银行风险管理试题与取答案.doc

课后测试 从资产风险管理到全面风险管理 B 从资产风险管理到项目风险管理 C 从资产风险管理到资金风险管理 D 从资产风险管理到专项风险管理 2. 下列不属于银行所面临的风险是： A 市场风险 B 操作风险 C 经济风险 D 信用风险 3. 银行形成基本完整的风险管理原则体系时间是： A 20世纪60年代之后 B 20世纪70年代之后 C 20世纪80年代之后 D 20世纪90年代之后 4. 下列属于市场风险包括的内容是： A 金融风险、政策风险 B 金融风险、汇率风险 C 利率风险、政策风险 D 利率风险、汇率风险 5. 银行经营管理的核心是： A 银行风险管理 B 银行资金管理 C 银行信用管理 D 银行账户管理 6. 引发银行操作风险的原因是： A 人员、系统、客户和外部事件 B 人员、系统、流程和外部事件 C 人员、客户、流程和外部事件 D 人员、系统、流程和客户 7. 银行的最高风险管理、决策机构是： A 股东大会 B 专门委员会 C 董事会 D 监事会 8. 银行全面风险管理核心的是： A 全面的风险管理范围 B 全新的风险管理方法 C 全员的风险管理文化 D 先进的风险管理理念 9. 最可能直接对银行的无形资产造成损失的风险是： A 操作风险 B 流动性风险 C 声誉风险 D 市场风险 10. 银行所面临的风险中，国家风险不包括： A 政治风险 B 市场风险 C 社会风险 D 经济风险 11. 关于国家风险的表述，不正确的是： A 不论政府、银行、企业、个人都可能遭受国家风险所带来的损失 B 通常由债务人所在的国家行为引起 C 同一个国家范围内的经济金融活动不存在国家风险 D 国家风险可分为政治、社会和文化风险三类 判断题 12. 操作风险一般不会转化为信用风险、市场风险等其他风险。 正确 错误 13. 风险管理的流程顺序是风险预测、风险识别、风险计量、风险监测和风险控制。 正确 错误 14. 20世纪60年代以前，银行的风险管理主要偏重于负债业务的风险管理。 正确 错误 15. 有效识别风险是风险管理的最基本要求，主要关注风险预测、风险的性质以及后果，识别的方法及其效果。 正确 错误 ?六心?服务评定标准 ?六心?服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工?六心?服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 ?、什么是?六心?服务？ 所谓的?六心?是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而?六心?服务则是指用?六心?的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 ?、?六心?服务评定的目的 （?）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （?）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （?）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 ?、?六心?服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 ?、?六心?服务评定的内容 ?六心?服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的?六心?服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （?）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （?）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （?）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （?）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （?）诚