软件工程作成业项目.doc

软件工程大型作业 （从两个案例中任选一个，占学期总评成绩的40%，案例1的起点分为85分，案例2的起点分为100分） 案例1：客户服务系统 需求描述： 随着企业软件业务的蓬勃发展，软件产品在市场上的普及应用及各种项目的不断上线使用，需要为客户提供更加优质快捷的售后服务，接受客户的相关问题咨询、系统维护升级及相关建议和投诉等。为帮助客户服务人员和其他相关技术人员提高服务质量和工作效率，规范业务的处理方式，并与其他相关资源进行整合，以更好地为相关系统提供良好的售后服务支持，特开发此客户服务系统。 客户服务系统的开发和使用主要是为跟进相关软件产品和上线系统的售后服务并帮助客户服务人员和其他相关技术人员提高服务质量和工作效率，规范业务的处理方式，以建立完善的客户数据资料库。将所有服务人员在各个环节对所发生的各种问题、处理情况、跟进结果录入系统，进行有效的统一管理、归档，并及时了解当日的安装配置、维护情况和可以调派外出的技术人员，使服务信息公开化，服务内容规范化。也便于各部门领导可以随时查询、掌握客户的容量，产品的销量及售后服务质量，回款状况等等相关业务的综合统计信息。它面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。 软件用户定位于软件企业客户服务人员、相关技术工程师、公司领导及各部门领导。系统为B/S架构，用户可通过互联网访问和使用 客户可以通过不同的方式（如电话，互联网）对软件产品提出使用中的BUG或疑难问题以及投诉建议等内容。 同时，还有一些其它方面的要求： 在无需人工干预和不可预知站点规模（每月可能有几十万条来电记录）等前提下，系统能满足未来200人同时使用系统应用规模。系统上线后，应保留至少半年的来电记录，将更久来电记录抽取到历史库中保存以备查询。两年以上来电记录与语音记录应刻盘存档?保证来电记录与语音记录的正确对应关系，以方便核查对应来电记录的语音记录。 至少支持200个同时登陆用户使用本系统，90%的用户在5秒钟之内完成查询工作，10秒钟之内完成数据交互性操作，页面访问平均响应时间3秒，峰值10秒，并具备扩展功能。 TCP/IP的HTTP和HTTPS，能够在互联网上访问使用?系统应能够抵御来自互联网的常见Hacker攻击手段。 本系统服务器和客户端都能运行在MS Windows Server和MSSQL Server环境。  案例2：综合实训平台项目 1. 项目背景 综合实训管理平台是计算机工程系软件工程综合实训室建设内容的一部分。软件工程综合实训室建设内容包括：硬件基础设施建设、软件基础设施及建设、实训室管理体系建设和综合实训管理平台建设，其中，硬件基础设施建设、软件基础设施及建设、实训室管理体系建设不在本文的讨论范围，本文只对综合实训管理平台建设的需求预期进行描述。 2. 综合实训管理平台总体目标 2.1 总体目标 综合实训管理平台是这样一套系统，它能实现在综合实训阶段对学生的实训过程、实训成果进行监督、控制和辅导。通过这套平台系统，实训指导教师可以向实训对象分发实训材料、管理实训小组，并对实训小组及实训学生的实训过程进行跟踪、监督、管理和指导，同时能够学生的实训成果进行检查和评分；通过这套实训平台系统，学生可以提取实训指导教师分发的各种实训材料、汇报实训过程情况、提交实训成果及实现实训小组组内成员之间的信息共享和信息交流。 2.2 平台基础架构 该平台必须基于网络运行，因为作为实训管理对象的学生可以在实训室中实训，也可以在他们希望的其他地方进行实训；该平台必须基于B/S模式运行，因为不能要求实训对象安装特定的软件，这会为系统的部署带来极大的困难。 从平台的体系结构上，平台业务的参与者包括三大类： （1）实训对象 参与实训的学生。 （2）实训指导教师 具体实训项目或实训班级的实训对象的管理者。 （3）平台管理员 负责平台的维护，包括：实训班级管理、权限管理等。 平台的基础架构如下图所示： 图1 综合实训管理平台总体架构 基于平台的业务参与者，从结构上将平台的业务功能分配到三个子系统：学生端子系统、指导教师端子系统和管理员子系统，这三个子系统相互交互完成平台的整体业务目标。 3. 平台业务功能需求 从体系结构上已经将综合实训管理平台划分为三个子系统，这三个子系统的相互协同以完成平台的业务目标。为了合理将平台的业务功能分配到三个子系统中，需要对“实训”这个业务过程进行简单介绍。实训的一般过程是： （1）指导教师下发实训相关资料，包括：实训指导书、实训基础材料； （2）学生获得实训相关材料，阅读材料并组成实训项目小组； （3）指导教师审批学生的分组，并建立项目小组相关资料； （4）学生提交项目小组项目计划、任务分工；指导教师审核项目小组的项目计划、任务分工； （5）实训小组按计划开展工作，期间项目小组成员每日提交实训日志