贷款档案管理a办法.doc

重庆市石柱土家族自治县远林小额贷款有限责任公司 贷款档案管理办法 第一章 总则 第一条 为加强小额贷款业务管理,规范小额贷款档案的收集、整理、保管及调用等工作,合理有效的保管和利用档案资料,为业务发展提供有效保障,切实防范小额贷款业务操作性风险,特制定本办法。 第二条 小额贷款业务档案是指在办理和管理小额贷款业务过程中形成和记录的反映小客贷款业务处理过程的各项资料,是贷款档案的重要组织成部分.主要包括权属证明类、协议合同类、证件证明类、贷后管理类等四大类内容。 第三条 小额贷款业务管理是指根据相关法律、法规和制定的要求,对小额贷款业务档案进行科学、规范、安全、有效的保管与利用。小额贷款业务档案管理是小额贷款业务管理的重要内容和环节。 第二章 小额贷款档案的归档范围 第四条 小额贷款业务档案主要包括:权属证明类、协议合同类、证明证件类、贷后管理类等,各类的具体内容为： 一、权属证明类相关资料 (一)房屋所有权证、土地使用权证、机动车辆权利证、其他权利证明书及各种有价凭证等; (二)他项权利证明书,质押登记文件或抵押登记文件; (三)抵押物保险单、履约险保险单或其他保险单; (四)其他权属证明文件。 二、协议合同类相关资料 (一)小额贷款申请表、调查审批表、借款合同、补充合同、借款人或保证人提供的各种承诺书等; (二)其他要件资料。 三、证件证明类相关资料 (一)借款人、借款人配偶、保证人的身份证件(居民身份证、户口本或其他有效证件); (二)借款人、保证人资信证明(包括收入证明、征信机构出具的资信报告、财产证明、税单等) (三)其他资信证明资料 四、贷后管理类相关资料 贷款还清证明书; (二)催收通知书(借款人、担保人)、催收贷款律师函、送达回执; (三)贷后检查资料; (四)其他相关资料。 第三章 小额贷款档案的保管及使用 第五条 资料应有独立档案袋,档案袋应封口,并经复核后,加盖档案管理员与复核人员的私章,放入专门档案柜保管。 第六条 健全小额贷款业务档案借阅制度,完善借阅手续,做好借阅记录。 一、档案借阅应在业务办公区进行,且需在管理员监督下查阅,原则上不得借出。 二、对于需要借(调)出使用的档案,借调人必须填写申请审批表,档案管理员要留存复印件并记录档案借用及归还情况。 第七条 小额贷款档案资料属于内部必威体育官网网址材料,经办人员与使用人员应严格遵守必威体育官网网址制度。 小额贷款结清档案的处理 第八条 小额贷款结清档案与未结清档案分开存放, 并建立结清档案登记簿。小额贷款业务结清后档案保管5年后可以销毁,保管期从小额贷款业务结清次年1月1日起计算。 第九条 对尚未终结借贷关系的贷款以及未经登记、批准销毁的贷款业务档案,任何部门和个人不得擅自销毁。 第五章 附则 第十条 本办法自发布之日起执行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们