调读查问卷j统计表.doc

调查问卷统计表 班 级 参与人数 统计人 发放问卷数 回收问卷数 回收率 统计 题型 选择 答题人数及百分比 人文艺体 分院 环境工程 分院 机电信息 分院 财贸管理 分院 老师 1、职业 A、老师 B、学生 2、年级 A、大一 B、大二 3、所属分院 A、环境工程分院 B、机电信息分院 C、人文艺体分院 D、财贸管理分院 4、您是否知道我校设有文秘（涉外）专业，对这一专业的印象如何 A、知道，印象良好 B、知道，印象一般 C、知道，印象很差 D、不知道，没印象 5、文秘（涉外）专业隶属于哪个分院 A、环境工程分院 B、机电信息分院 C、人文艺体分院 D、财贸管理分院 6、您是否关注过文秘（涉外）专业的活动动态，例如秘书节的各项庆祝活动等 A、有 B、没有 7、您是否知道秘（涉外）专业设有专业实训基地 A、知道 B、不知道 8、文秘（涉外）专业中，男女生的比例十分悬殊，您如何看待这一情况 A、正常 B、女生专属的专业 C、无所谓 D、男生不应涉足的专业 9、您是否了解2009年度我校文秘（涉外）专业取得全国秘书职业技能大赛一等奖的情况 A、清楚 B、 听说过，但不是很清楚 C、不知道 10、您认为文秘（涉外）专业的学风如何 A、很好 B、 一般 C、很差 11、您认为文秘（涉外）专业的师资力量是否雄厚 A、不错 B、一般 C、很差 D、其它 12、对我校文秘（涉外）专业今后发展方向的建议 备注：以上调查问卷统计表数据皆由实际调查结果统计核实得出，不得进行篡改。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用