赢f在终端-打造优秀终端干将课后测试题.doc

1. 沃尔玛、麦德龙等外国企业，进入中国市场时，广告促销宣传不是很多，来支撑它这么高的业绩靠的是： √ A??品牌 ?B??组合拳 C??指禅 D??政策的作用 正确答案：?B 2. 人员管理又称为: A??终端 ?B??软终端 C??硬终端 D??软终端和硬终端 正确答案：?B 3. 市场竞争中占有一个主导的地位的是： A??影响 B??实力 C??资金 ?D??竞争力 正确答案：?D 4. 一个好的促销，一个好的宣传，一个好的广告只能保证： A??百分之七十的业绩 B??百分之六十的业绩 C??百分之五十的业绩 ?D??百分之三十的业绩 正确答案：?D 5. 通过我们促销可以让顾客越来越好，印象越来越好，越来越舒服，这样可以提高我们： ?A??店员的销售积极性 B??市场份额 C??营销人员的信心 D??销售 正确答案：?A 6. 企业发展初期资金不到位，要用的方式是： A??简单的宣传方式 B??上门宣传方式 C??网络宣传方式 ?D??低成本运作方式 正确答案：?D 7. 让顾客更忠诚的第一步： A??做好产品的宣传 B??做好产品的营销 ?C??提高员工的忠诚度 D??以上都包括 正确答案：?C 8. 要加强与顾客的交流，必须站在： A??企业的立场去考虑问题 ?B??顾客的立场去考虑问题 C??营销的立场去考虑问题 D??群众的立场去考虑问题 正确答案：?B 9. 标准化的核心是: ?A??把简单的事情做成不简单 B??把平常的事情做成特殊的 C??把容易的事情做成复杂的 D??以上都有可能 正确答案：?A 10. 一流的企业做： A??规格 ?B??标准 C??品牌 D??销售 正确答案：?B 11. （）是指一个领域内，要达到统一的行为标准： A??形象化 ?B??标准化 C??规格化 D??理想化 正确答案：?B 12. 肯德基任开一个店，它的标准化流程，就能保证该店的成功率是： A??百分之五十 B??百分之六十 C??百分之五六十 ?D??百分之七八十 正确答案：?D 13. 在屈臣氏内，顾客有购买示意时，导购和顾客最佳沟通时间与方式是： A??五秒钟内微笑 ?B??五秒钟内点头 C??15秒钟内点头 D??20秒钟内点头 正确答案：?B 14. 做标准的时候不要太复杂，而要： A??规范的 B??符合实际的 C??可操作的 ?D??简单可执行的 正确答案：?D 15. 在标准化微笑的监督的过程中，发现微笑合格的员工应该： ?A??发一个笑脸给他 B??发奖金 C??物质奖励 D??口头奖励 正确答案：?A “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （