金利福员工不手册.doc

目 录 第一章 总 则 第二章 企业文化 第三章 职 责 一、经理职责 二、专柜导购职责 第四章 管理服务规范 一、总则 二、工作流程 三、仪容仪表 四、服务规范 五、商品陈列与商场形象 第五章 突发情况紧急应急方案 第六章 员工奖惩条例 第一章 总 则 一、遵照国家和兰州市有关法律法规、行业协会有关规定，结合商场实际情况，特制定本《金利福员工手册》。 二、本《员工手册》适用于全体员工，每一位员工应遵悉各项条款。 三、鼓励员工树立高度的事业心，刻苦专研销售技能，不断提高业务水平，努力成为一个有所作为高尚的人。 四、提倡民主管理，欢迎员工提出合理化建议，积极处理员工的不同意见及投诉。 五、每位员工都有义务和责任关心企业的发展，维护金利福的形象。 六、在每位员工加盟金利福，都要熟记和遵守《员工手册》各项条款，有何疑问，可向管理人员询问。 第二章 企业文化 企业文化内涵 1、创新：金利福是一个不断创新的组织，她本身的不断扩展和形象的不断提升要求每位员工有丰富的想象力和创造水平，创新、创造是金利福生生不息永续发展的源动力。 2、开放：金利福拒绝浅性、僵化和保守，变则通、通则灵。金利福敞开双臂欢迎有志之士，同时，金利福愿意接受所有竞争和挑战；“海纳百川、有容乃大”，开放是华孚泰的内核。 3、服务：金利福竭诚为顾客提供一切服务，永远不对顾客说不，永远不和顾客斗输赢，快乐的顾客是金利福最大的财富。金利福通过服务为顾客打造舒适惬意的生活。全心全意为顾客服务是金利福的立命之本。 4、卓越：卓越是金利福所有员工工作追求的目标，金利福要成为兰州零售及批发商业旗舰，每个环节都要力求完美。 企业文化特色 1、企业理念：信誉至上 品牌立店 2、形象广告：金利福以志在商业创新、为西北商业发展勇于探路的心态，大手笔、高起点、新思路全新的消费感觉。 第三章 职 责 店面经理职责： 1、负责所属专柜员工班前、后的考勤工作； 2、班会时向员工布置工作任务，提醒注意事项； 3、每班负责检查柜组商品价签、POP是否和商品一致，发现错误及时更改； 4、每班巡查柜组货架是否丰满及时安排补货，上货和商品陈列工作，负责督促促销计划的落实工作； 5、负责制定专柜员工工作安排表，并报部门负责人； 6、负责专柜员工的仪容仪表和商场纪律的遵守情况，发现问题及时汇报处理； 7、负责专柜环境卫生，确保货架、地面及其他设施整洁卫生； 8、按照财务部门要求及时对帐； 9、协助部门.主管完成市场调查及销售分析工作； 10、完成上级临时交办的其他各项工作。 专柜导购员职责： 1、严格遵守专柜各项规章制度，自觉服从上一级领导管理； 2、牢记顾客至上，优质服务的宗旨，遵守商业职业道德，主动、热情、耐心、周到接待好每一位顾客； 3、维护品牌利益，严守经营秘密，不说有损品牌声誉、利益的话，不做有损品牌声誉、利益的事； 4、加强自身修养，提高政治、文化、业务水平，尽职尽责完成本职工作； 5、整洁仪表、仪容，规范行为举止，树立良好企业形象； 6、为人坦诚、团结协作、相互关心、互助友爱，努力创造一个团结和谐、舒畅的工作氛围和工作环境； 7、按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工； 8、爱护公司财物、设备、商品，做好消防及安全工作的预防工作； 9、完成上级领导，临时交办的各项工作。 10、上班时间不容许佩带私有黄金饰品。 第四章 管理服务规范 一、总则 1、为规范金利福在广大消费者心目中良好的统一形象，保障专柜销售正常进行，特制定本制度。 2、凡自觉遵守公司规章制度，接待顾客热情周到，为树立公司形象做出显著贡献的职员，依照本制度有关条款将予以奖励。 3、凡违犯公司规章制度，妨碍正常工作、损害公司形象、给公司声誉造成不良影响的，依照本制度有关条款给予处罚，并给予必要的行政处分。 4、本制度适用于公司的全体正式员工、见习员工、临时员工和厂派员工（如厂派导购员等）。 5、在执行本制度时，坚持以教育与处罚相结合，精神奖励与物质奖励相结合的原则。 6、公司内部员工发生纠纷，引起争端正和直接影响工作的，除依照制度给予处罚外，由保卫部门调解处理。 7、本制度的解释权属公司营运部。 二、工作流程 1、上班时间早9：00-------晚17：00 班前晨会内容： （1）检查仪容仪表。 （2）经理与员工互相问好，经理：“大家（早上、下午、晚上）好！”，员工：“（早上、下午、晚上）好！”。 （3）共同进行晨会训词 （4）经理安排工作或岗位练兵。 3、员工清洁专柜卫生、整理货品，管理人员巡场检查。 4、下班货品清点合适后，方能离开工作岗位。 三、仪容仪表 导购员上岗要做到：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然