金圣(u硬时代)卷烟市场调查分析报告.doc

金圣（硬时代）卷烟市场调查分析报告 为进一步了解中烟“”卷烟的市场认可度、收集零售客户和消费者的意见和建议，为“”新品进入城区市场提供具有参考价值的市场依据，分公司于2012年 月 日至 月 日，开展问卷调查，具体如下：一、调查基本情况3、调查方式：拦截消费者的方式进行问卷调查。二、市场信息反馈 　　1、品牌知名度 　　“泰山”作为山东中烟的主打品牌，也是全国名优烟，其良好的品牌知名度与美誉度达到了家喻户晓的程度，倍受当地中高档卷烟消费者的青睐。该品牌已有4个规格在本地市场销售，分别为：泰山（望岳）、泰山（宏图）、泰山（软红八喜）和泰山（硬红八喜），其市场基础较好，卷烟消费群体稳定，消费者忠诚度较高。 2、营销环境 　　优势：目前该档次卷烟消费群体庞大，需求旺盛，且公司该档次货源紧缺现象严重（如红狼、利群等），加之泰山品牌卷烟在本地市场已流通较长时间，品牌知名度较高，通过烟草公司已在市场流通的多种规格均取得了较好的销售业绩，因此，若此时公司能及时引入投放，消费者尝试购买心理应较强，容易产生对该卷烟的购买行为。 　　劣势：同价位竞品繁多，且不泛强势品牌，如红狼、利群（新版）和南京（佳品）在市场一直处于销售主流，因此，“泰山”品牌在竞争上相对处于劣势，受客户的消费习惯及公司货源的衔接问题等因素的影响，该卷烟能否在市场上有稳固的一席之地，仍需时间和市场的检验。 三、调查结果分析 　　（一）零售客户调查结果 　　认为包装高档的仅占49%，认为普通的占51%；口感方面，反映醇和的客户占56%，而反映一般及不好的分别占35%和9%；价位方面，反映能接受的占83%，反映不能接受的占17%；对于入市后经销欲望，83%的客户表示愿意销售，17%的客户表示不愿意销售；对长期吸食意愿，19%的客户表示会选择，表示会考虑和不会选择的分别占46%和35%。 　　（二）消费者调查结果 　　认为包装高档的仅占42%，认为普通的占58%；口感方面，反映醇和的客户占62%，而反映一般及不好的分别占31%和7%；价位方面，反映能接受的占76%，反映不能接受的占24%；对于入市后购买欲望，76%的客户表示愿意购买，24%的客户表示不愿意购买；对长期吸食意愿，15%的客户表示会选择，表示会考虑和不会选择的分别占43%和42%。 　　（三）汇总分析 　　A、从产品特点上看，大部分受调查户对该烟的外包装反映较为一般，主要结合该烟的定价与外包装与同价位卷烟相比，包装较为平面化，缺乏立体感及时尚因素；口感方面与同价位卷烟相比，受众程度反映良好。 　　B、根据市场收集信息反映，大部分受调查者表示对该烟定价能够接受，在新品上市后愿意经销（购买）该烟，但同价位竞品显然较具竞争力，受调查者更倾向于选择七匹狼、利群及南京等品牌卷烟。调查显示，大众在选择新品卷烟时，更注重的是品牌的知名度、外包装及口感等特性，因此，要推广该品牌，需要不断加强客户的宣传，帮助客户树立销售信心，采取相应的策略进行有效的市场培育。 以绝对的销量优势独占鳌头，遥遥领先于其他同档次的竞争品牌。加大品牌宣传力度，将泰山（青秀）的品牌价值向零售户做好宣传，重点引导客户上柜，保证前期的铺货面。注重样品展示，确保品牌出样到位。为进一步提高泰山的品牌知名度和社会影响力，应扩大上柜面，通过营销人员的积极推荐，引导产品上柜和宣传物料的终端陈列，形成一定的终端视觉效应，提高消费者与产品的接触度。注重信息收集，确保品牌跟踪管理到位。为确保红河品牌的健康、可持续发展，可采用宣传、布点、促销、跟踪、信息收集、反馈等一条龙精细化服务方式做好品牌的培育和后续管理。重点对其市场占有率、成长性、目标消费群体和消费者意见等方面情况的了解，并及时汇总报告，以便采取相应销售措施，使其达到销售的最佳状态。第四、采取有效的货源投放策略，提高市场占有率。短期货源饥饿策略在许多品牌培育过程中取得一定成效，不妨一试，采取有效的货源投放策略，让零售户感觉到该品牌的价值所在。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬