1）程序步骤： ①确定主题方向，分配工作，收集资料 ②整理分析资料，设计问卷 ③问卷调查，对调查结果进行统计与分析 ④小组讨论：对调查数据的看法、问题、建议 ⑤撰写调研报告分 2）进度安排： 调研程序 进度安排 问卷设计与制作 2011年11月1~4日 问卷调整与确认 2011年11月5~6日 问卷发放及回收（） 2011年11月7~10日 文案调查 2011年11月11~12日 网上定性调查 2011年11月13~14日 数据分析及整理 2011年11月15~20日 资料收集的方法 对于通过观察、访问和文献搜集得来的文字材料的整理，步骤如下： ①对资料的真实性、可靠性进行检查、核对，如观察记录是否带有个人偏见、被访者是否如实反映情况、文献来源是否可靠等等。 ②从原始材料中摘取与研究目的有关的主要内容，对资料进行简化。即“去伪存真、去粗取精”。 ③按主题、性质或时间对资料进行分类整理、建立资料档案。其作用一是便于查找，二是便于作进一步的定性分析，如类型比较分析或时间序列分析。还可以将文字材料的内容转换为数据形式，进行定量化的内容分析。 数据资料是调查研究中心定量分析的依据，在资料的整理阶段，为了便于得出正确的调查结论，需要对数据资料作进一步的处理，其一般程序包括数字资料检验、分组、汇总和制作统计表或统计图几个阶段。 ①检验，主要是对数字资料的完整性和正确性进行检验，以确保更加准确的研究结果。 ②分组就是把调查的数据按照一定的标志划分为不同的组成部分。 ③汇总就是根据调查研究目的把分组后的数据汇集到有关表格中，并进行计算和加总，集中、系统地反映调查对象总体的数量特征。数据的汇总可分为手工汇总和机械汇总。 ④经过了汇总的数字资料，一般要通过表格或图形表现出来，最常见的方式就是统计表和统计图。 抽样方式 本次调查以绍兴文理学院在校大学生为样本，通过对其的调研，来了解心理因素对我校大学生购买诺基亚手机的影响。为了使调查更具准确性和广泛性，我们组最终决定针对大一到大四四个年级的学生，共随机抽取了大约70名学生进行调查，其中28男生名，女生42名。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到