调研提纲成(基层).doc

中油燃料油股份有限公司 领导班子成员2011年基层调研活动安排 　　 一、调研目的 　　深入了解公司与集团公司体制、机制相融过程中各单位的运行情况，各单位立体推进、预知管理开展情况，广泛征集公司干部员工对公司生产经营管理工作的意见与建议，切实解决各单位在生产经营管理工作及发展过程中的“瓶颈”问题，促进公司“十二五”发展规划的实施，积极推进专业化公司建设。 二、 时间安排 2011年10 月10日开始。 各调研组调研时间及行程安排确定后将及时通知各二级单位。 三、调研方式 调研活动主要采取听取汇报、实地（现场）调研、召开二级单位班子成员、中层干部、员工代表座谈会等方式进行。 四、调研内容 （一）发展方面 1.本单位规划、计划、预算的编制和执行情况？ 2.在项目立体推进方面的具体做法？有没有对项目内容按阶段进行分解？有没有对各阶段工作完成时间设立截点？在项目推进过程中对能够同时推进的内容有没有实行立体推进？对工作落实有没有明确责任人？对工作完成质量与结果有没有进行监督检查？有没有将检查结果纳入绩效考核内容？对项目的立体推进有无好的意见与建议？ 3.在企业发展方面有没有形成滚动发展的长效机制？具体做法有哪些？ 4.企业发展的外部环境如何？ 5.影响本单位发展的“瓶颈”或问题有哪些，有无解决的思路和方案？ 6.有无需要总部协调解决的问题？ （二）管理方面 1.制度建设、体系建设、系统建设、流程梳理情况？有无相融的具体做法或建议？ 2.本单位的建标、对标、达标情况？ 3.在预知管理方面的具体做法？有无好的意见与建议？ 4.在产运销存的衔接方面有无好的建议与意见？ 5.对公司考核评价体系和奖惩机制，激发和调动各级领导人员和员工群众积极性和创造性方面有无好的意见或建议？ 6.是否从实际出发，根据业务特点、市场变化和上级要求，细化预算管理以及加强财务分析工作？ 7.对总部专业部门的管理有无建议和意见？有无需要服务的内容？ （三）销售方面 1.在年度、季度、月度、周营销方案的制定方面是否形成机制？方案的可操作性强不强？有无好的意见与建议？ 2.对公司营销体制与销售机制的完善有无好的意见与建议？ 3.目前的市场情况及沥青冬储方面有没有形成方案，具体思路是什么？ 4.对区域内的客户有没有进行深入了解，定期进行信息更新，有没有进行优化？有没有对区域内2012、2013、2014、2015年的市政、道路等方面的投资情况进行了解？有没有对沥青产品分领域、分品种的需求量进行了解？ 5.在市场信息、商情方面需要总部提供哪些方面的支撑？ 6.在市场分析方面，有没有形成定期或不定期研究的机制？ （四）队伍建设、企业文化建设和党建方面 1.“四好班子”建设情况？ 2.企业“三支队伍”建设情况？ 3.公司队伍稳定情况？ 4.如何适应形势变化和市场要求，进一步加强领导班子和干部队伍建设？ 5.公司的党、工、团组织是否按照组织章程有效开展相关工作？ 6.公司党风廉政建设情况？ 7.在落实中纪委提出的“七个不准”方面的具体做法？ 8.贯彻民主集中制情况，有无健全预防体系，“两书”签订率有没有达到100%？ 9.员工对公司有何愿望和正当诉求？如何解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题？ 10.“为民服务创先争优”活动开展情况 ？ 二○一一年十月八日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的