重庆科创职业功学院——国际商务沟通实作方案王朝容.doc

重 庆 科 创 职 业 学 院 国际商务沟通实作 项目方案 系 别： 工商管理学院 教研室： 英语教研室 教 师： 王朝容 国际商务沟通实作项目方案目录 实作项目选择说明 建立商务关系 客户来访接待方案 公司介绍和工厂参加方案 五、陪同客户观光购物及送别和辞行 实作项目选择说明 英语专业学生就业方向主要分为国际教育培训类、外贸业务类及外企业行政管理人员和涉外秘书等。国际商务沟通项目针对以上就业方向主要是培养学生进入职场的一个通用基本技能，通过此项目的培训，为学生向国际教育培训主管、外企行政主管及外贸业务经理等更高一层工作岗位做好准备，同时此项目也适合国际贸易专业学生。国际商务沟通实作项目包括以下几个方面的内容： 一、建立商务关系： 书面函电联系和电话沟通；全面了解客户情况，包括客户的详细联系资料、公司背景、公司实力、经营状况、经营范围、客户此次来访的目的、主要对什么产品感兴趣。还包括外商公司的股份结构、经营现状、技术水平、近三年的资产负债数字等，以便与客户建立意向性的合作关系。 二、拜访与客户来访接待： 公司的动作避免不了与客户的礼尚往来。作为外企行政人员、外贸秘书等，接待客户来访是一项日常工作。因此在接待客户来访时，首先 1、详细了解外商谈判代表的具体情况，包括年龄、学历、爱好、身体健康状况、他在外商公司中的位置、他在经商履历中的业绩、他对产品订单的兴奋点等等； 2、接待客户的路线安排及酒店预定（视实际情况为客户预订酒店） 3、确认来访客户航班信息并合理安排车辆接送至酒店或公司 4、根据客户要求和来访时间制订中英日程安排 5、培养学生熟悉中英文介绍及问候的礼仪，并能熟练运用。 三、公司简介和工厂参观、样品间及展厅介绍 1、接待材料准备：公司宣传册、产品目录及介绍 2、公司简单介绍（中英文）：公司成立历史、主要经营范围、必威体育精装版产品、营销状况 3、样品间及展厅介绍 4、工厂参观及讲解 四、陪同客户观光购物及其他娱乐活动 1、观光及行程安排 2、陪同客户购物：介绍本地特产， 以上四个板块的实作属于综合性项目，涉及到英语知识和运用、国际商务知识、涉外商务礼仪和沟通能力的综合运用，因此本项目训练时主要是理论回顾复习、商务礼仪提示、工作任务布置、学生分组扮演客户和主人两种角色，以实际训练为主。 以上四种实作项目均有相关实施计划，以下根据项目就其计划做进一步说明。二、建立商务关系 在国际商务交往中，建立业务关系是交易开始和扩展的基础。建立业务关系一般经由以下几个渠道：国内外商会和贸易促进会，大使馆、领事馆、商务参赞处，海外客户、公开发行的行业名录，市场调研，商务交易会或展览会，银行，贸易代表团体的互访，市场代表自我介绍。 （一）实作目标(4课时） 第一次课目标：通过教师讲授及学生学习，掌握建立商务关系的信函写作方法和书写原则，如何调查客户信息的真实性， 第二次课目标：通过搜集日常生活中的各种纺织品，完成相关分析工作。 （二）实作准备 1、商务信函格式（一般商务书信格式） 2、商务信函写作样本 3、建立商务关系信函表达方式 4、课时：正课4节，学生课外指导2节。 （三）实作过程 第一次课过程：由指导老师带领学生学习相关商务信函书写知识。 基本写作原则 1. 告之对方自己如何熟悉其地址和业务范围，并表示原意与对方建立业务关系； 2. 向对方自我介绍（企业性质、业务状况、经营范围及信誉声望等）； 3. 寄出或索取样品、价格单和其他可供参考的资料； 4. 以礼节性的语言结束，表明希望彼此合作，发展互惠贸易关系及期待对方答复。 商务函电写作中的7Cs rules 原则 礼貌(Courtesy) 正确(Correctness) 简洁 (Conciseness) 清楚(Clarity) 具体（Concreteness） 完整 (Completeness) 体谅原则（Consideration） Dear Sir/Miss Good day! We have obtained your address from your company website. We are interested in your product, and feel sure we can sell large quantities of Chinese goods if we get your offers at competitive prices. As to our standing, we