重要客户专职行为规际范-周荣.doc

填写原则：SMART—聪明 Specific –清楚地说明要达成哪些成果以及实现的程度 Measurable –可进行质量和数量上的衡量 Achievable –3分以上的分数应具有挑战性但经过不同程度的努力后能够实现 Relevant –考评结果对被考核人与主管的业绩和公平公正性产生影响，因此双方在制定不充分标准，定下月任务，月度回顾时要进行充分沟通 Time framed –规定达成目标的时间 表述要清晰，易于理解 如：无法与他人协作 (X) ； 与他人发生争执4次以上，或因协作，沟通困难使任务不能准时，顺利完成等。(V) 能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化 如： 完成重要用户的各项工作(X) 完成为重要用户每月一次的巡访，完成每月用户要求的供电数量等(V) 便于衡量，便于考核，便于操作. 如：超额客户安检量 ； 出现工作差错(X) 　　　超额完成日常安检工作量10% ，或超额完成7份报表分析任务等； 出现2项以上的工作质量差错等(V) 量化指标举例： 生产量、利润、 电费收缴百分率，开发新大客户数、成本降低率，客户满意率、、开工率、标准时间、工时、错误次数、工 作 改 进 数 量等  共 同 存在 的问题 一、 行为规范（非班员类）评分标准　（与主管沟通，共同填写） 被考核人姓名： 部门：市场营销部 岗位： 考核人姓名： 部门：市场营销部 岗位： 考核期限：从 2004年10月 至 2004年12月 评分等级 评分项目 1分-很差 （差错会对工作造成不良影响，或是上级认为不应该发生。是一个定量，细化的描述） 2分-较差 （不能按时，保质地完成工作计划，此类错误容易出现，但结果不会对工作造成不良影响） 3分-合格 (月度工作计划表中的三项内容：日常工作任务、本月特定事项、额外工作事项 都必须准时保质完成) 4分-优秀 (在3分的基础上，此标准要是被考核人经过一定努力才能达到的，具有一定挑战性的业绩成果的描述) 5分-卓越，杰出 （高于4分标准，工作业绩能得到公司或部门领导的高度赞赏和表彰，或得到部门同事的一致认可，能被树立为榜样，标标杆典型） 工作量 正常情况下，未完成工作计划/职责范围内任务2项 完成正常工作以外的考核激励制度组织实施工作1项。(偶尔会出现1次超额) 完成正常工作以外的考核激励制度组织实施2项以上。(2项指在本部门中此工作量多数人是难以达到的。) 完成工作及时性 不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序或造成不良后果 本部门中此时间效率很高，多数人是难以达到的。) 工作效果有效性 评聘执行有投诉1次。 绩效推进执行未取得预定效果。 文档归类出现差错、遗漏1次 全面考虑工作进行流程维护和改进，获得部门公司领导的高度肯定。 工作态度―― 对所有工作拥有强烈的热心，主动执行的意志和态度。 －是否以肯定的思想为基础，充实地投入到业务履行当中? －怀有多少热情投入业务? 违反厂纪厂规1次或不服从工作安排但未造成后果 遵守厂纪厂规。 对布置的工作能及时合理地反应 能对部门或本职工作提出建议并处理，积极参与部门技术培训工作，参与技能提高的活动。能及时指导分公司工作。 为部门荣誉做出突出贡献。（如获先进奖） 工作中协调配合―― 为了部门和组织，协作的意志和态度 －不只作自己的业务，是否能和同事、上司一起相互帮助执行业务? 缺乏与他人的沟通能力，沟通协作困难使任务不能准时，顺利完成等 正常情况下，与他人协作出现摩擦2次。 及时与工作相关其他部门、基层单位和项目组人员进行工作沟通，上下道工序及时配合，使任务顺利完成。 能较充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务，使工作顺完成 能充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务 突发情况下，能与相关其他部门、基层单位和项目组人员进行工作沟通，解决问题，结果圆满  二、行为规范（非班员类）月度工作计划表　（与主管沟通后填写） 被考核人姓名： 部门：市场营销部 岗位：重要用户专职 考核人姓名： 部门：市场营销部 岗位：营销主管 时间：2004年10月 工作计划 时间节点要求 （－尽量用时间节点来控制 　－不能按时间的，可按流程，或其它指标来细化） 工作目标 (对工作结果应达到什么标准，做到什么程度的描述) 实际完成情况 日常工作任务 （－可依据岗位工作标准分析，归纳 　－是每月都会发生的常规的，主要的工作 　－上月底回顾时，填下