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刘冬林 All rights reserved 读者可以背包入室后，还需要什么 ——————关于“大流通 ”服务模式 的深入思考 刘冬林 “大流通 ”服务模式存在的问题 1 严重的乱架错序是最令人头痛的问题 2馆藏文献利用率地提升幅度不大 3宽敞的借阅室或阅览室沦为自修室 4馆员的作用被忽略 5 严重的能源浪费现象不容忽视 “大流通 ”服务模式存在的问题 1 严重的乱架错序是最令人头痛的问题 前面刚整好架，后面马上就有读者又随意抽取、随意上架，新的乱架又随之产生。如此循环往复，虽然没完没了地整架，书刊乱架却依然如决堤的洪水泛滥； 再加上还有部分读者喜欢恶意藏书、长期霸书不办理借阅手续（大流通模式对此类读者真是大开方便之门，一点辙都没有），严重影响了馆藏文献的正常利用，严重损害了大部分读者利用馆藏文献的利益。 “大流通 ”服务模式存在的问题 2馆藏文献利用率地提升幅度不大 “大流通”模式下的借阅室和阅览室的座位供不应求，表面上看起来各室的读者爆满，实际上绝大多数读者只是埋头自习而已，在书刊架间流连徜徉的屈指可数。 就连图书馆网站的登录数量、数据库的使用流量等也并不见大幅度增长，这有悖“大流通”的初衷。 “大流通 ”服务模式存在的问题 3宽敞的借阅室或阅览室沦为自修室 各借阅室或阅览室主要是自习的读者，真正利用馆内书刊的并没有猛增。自习的占了阅览的座位，而真正想查阅馆内书刊的读者就只好站阅了。 名校也避免不了这样的尴尬处境。关于抢占自习座位的媒体报道和博文屡见不鲜——“图书馆与占座学生相持，华农（华中农业大学）自修室‘关门谢客’” ，甚至有“大学生为占自修室座位，挤破图书馆玻璃大门” 、知名高校图书馆“一座难求”、“抢座男”挥拳打女生 的事故发生。 图书馆在信息服务领域的霸主地位早已不复存在——图书馆就是自习的好去处，似乎已成图书馆在信息服务领域竞争的唯一优势。 “大流通 ”服务模式存在的问题 4 馆员的作用被忽略 不需任何手续，确实自由方便，可无意中又似乎在读者与馆员之间设置了种种交流的障碍。 据笔者观察，读者入室大都不主动向馆员求助，基本无视馆员的存在，宁可花费较多时间找寻自己所需书刊，即使查不到所需文献资料空手而归也不需要馆员的服务。 各室值班馆员一般每班只有一个，而同一时段的读者又特别多，值班馆员无法主动为每位读者提供导航、导读服务，无形中也弱化了与读者的交流沟通，导致无法第一时间判断读者的信息需求，更不要说提供学科化、个性化等高品质服务了。 “大流通 ”服务模式存在的问题 5 严重的能源浪费现象不容忽视 从开馆到闭馆日光灯一直亮着，夏天还有电扇 一直不停地运转。特别是到了中餐和晚餐的时间，馆内读者寥寥，而所有的日光灯还是照样亮着，所有的电扇还是照样转着。 日积月累，不知要浪费多少能源，这与低碳的时代潮流是相违背的。 完善“大流通”服务模式的对策  1 从源头抓起，普及读者培训教育 2 深化服务内涵，拓展服务层次 3 健全规章制度 4 善用社会化媒体，促进图书馆资源的有效利用 5 改装节能设备，建设节约型图书馆 完善“大流通”服务模式的对策  1 从源头抓起，普及读者培训教育 1.1建立严格的读者培训教育制度（只有形成制度，才能保证读者培训教育的长期性、稳定性，杜绝朝令夕改的短期行为，进而普及读者培训教育） 1.2完善读者培训教育手段 （1）把新生入馆教育落到实处 （减少新生入馆后查找文献资源的随意性和盲目性，形成良性循环 ） 力争学校的支持，安排新生入馆教育的最佳上课时间，加强入馆宣传片的收看执行力，形成制度，避免朝令夕改，此其一。 其二，可招募志愿者协助新生入馆教育。 招募热心于公益事业又熟悉图书馆善用图书馆的志愿者，经过严格地培训后，让他们深入新生宿舍以 “一对一”（一个志愿者负责一个寝室）的形式开展新生入馆教育 完善“大流通”服务模式的对策  1 从源头抓起，普及读者培训教育 1.2完善读者培训教育手段 （2）循环举办如何利用图书馆的讲座 （3）开展读者身边的馆员活动 （4）让书签加入读者培训行列 （设计一套书签，用卡通形象和幽默的语言展示书刊排架、书刊检索、找书方法、通借通还、读者培训、读者咨询、文献传递、资源门户等服务内容 ） （5）以有效的奖励措施激励读者积极参加读者培训 （如每参加1次培训就能多借1本书，从普通读者升级为重点读者，或可延长借阅期限，或取消超期违约金等。 ） 完善“大流通”服务模式的对策  2 深